京东90%的数据是刷出来的？-----电商平台刷单的那些事儿--百度百家
京东90%的数据是刷出来的？-----电商平台刷单的那些事儿
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这是一篇关于电商刷单的文章，适合做电商的朋友看。文章中对几个电商平台的刷单现状有讨论。到底各个平台刷单比例有多高？刷单会带来哪些问题？不刷单到底有没有好处？文中都有讨论，慢慢看。
我很久不关注电商了，不过周围有好多做电商的朋友，大家在一起难免会聊聊电商。前两天就遇到三个电商行业的朋友，一个是自己做品牌，做到类目第一，每年能做几个亿；一个做代运营公司，给十几个品牌代运营，也有自己代理的品牌，一年也能做几个亿；另一个自己做刷单公司，团队有好几十人，非常正规。每个人都在电商圈混了好几年了，大家一起聊移动互联网，聊创业，聊电商，聊刷单。
下面是我们聊天的一些内容和观点：
京东618 还记得不？京东一直没有公布618大促的交易额，因为那一天绝大部分都是刷出来的。数据出来后京东自己都不信。
从我的数据来看，那几天有90%的数据是刷出来的。这么说你们不要不信，我算给你听。
我自己的产品当天在主会场的海景房，是最好的位置，我还买了广告。那几天流量确实涨了不少，我们不刷单，每天交易额也就是六七万左右，但其它家每天都有五六十万成交额。怎么可能？！
618结束后，我们数据很难看。平时我们都是类目第一，活动期间我们有最好的位置，有更多的广告资源投入，但最后总交易额排在了类目倒数第一。原因只有一个，其它的数据绝大部分是假的，刷出来的。
你说的数据是合理的。我公司代理的一个品牌，在618那天刷了500万，真正只卖了5万。那一天的刷单不扣点，官方是支持的，别说是刷500万，你耍5000万都没有多少成本。大家一起刷，数据就玩坏了。
不只是京东，其它平台也差不多。我们在苏宁网站上，类目负责人也是明确要求我们每个月达到某个量，大家都知道，这个量只能是刷出来的。一到月初几天，我会接到几个平台类目负责人电话：你们这个月要帮我达到多少多少。大家心照不宣。
平台也还好，如果是他要求你刷单，他会把那部分扣点给你降下来，否则谁没事自己烧钱刷单啊。有一次他们要我一个月完成一千万的刷单，其中四百万是零扣点，另外六百万是扣3%，我没同意，nnd，投入18万现金，又没多大的好处，这事儿干不了。
几个平台都差不多，刷得很厉害。
京东和苏宁都是小二明确要求我们刷，天猫商家本身刷得厉害，而且成本最高，因为官方禁止刷单，一旦被查，还有处罚危险。但在天猫上不刷，很难生存，很多活动的资格都是跟销售额相关。就像有人说：不刷是等死，刷了是找死。
国美还不错，不要求刷，只是国美的流量比较小。
唯品会也还可以，听说也有刷单的，但我们上唯品会，没有刷过，搞一次活动，每个月还能卖几十万。
唯品会最近几年发展不错，有他们的道理。前几个月他们的坑位很多，最近主动减少了很多，把商家的入驻门槛也提高了。虽然上活动的次数少了，但每次活动的效果得到了保证。
刷单已经成了一个行业，现在类似的公司越来越多，而且越来越完善。
有的走人肉流派，就是组织很多人，在YY上进行培训，模拟各种真实情况。然后定期分配任务刷单，最后得到佣金，刷一笔能获得几块钱。一个人每个月能耍好几百笔。
我们走的是技术流派，公司准备了十几万个真实的身份证信息，注册了十几万个小号。刷单时会变化各种逻辑，模拟用户的行为，手机的行为和PC上的行为是不一样的。每个月都要对小号进行培养，就是没有刷单任务的时候，也要让小号去浏览网页，偶尔聊天什么的，跟人的真实场景几乎一模一样。培养一个小号，成本很高的。
现在刷单成本越来越高，最近我们公司在找风险投资，已经有几家正在接洽，他们看中我们的技术还有我们的用户积累。我们已经服务了几千家客户，很少有不满意的。刷单只是我们的一个切入点，刷单公司是很难得到大的风投的。我们用刷单来服务客户，取得客户的信任，如果我们能扩大规模，当我们有几万家活跃商家时，刷单已经不是我们主营业务了，我们要做成一个平台，提供培训、贷款等做各种服务。
从去年年底开始，我对运营团队下了命令，没有任何刷单预算。一开始业绩有明显的影响，各个平台的小二都会问情况。后来参加所有的活动，也都不刷单，无论平台小二怎么暗示要保证成交额，我们都装傻。
我仔细想过，刷单确实能带来短期利益，但长期来看，问题很大。最明显的一个问题：用户数据不准。用户数据不准，很多决策就无法做。老客户也无法维护。
更重要的是，整个平台的数据也会不准。现在广告都在研究用户行为，基于行为来推荐广告，存在大量刷单的时候，这种行为研究基本不靠谱。无论是平台的广告效果，还是卖家的投入产出，都不靠谱。
讲一个例子，我们最近参加天猫内部的广告测试，基于用户人群的投放，我们的广告效果特别好，ROI一般能在7以上，好的时候能在10以上。广告点击率在10%~25%，ppc也就是两毛多钱。这是我们的数据，同样的测试，也有数据很差的，他们的ROI只有1~2。原因在哪里？因为我们没刷单，用户是真实的，所以算出来的模型很好，但对于刷单太多的店铺来说，数据基本上就不可信了。
你们可能觉得系统模型应该把刷单数据过滤点，问题就在这里。现在刷单搞得越来越真实，一个专门做广告推荐的系统，怎么可能过滤掉那些虚假的用户行为？
出来混，迟早要还的。
现在阿里、京东还有一些做广告推荐的公司，都在说大数据，利用大数据能如何如何。这里存在很大的问题，当一个平台有百分之四五十的数据是假的，这个大数据还有意义么？基于这些大数据做出的决策更加没有意义。
大约四年前左右，我在淘宝极力推进反作弊，当时的数据已经很可怕了，内部估计有25%~30%的交易数据是刷出来的。我能力有限，当时没有引起公司足够的重视。2012年、2013年、2014年，这三年刷单已经成为几乎所有电商公司无可逃避的课题。
现在几个电商平台公司都是上市公司，打击刷单这件事情更不好办了。无论对刷单态度如何坚决，每个公司老板还是不希望看见公司业务数据下滑。做为类目小二来说，更加不愿意看见自己业务数据下滑。
以前所有人过来咨询我要不要刷单，我都会回答，不要刷单。现在我不这么绝对了：各有利弊，自己做决定。
平台刷单，短期来看，没有人利益受损的。但长期来看，平台、商家、消费者，都是受害者。
【七哥闲谈】
1、推荐几篇以前的电商系列文章。关注“鬼脚七”(taobaoguijiaoqi)公众号：
回复“七天”，获得《七天教你打造爆款》系列文章七篇。
回复“直通车”，获得《淘宝直通车那些事儿》系列文章四篇。
回复“标题优化”，获得《如何做好搜索标题优化》系列文章两篇
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我想分享一篇关于淘宝用人招人方面的心得文章，分辨真假运营的篇幅是在文章的中间，只是文章的一部分。我主要分享三块：识人、用人、组织架构。
　　自我介绍下：淘宝小卖家，资深打工仔，纯屌一枚。人活久了总有些经验，分享出来看看别人有没有用吧！
　　先说说识人&&
　　美工：这是一个可以测试的工种，因为她的工作似乎可以量化，一般我会事先准备好一个测试题目，可能是宝贝描述也可能是店铺海报，在面试之前先做完测试题目。有些人不愿意做，就直接淘汰，这种人一般很难配合。通过这种方法我招到过三个好用的美工，招聘的过程就是
　　1、看案例（应聘者之前的作品）；
　　2、案例OK的发测试题（有些人的案例入不了你的法眼，就不要浪费人家的时间精力做你的题目了。）
　　3、测试满意的面试。
　　客服：这个我就不多说了，这是掌柜们最常招一个工种，教程百度一下就很多，什么打字速度、心态、耐心&&..
　　推广和运营：这个工种容易出骗子，我身边就发生很多这样的事情。2013年我朋友请了一个直通车手，月薪8K。什么养词、质量得分、螺旋的，面试的时候说的一套一套的，做了三个月走人。我楼上一钱多人傻的老板从广州请了一个运营月薪2.6W，还做了四个月，真是羡慕嫉妒恨。老板招运营就是因为本身不是很懂运营，那么怎么才能不被忽悠呢？怎样识别这样的人才呢？
　　我总结了一个方法，就是&听&。
　　1、听他说的是&方法&还是&成功案例&。
　　如果说的是方法技巧，你深问的时候他也回答，那么这种人多数是可靠的，可以给一些时间测试他方法。
　　如果他讲成功案例（XX月销2万套等），说明他在渲染调动一种情绪，一种让你憧憬向往激动的情绪，迷惑你的判断力。如果你深问他是怎么做到的，他会故做神秘吊你胃口勾你好奇，最后你会以为抓住了救命稻草，殊不知你已经是他砧板上的肉了。实际这样的人没什么真正的技术，他的能力是一种销售能力。他用一种销售技巧把你骗了。想想卖假药的骗子是怎么说吧，还有卖生发用品的，卖美容用品的，营销技巧无一例外的都是渲染情绪，先让你极度悲观恐惧，然后再以救世主姿态给你希望。
　　另人失望的是，其实多数人是希望被骗的。
　　有一次，我跟淘宝大学东莞分部的一个股东谈合作。那股东听完，想了一分钟说，我觉得你说的这些没有让我有眼前一亮的感觉。这是想被骗的节奏啊。我当场就回敬：你淘宝大学里人才济济，你自己也有自营店铺，你告诉我一个一劳永逸一招致胜的让人眼前一亮的方法来？
　　但凡讲到原理，听众其实不是很感兴趣，人们更渴望能听到一些迅猛、激烈的成功故事，一些能马上照搬的具体行为，而不是很在乎底层逻辑上的精耕细作。
　　2、听他是不是在列举华丽的数字和看一些像是打了鸡血的拆线图。
　　双11当天成交571亿，聚划算一次卖出2W件，3天上豆腐块，5毛钱上首页&&&
　　数字具有凌驾于个人主观立场之上的权威性，会让大脑负责审查的那块瞬间短路。数字能让&不可信&瞬间变得&可信&，就自然有人热衷于把一切数字化，把生活中种种&不可计量&说成&可计量&。 用数字妆点谎言，就像给演员穿上了实验室人员专用的白大褂。乍一看颇具&科学性&，实际上什么也说明不了。
　　再说说用人&&
　　大家都知道用人当用长，我也不懂那些管理学理论和高大上的MBA精典案例。我就把自己的心得1234分享给大家。
　　1、员工最核心的根本利益是什么？（先想一分钟再看答案）
　　答：是按时发工资，不拖不欠不押。
　　2、员工最关心的问题是什么？（先想一分钟再看答案）
　　答：不给涨工资忍了，不降工资就行。
　　这一点我观察了好久，只要工资变动不大，大部分员工可以做很长时间的。那怎么样是降工资了呢？比如提成方案改动，撤销食补房补等。当一个人进入公司，就是说这里的薪金待遇可以满足他，老板不妨想想做生意到手的钱退还出的感受吧。
　　3、如果客服较多，怎么发提成更能提高积极性？
　　答：一天一发，现金到手。
　　一天一发跟一月一发的区别是客服每天盘算一次还是每月计划一次。月底集中发个几百块的提成往往不会给到太大的收入感。如果是每天一发，客服会盘算&今天的快餐钱又到手了&，如果还差一点客服也会在下班接待最后一个客服时尽量努力的成交。想一想余额宝揽储的办法吧，就是让你有看着每天涨几块钱的快感，就作凭着这一点点互联网思维打败了银行。北京有个叫&唐人家老北京炸酱面&的餐厅，每到晚上9点钟下班时间，只要餐厅里还有一半客人，就会对着服务员大喊&今天销售1万8，到两万每人发20块&。结果是一加班又多两个小时，2万哪能打得住？
　　4、上级如何下达任务？
　　答：内容明确，有始有终，有价值。
　　内容明确是指不要自己没有想好，没有完整计划就下达任务，下这样的任务会让你威信扫地。很多大店给美工下任务时都要做思维导图的，前后因果、风格、突显、目标，要说清。切记&做个5折招牌&&.&。
　　有始有终是指，做领导的不能想一出是一出，今天想到了下个令，明天想不到也忘记了验收。当员工摸清你的路数后，整个团队都会变的拖拖拉拉起来，谁愿意做事没有结果谁做，反正我是不愿意的，再说领导也不一定会看。
　　有价值是指，有些老板就是看不得员工闲着，于是就会打发做一些没价值的事，他认为这样是对自己有利，熟不知上有政策下有对策，知道&磨洋工&这词是怎么来的吗？
　　结合本答案我讲一个我身边的两个故事吧。
　　我的合伙人感觉现在房租贵了，让他的一个打包员去某区看看租房信息，找了一下午，真找到了一个不错的地方，房租采光面积都合适，结果没有租下来，他甚至没有去看过地方。他下达这个任务的真正原因是，当时单少人闲，房租也确实有点贵，但他真的没仔细想过搬家的问题，既然人闲着就找点活干吧。就是这么回事。结果这个员工尸化了，做什么事都敷衍。
　　很早的时候，我在一家服装公司做设计，老板下任务的时候从来不说清楚细节，当我努力设计完自认为完美的稿件后，老板总会改得体无完肤。后来我学聪明了，老板的规律总是在第一次交稿后才给出要求，那我就不用在第一次稿子上花太多精力啦。老板说要做一块专卖店的招牌，我直接拉一个尺寸的框，中间放个LOGO完事交稿。无论我怎么应付老板都不会骂我，因为他在我第一次交稿后，看着那张纸才会认真思考他要的到底是什么。
　　故事讲的不好，希望有借鉴，当老板的都要好好考虑一下了。
　　最后谈谈人员架构&&
　　这个问题具体情况具体分析，大店小店的情况各有不同。
　　1、小店请人要考虑到兼职，兼职的要点是是上游工种兼顾下游工种、技术工种兼顾非技术工种、高级工种兼顾低级工种。
　　如果你是一个人创业，你将要请的第一个员工，客服工资2800元，美工工资4200元。以往的情况是你一个人既做客服又做美工，还要自己拿货、打包、发货。这样你会选择请哪一个工种成为你的第一个员工呢？
　　单从工资上看，肯定是先请一个客服啦，而且自己又能做美工。但要考虑到刚刚创业的情况，人员不多，重要的是一人多用，一人身兼数职。兼职的要点是上游工种兼顾下游工种。网店很大一部分时间是被美工工作占据的，如果请一个美工可以兼顾客服，但是反之则不行。
　　另外还要考虑到兼职工种的便利问题。美工或客服兼顾拿货打包发货是不合适的，因为美工和客服的本职工作是要在电脑前不能离开的。我这里并不是在说小卖家要怎么安排人员架构（那要看具体情况），只是想阐明一个道理，那就是&小店请人要考虑到兼职，兼职的要点是是上游工种兼顾下游工种、技术工种兼顾非技术工种、高级工种兼顾低级工种。&
　　2、有一定规模的大店要考虑到人事的两个问题，一是效律问题，二是权力问题。
　　现在有这样一个组织架构的模型：一个公司有两个运营开两个网店，每个运营负责一个网店，共用一个美工。大部分公司都在使用这个模型进行人员分工。
　　很多公司设置了&客服部&、&美工部&、&推广运营部&、&后勤部&等，每个部门有主管。传统企业都是这么分配管理的，但有多少传统企业能在互联网上生存呢？他们的工作流程是这样的，由运营部做策划，然后由美工主管分配给美工，时间和进度上看美工部的工作量安排，特别是一个公司有两三家网店，每个网店都配有一个运营人员的情况，更容易出现抢美工的情况。
　　网店运行的核心是运营部，这是一个大脑部门，现在情况是大脑想往东走还要看腿愿不愿意。当然，这中间有一个总监或老板从中协调，但也只是协调而已，真正有权力的还是美工主管。
　　有一家我熟悉的外贸公司，你想不到最NB的是哪个部门，是管运输的部门，一个最下游的部门。部门老大整天DIAO那些能跟老外说鸟语的跟单们。因为这个部门主管了公司所有的车辆，发货需要车、接待客服需要车、从公司到工厂办事需要车，如果哪个主管看谁不顺眼就天天卡你，说派不出车，你难受不？按理说这是一个最下游的部门，但为什么会产生这种情况？
　　如果企业规模还做不到一个运营配一个美工，那么就不要一个运营负责一个网店。运营可以做为参谋负责提交计划，但要由总监决定统筹、执行、规划、监督。就是像韩都衣舍的着名采购小组一样，如果没有实力组建多个采购小组，那就把整个公司员工当成是一个小组吧，总监或老板就是小组长。
　　我只是分享下自己的看法观点，不同意的亲们拍砖的时候手下留情，给我点鼓励，我会多和大家交流！谢谢！
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