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管理制度_百度百科
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,是制度和企业管理制度的总称,主流商业管理课程如EMBA、CEO12篇及等均对如何建立企业管理制度有详细指导。外文名Management&system应用领域企业管理
是指界定和保护参与的个人或经济组织的财产权利的和。即形式的制度安排,它规定着企业内部的分工协作、关系。它是指企业在、管理组织、管理人才、、管理手段等方法的安排。
在这三项制度中,产权制度是决定企业组织和管理的基础,企业组织制度和企业管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排,因而这三者共同构成了现代制度。1.现代企业管理制度具有明确的实物边界和价值边界,具有确定的机构代表国家行使所有者职能,切实承担起相应的出资者责任。
2.现代企业管理制度通常实行公司制度,即和股份有限公司制度,按照《》的要求,形成由股东代表大会、董事会、监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的公司治理结构并有效运转。
3.现代企业管理制度以生产经营为主要职能,有明确的盈利目标,各级和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益,住房、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。
4.现代企业管理制度具有合理的,在生产、、财务、开发、、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制。
5.现代企业管理制度有着刚性的预算约束和合理的财务结构,可以通过、兼并、联合等方式谋求企业的扩展,经营不善难以为继时,可通过、被等方式寻求资产和其他生产要素的再配置。现企业管理制度的四个主要管理对象:人、财、物、信息,后三者都需要人去管理和操作,人是行为的主体。因此,人的管理工作是企业管理的核心,的战略性作用十分突出。
回(汇)报机制
1. 当上级下达工作任务后,任务受领人须在公司明确完成时间内或受领人自定预期完成的工作时间内,督促相关工作人员合作完成。在工作进程中可实时请示汇报,同时要求在规定完成的时间内必须回报工作完成情况。未完成的必须说明未完成的原因及下一步的工作计划。
2.上级负有监管执行、协调各资源帮助下属完成任务的责任。
3.下属在工作进程中有任何超出职权及能力范围等的问题可即时向上级回(汇)报以求得协助。
通过“下达→受领→→回报”形成一个完整的回路沟通机制。以提升贯彻,从而达到追求更高工作效率的目的。
1. 针对业务及采购的客户资料的资料归档尤为重要,存档的客户资料除须体现客户基本信息外,还须体现目标及成交客户的成交情况、后续跟进情况、生日、性格、兴趣爱好、价值观。如果条件允许,还须体现其客户的家庭成员的组成及上述内容(不做硬性指标要求)。
2. 拜访客户资料表则须体现拜访途径、开始和结束时间、地点、此次谈话内容简要、下次拜访议题和时间、预期达成的目标等。
3. 目的在于公司可实时监管对上述两部门的人员因工作内容、工作时间的造成的监管盲区,特别是出外勤后的工作监管容易进入盲区的跟踪。同时,未防备相关客户联络人的离职,此类表格能为后续的工作人员提供一些信息,使有迹可循、有迹可查,缩短新晋人员与离职人员对应客户的导入期时长。
1. 公司员工每周进行一次总结,总结内容为上周工作亮点,不足之处。
2. 工作的分享,不足之处的改进。
3. 下周工作计划的一个安排。
4. 总结报告按级呈报批复并递交至行政部保管。
增设早会,午餐会等短会。
1.早会总时长不超过半个小时。公司主管级早会10-15分钟,部门早会10-15分钟。主要内容为总结昨天的工作,明确今天的工作内容和计划。
2. 午餐会由各部门自行组织,主要内容为部门内及工作人员当前遇到的问题通过大家集思广益,共同探讨以寻求解决问题的最佳方案;成功经验的分享,促进部门团队人员的工作能力的全面提升。
1.公司目标不明确间接的让公司员工失去工作动力,简单的为工作而工作。明确公司目标让员工了解自己的工作目的和意义。通过愿景目标的激励来实现公司目标进而达成员工自身的目标实现和成就感。
2.在工作中,尽可能让员工参与公司年度规划内目标的中短期目标的制定。使他们有为自己制定的目标在奋斗的快感和有参与公司决策权力的被认同感。
晋升与发展
1. 公司建立自己的人才储备系统和人才梯队。在出现职位空缺及新职位时,优先考虑公司职工并发布内部招聘,执行竞争上岗的做法。
2. 各层管理岗位的主要竞聘项为:
2.1 竞聘人除专业专长外有无全面统筹的能力,
2.2 公司需要专业能手,销售明星。但在主管级以上的岗位
公司更看重竞聘者的德、贤、智。公司需要能制造更多销售(采购)明星的推手来担纲管理重任。
2.3 竞聘成功的培养对象,公司将在1到3个月内对上述方面为培养者着重培养和考核。在主管部门60%以上的员工业绩由于新晋主管的努力得到提升可考虑转正,在未转正前薪资福利待遇不变。
2.4 竞聘上岗的人员必须符合一个前提要求:在本部门或公司内自行培养一个接班人能全面接管竞聘者的本职工作。
2.4.1 竞聘者申请及接班人安排情况以报告形式一并递交人事部。
3.公司及人事部将对公司内部竞聘者的竞聘情况进行保密。
4. 由于公司内部管理岗位有限,为增加员工的荣誉感及某种虚荣心的满足,建议在原有薪资待遇的前提下增设一些岗位职称,如:见习采购员、采购员、高级采购员、见习采购经理、采购经理、见习采购部经理、采购部经理。业务部及其他部门以此类推采取岗位梯队制。
合理化建议
合理化建议制度是管理的民主化制度,是一种较为成熟和规范化的制度。主要作用是鼓励在职职工直接参与管理,并可以通过上情下达让企业管理和员工保持经常性的沟通。
1. 设立意见箱
2.员工及各层管理可采取匿名和署名的方式提供建议。公司每周六统一归纳交审批,在下星期一以板报等形式公布批复内容及建议采纳情况。
3、 被采纳的建议提供者(有署名的),视建议的重要性给予人民币50元~100元的奖励,此项奖励不设封顶,奖金随薪资一并发放。
1. 通过完全授权的方式,可以训练员工处理问题的应变能力,而且可以将员工的创意、潜能激发出来,同时也是对员工信赖的表现。这种做法会使员工感受到企业的尊重与重视,有助于建立企业内的信赖关系,达成员工有主人翁精神的养成目标及要求。
2.监管方式:实时向主管上级会(汇)报工作进程。
3. 主管上级应更多的从侧面引导、激发员工创意,以经验分享的形式适可的给予协助,营造充裕发挥能力的氛围和空间。
1. 在节假日,休息时间有目的的组织一些娱乐(竞赛)活动。以部门或小集体形式参加竞赛。目的在于缓解工作压力的同时提升员工的,对集体的进一步领悟。力求将义阳打造拥有一荣俱荣牺牲精神,一损俱损团队意识的有凝聚力的团队。没有完善的管理制度,任何先进的方法和手段都不能充分发挥作用。为了保障信息管理系统的有效运转,我们必须建立一整套信息管理制度,作为信息工作的章程和准则,使信息管理规范化。建立完善的信息管理制度主要包括以下几个方面:
1. 建立原始信息收集制度
一切与组织活动有关的信息,都应准确毫无遗漏地收集。为此,要建立相应的制度,安排专人或设立专门的机构从事原始信息收集的工作。在组织信息管理中,要对工作成绩突出的单位和个人给予必要的奖励,对那些因不负责任造成信息延误和失真,或者出于某种目的胡编乱造、提供假数据的人,要给予必要的处罚。
2. 规定信息渠道
在信息管理中,要明确规定上下级之间纵向的信息通道,同时也要明确规定同级之间横向的信息通道。建立必要的制度,明确各单位、各部门在对外提供信息方面的职责和义务,在组织内部进行合理地分工,避免重复采集和收集信息。
3. 提高信息的利用率
信息的利用率,一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。这个百分率越高,说明信息工作的成效越大。反之,不仅在人力、物力上造成浪费,还使有用的信息得不到正常的流通。因此,必须加强信息处理机构和提高信息工作人员的业务水平,健全信息管理体系,通过专门的训练,使信息工作人员具有识别信息的能力。同时,必须重视用科学的定量分析方法,从大量数据中找出规律,提高科学管理水平,使信息充分发挥作用。
4.建立灵敏的信息反馈系统
信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的,并且对组织进行有效地控制和,如果对执行中出现的偏差反应迟钝,在造成较大失误之后才发现,这样就会给工作带来损失。因此,组织必须把管理中的追踪检查、监督和反馈摆在重要地位,严格规定监督反馈制度,定期对各种数据、信息作深入地分析,通过多种渠道,建立快速而灵敏的信息反馈系统。1.通过稽核,提高执行力:通常讲到执行力,是被迫的使我们每一个人要把应该做的事情执行起来,被迫记住这句话,被迫使你提升执行力。首先将通过专员的稽核来使我们每一个人的工作计划达成率提高,这仅针对我们做还是没做,还没有考虑到我们所做事情的质量或效果。
2.通过稽核,发现问题、让问题无处可藏:
我们企业里面第一件事要做的是打假,打假不仅是一些假数据、假动作;还包括企业里通常发现不了的问题,在很多情况下问题被掩藏掉了,或者是我们还没有把问题的真相找到。所以我们要通过稽核、通过检查让问题真实的暴露出来。
3.通过稽核,客观公正处理问题、划分责任:
通过稽核发现问题,同时必须要对问题进行处理和进行责任的划分。稽核体系的建立,最终是一定要让责任人为此买单,而责任的划分,必须保证客观、公平;例如在《制度》中涉及到赔偿的地方,把公司从一级到六级的所有的人员都列入到这个赔偿的范围里,也就是说有可能我们的一个员工所造成的损失,最终要追究到总经理头上去。所以根据赔偿责任划分标准、按照不同的赔偿比例,即使在无法了解真相的时候,也会按照不同的比例去划分责任。
4.通过稽核,促进目标、计划的达成:
这里讲的计划更多的是指公司经营和管理的,通过稽核、通过检查、通过监督确保公司年度目标和我们的月度、周度、日度的工作计划有效达成。
5.通过稽核,促进流程、制度的落实:
企业花费大量的人力、财力制定了许多管理制度、,这些流程是中的基本法。虽然每个企业都希望制度的制度得到有效的落地执行,但往往由于新人的加入、不能坚持等原因,导致企业的工作效果甚微。因为每一个人都是有惰性的,当人遇到流程、制度约束,当你自己很不舒服很痛苦的时候,就需要通过稽核,这样一股外力促使你一定按照流程制度来执行。有了流程制度的落实最终你的目标、计划达成才有保障。如果计划达成并不按照我们的流程制度运作得到的,恐怕这种达成也只是偶尔为之吧!试问2014年、2015年呢?
6.通过稽核,形成内部制约机制和控制体系:
企业中,既有一张看得见的行政控制网,还有一张看不到的制约控制网,制约控制体系是在控制网范围以外的一套管理模式,由于它的隐蔽性和每个人身上具有的人情,在管理中并没有引起的太多注意。就算企业有上述两套控制体系存在,也多半会因为企业自身原因致使两套体系不能紧密结合,缝隙太大,不能发挥同力作用。通过稽核体系的导入将企业两套体系进行重新组合,将内部制约和控制变成一套完整的管理体系。
7.通过稽核,打造人才培养基地,为公司输送人才:
通过稽核为公司输送人才,输送什么样的人才呢?作为稽核人员,以前可能是部门经理、也可能是职员,甚至是一名现场的作业人员,但这些都不重要,只要你在稽核的岗位上真正的把整个公司的流程制度包括年度经营计划、工作计划、年度预算等全部了解清楚之后,你就可以在公司做真正的高层了,就是“批量的培养总经理”。
8.通过稽核,关注过程、控制细节:这几个字的重点就是在过程中反复强调细节。
9.通过稽核,形成雷厉风行的执行文化:
很多公司的企业文化有一条是:“绝不找任何借口”,用我的理解就是雷厉风行;执行的核心:就是说到就要做到。当出现问题时,首先从自己开始查找原因,当需要承担责任时,首先想想自己有哪方面的过错,而不是把问题或者责任推给别人。在企业里,我们必须要打造出这种文化:就像军队一样。
10.通过稽核,解放:
在稽核体系建设中,最终的目的让每一个人学会检查,学会互相检查;让领导脱离我们日常事务的处理,当人人都能在流程体系下进行自我与相互检查时,目的就达到了,领导从日常的事务中脱离出来,做领导该做的事情。在泽亚企管辅导的项目调研报告里面写过一句话:“各级领导都在降级使用”,大家还记得吗?领导做的不是领导的活,领导干的不是领导的事,领导天天去解决异常问题,变成了救火队长。所以我们2013年通过体系打造让领导真正的能成为严格意义上的,做更重要的事情。企业管理制度的执行,是企业管理的实践者。他们既有联系又有区别:制度是文件,是命令;执行是落实,是实践;制度是执行的基础,执行是制度的实践,没有制度就没有执行;没有执行,制度也只是一只空壳。所以要想贯彻落实企业管理制度还需做到以下几个方面:
1、需要加强企业管理制度和执行所设的内容在员工中的透明度。员工是企业管理制度落实到位的主要对象。如果员工连遵守什么、怎样遵守都不明白或不完全明白,就是没有目的或目的(目标)不明确,后果将导致公司制定的管理制度流产。企业管理制度是员工在工作中不可或缺的一部分,制度遵守得好坏,取决于员工的工作态度和责任心。如果员工把平时的工作表现和制度执行的好坏程度分开来衡量自己是不恰当的。因为制度和工作在性质上不可分,是相互联系和依存的。制度遵守得好,工作起来就好,就顺心,没有压力;反过来,工作上的每一次过失和失误,大多是不遵守制度、遵守制度不彻底而引起的。因此,遵守企业管理管理制度虽然提倡自觉性,但同时不能忽略强制性,对少数员工实行罚款、辞退、开除等执行措施是很有必要的。
2、企业管理管理人员在制度和执行上应做到“自扫门前雪”。管理人员有宣贯公司管理制度的义务和责任,制度的拟定者和执行者都应把心态放正,不要渗杂个人感情在制度中。同时要杜绝一问三不知。在企业管理制度的执行上对执行者要做到相互监督,落实,要防止陷进“一根烟、一杯酒、你我大家是朋友”的工作怪圈,这非常不利于企业管理制度的执行。
企业管理制度执行本身就具有强制性的特征。没有过硬的强化手段,有些刚建立的企业管理制度就是一纸空文。一般地讲,制度的制定,来自于基层,也适应于基层,为基层服务。因此,建立持久的强化执行方案是完成管理制度最有效的方法。当一种企业管理制度,经过一定阶段强化执行后,它就逐渐形成了一种习惯,甚至可以成为一种好的企业传统发扬下去。
企业管理人员应有好的决心,才有好的制度执行力。老板杂志表示:优秀的领导应从宏观角度去监督指导企业管理制度执行的程度,随时检查纠正,调整执行方案、执行方法,不断完善企业管理制度,推动公司制度的执行在干部、员工的行为中的深入度,坚持用诚实可信、勤恳踏实的务实敬业作风去感化和影响自己的下属,为自己的工作服务,为企业服务。[1]
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百度自律专员团队成立于2013年1月,旗下设 [1]和 [2]两大组织。是百度第一支半职业化团队。英文名称是“BaiduTactical Unit”,简称“BTU”。英文名称是“Tieba Security Agency”,简称 & TSA&。成立时间2013年1月总部地点北京成员数量1000人官方账号百度机动部队&贴吧安全局
百度自律专员团队,以专业、负责的态度,注重团队合作的意识,努力创建千人精英团队,有意识地培养一批有责任、高素质的吧友,为净化网络空间尽自己的一份力量,并实现主流声音的表述和社会责任的表达。
百度机动部队宗旨:关键决断,不辱使命[3]
贴吧安全局宗旨:厉腕净网,守卫安全[4]BTU旗下12个小组,根据工作职能划分为“业务线”、“行政线”、“顾问线”。[5]
业务线(综合业务管理小组):风险监控组、日常维护组、言论引导组、吧刊专题组、编辑策划组、知识产品组、品牌运营组、媒体事务组。
行政线(行政督查领导小组):纪律检查项目组、成员关怀项目组、成员培训项目组、文化宣传项目组
顾问线(官方议事顾问小组):不设小组,其成员身份为“议员”。
TSA旗下7个小组,根据工作职能划分为“审核线”、“业务线”、“行政线”。[6]
审核线:众审部
业务线:特工部、用户体验部、产品测试部
行政线:人事部、督查部、宣传部
百度机动部队的主要职责为协助百度官方对社区负面信息进行监控、排查,并在网络发布正面言论,宣传网络正能量信息,积极参与或协助组织官方活动、监控清理网络有害信息等工作。
12个小组的主要职责:[7]
风险监控组: 对社区存在的有害信息进行监控、举报、排查等方面工作。
日常维护组:对重点吧、敏感吧进行日常管理和维护
言论引导组:发布正面言论,编辑原创优质内容,进行舆论引导,发挥净化网络环境的作用,同时参与“优质账号养成计划”的项目。
吧刊专题组:参与吧刊、专题的策划、制作任务。
编辑策划组:主要以时事热点、重大节庆为主题,编辑策划相关内容,如活动策划、热点编辑、新闻稿撰写及改编等方面工作。
知识产品组:以百科、知道产品为平台,参与知识的撰写和共享等方面工作
品牌运营组:主要负责百度相关产品旗下官方贴吧的日常运营及品牌推广工作。
媒体事务组:在微博、微信等新媒体平台,创建BTU专属公众账号,主要负责微博风控以及微信公众号的推广方面的工作。
纪律检查项目组:负责BTU全体成员的纪律普查同时收集用户对BTU的意见建议和投诉等。
成员关怀项目组:负责BTU各项关怀和BTU人物志等。
成员培训项目组:负责BTU外部培训和内部培训。
文化宣传项目组:负责BTU团队组织文化的建设与宣传工作。
官方议事顾问小组
  贴哪安全局的主要职责为协助百度官方对用户发布的信息进行监控、排查、管理,收集用户体验反馈,对新版贴吧客户端进行测试等工作。
审核线主要职责:[8]
众审部:针对用户在百度贴吧发布的信息内容进行监控、审核,达到整体净化贴吧环境,创建良好贴吧风气和提升贴吧信息质量的管理。
业务线三部主要职责:[9]
特工部:主要负责在贴吧范围内打击影响贴吧浏览体验的行为、打击盗号账号交易买卖等行为、打击贴吧有偿删贴网络敲诈行为、挖掘可能对贴吧产品产生重大风险的bug等工作。
用户体验部:主要负责收集因贴吧发展过程中出现的一些不当措施或行为影响了用户体验及贴吧生态,同时将收集在各垂直运营、贴吧基础运营过程中出现的用户违规问题。
产品测试部:主要工作是参与百度贴吧客户端新版本内测,通过产品内测体验和与产品相关负责人交流完成产品评测反馈,从而使贴吧及早获得用户的意见反馈,完善产品功能,提升产品质量。
行政线三部主要职责:[10]
人事部:主要协助管委会对TSA成员进行日常管理、完善团队机制、拟定修改团队各项章程制度,及成员相关福利发放工作。工作内容包括但不仅限于成员关怀及非业务方向的培训等工作。
督查部:主要负责监督检查团队成员是否有违规行为,同时收集用户对TSA团队的意见和反馈,并受理用户对TSA成员的投诉举报等方面的工作。
宣传部:担负起团队组织文化建设、增强团队凝聚力和宣传团队文化,引导成员树立正确的团队价值观。工作内容包括但不仅限于:团队内部活动联谊、团队内部文化活动策划及执行、内刊的制作、视频制作、签名档、海报等相关图片的设计和制作等。
酷炫的团队核心用户专属勋章
全贴吧免输验证码、白名单
现金奖励(以购物卡的形式发放)
百度各种精美实物奖品
百度实习机会
福利政策详见各部门最新公告。工作态度认真、积极,能够保证一定的在线工作时间;
服从组织的工作安排,不得无故推诿;若对工作安排存在异议可向直属上级进行协调,或向直接上级管委会反映;
严格遵守百度的相关规定,例如《》、《TSA管理章程》[11]、《BTU管理章程》[12]等,无不良发言记录和违规行为,不参与对他人进行言语挑畔,人身攻击的行为;
不徇私舞弊,不利用组内职务之便做出各种越权或私欲行为;
良好的处理团队成员之间的关系;
成员对团队相关信息有保密义务,不经允许不得向他人泄露任何与组织相关的信息,若成员离开团队,亦不可将组织信息外泄;
原则上年满16周岁;
有一定电脑在线时间;
各部们因工作性质不同,对业务要求也不同,详情见官方吧精品区招募公告;
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看  一批关心网络媒体发展,有志于建设文明网络的各界人士将在近期成为北京网络媒体的首批自律专员。记者从北京网络媒体协会新闻评议专业委员会昨日召开的本年度第三次评议会议上获悉,会议发出的《关于在网络媒体设立自律专员的倡议》,得到了与会网站的积极响应,开设微博客业务的新浪、搜狐、网易等八家网站承诺将率先试点运行。
  自律专员要遵循“大兴网络文明之风”的各项规约要求,对该网络媒体上存在的危害国家安全、危害社会稳定、违背法律法规、违背社会公德、淫秽色情、诈骗等有害信息,谣言和虚假信息,跟风炒作、炫富拜金、荒诞猎奇等庸俗行为进行监督。自律专员直接对该网络媒体负责,但其工作独立于该网络媒体的内部采编及监控流程。
  作为对北京网络媒体协会新闻评议专业委员会《关于在网络媒体设立自律专员的倡议》的落实,几家门户网站已相继行动起来
   首批自律专员 新浪微博“上岗”
  日新浪正式向首批共十名自律专员颁发聘书,从而成为本市首家试点运行网络媒体内部监督机制的互联网公司。新浪通过公开邀请等方式向社会招募了首批十名自律专员,将对微博存在的有害信息和不良风气实施内部监督。此十名自律专员是由社会各界自荐与推荐产生,并无新浪内部员工参与,不受制新浪管理,其工作独立于该媒体的内部采编及监控流程,在网站内容方面享有优先举报与监督权。
  新浪与自律专员之间的沟通机制包括、日常沟通和月报机制。此外,为真正实现自律专员有效工作,新浪将对自律专员提出的意见和建议中进行评估,对提出可行性意见的专员进行奖励,对每位专员也有一定的奖项鼓励等。
  搜狐、新浪再推自律专员培训 加强网站自律
  10月19日上午消息,搜狐正式聘请来自全国各地十名自律专员监督网站内容,成为又一家运行网络媒体内部监督机制的互联网公司,搜狐相关负责人表示,已设立博客举报页面和投诉平台,随时接受监督。 作为首批设立网站自律专员的互联网门户网站,搜狐召集来自全国各地的10名自律专员进行了专项培训。这是自网站自律专员机制在搜狐、新浪、网易等8家网站试点运行以来,国内网站首次针对自律专员展开的培训,它也标志着互联网网站自律体系的进一步完善。北京网络媒体协会会长、北京网络新闻信息评议会主任教授,北京网络新闻信息评议会副主任、中国互联网新闻中心副主任王晓辉,北京网络新闻信息评议会评议员陈华,北京网络媒体协会秘书长魏莞等相关领导以及北京网络媒体协会妈妈评审团的代表分别出席了本次培训会。
  自律专员变身亚运志愿者塑造中国公民良好形象
  网易11月2日上午向10名热心网友颁发自律专员聘任证书。这意味着网易成为继新浪、搜狐之后,第3家正式启动互联网自律专员机制的网站。与已经进行该项试点工作的两家网站不同的是,10名网易自律专员主动申请成为广州亚运会志愿者。这也标志着自律专员工作机制开始尝试与重大活动进行对接,互联网网站自律体系已进一步完善。
  网易相关负责人向与会人员介绍了10位自律专员的相关情况。自律专员由网易自主聘任、自我管理,直接对网站负责,但其工作独立于网站的内部采编及监控流程。
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