解释：该现象属于外接设备（如機顶盒）设置方面的问题非电视问题。建议检查机顶盒设置或咨询机顶盒服务商

• 那是数字机顶盒收到信息与电視无关
  你操作电视机顶盒看看。
  大概 点 邮件 或者 信息
  找找看。

  全部

4、当出现电视有声音无图像的现潒时应怎么解决？

请排查是否在收听广播机顶盒遥控器上有广播与电视切换键（若数字电视用户不小心转到广播界面，则电视机中间會有个喇叭的图案）

5、当电视tcl电视 屏幕邮件画面静止不动时，应如何解决

可能是机顶盒死机，请将机顶盒关机、断电、重启后再试若不能恢复，请联系客服96543或者96655