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东营低价旅行团多坑老年人 不买东西导游态度恶劣
&&& 作者：&& 来源：黄河口晚刊
关键词： 东营;旅行团;老年人;旅行社;游客;景点
[提要]“低价的旅行团之所以存在且报名的人还不少，是因为有人喜欢低价的产品，消费需求决定这类团很难消失。”　　然而在低价旅行团的市场中，受骗群体又以老年人为主，因为老年人对团费非常敏感，对出游品质却不太关心，外加老年人时间充裕，全年都是老年人出游的旺季。
&&& 大众网东营7月3日讯 随着暑期的来临，旅游市场迎来了一年中的旺季。但记者最近接到多位市民的爆料称，报名参加的低价旅行团要么被强迫参加自费项目，要么被强迫购物，甚至在旅行过程中，有些导游还不时抛出威胁性的言语。&
　　记者在调查中了解到，在这类低价旅行团中，旅行社要么会在机票或是酒店价格上做文章，要么通过游客在目的地购物、加景点等方式获取利润。从旅行社到导游、司机、旅游商店和景区，其实已经形成了一整个牟利的“食物链”。&
　　市民爆料：低价旅行团陷阱多不买东西日子不好过
　　7月1日，市民王女士向记者爆料称，前不久，她在西城某旅行社报名参加了2200元的海南双飞6日团，本以为报了个特价团省了不少钱，没想到不仅没有省钱，旅行时还生了一肚子的气。
　　“一开始说没有任何自费费用，报名后才得知从东营到济南飞机场的来回费用需另付，到了海南之后，一直住的是农村的小旅社，环境很差，吃的团餐也非常差。”王女士说，6天的旅行下来，才发现对比之前约定的行程，好多景点都被删掉了，一些不要门票的景点成了主要景点，“旅行的第二天导游就开始让我们购买自费项目，还必须要买她提供的套餐单子里的。”
　　王女士还给记者算了一笔账，她一开始交的团费是2200元，再加上来回到济南的路费200元，在海南游玩自费项目约800元，另外，在她的购物清单里，还有一串1000元的珍珠项链、1000元的当地特产和一些其他的花销。这样一算，王女士报名参加特价团是贪小便宜吃了大亏。
　　家住东城某小区的马女士也向记者爆料说，她的一位邻居，上个月报名参加了一家旅行社推出的香港游，报名费才几百块钱，但到了香港之后，每天最主要的行程不是旅游，而是逛各种购物店，导游服务态度还很恶劣，不买就会挨骂，“总结一句话，就是这次旅游，大部分的时间除了购物就是在车上。”
　　记者调查：导游收入靠游客消费最爱坑老年人
　　7月2日上午，记者来到该旅行社的一家门市部，以去港澳旅游提出咨询，一位工作人员告诉记者，港澳游一般的报价是在3000元以上，但如果是购物团，只需要500元左右，但这个团是有年龄限制的，30岁至50岁才能享受这个价格，如果不在这个年龄区间，需要另加钱。
　　仔细阅读过行程后记者发现，该行程共有5个购物点，据工作人员介绍，其实这类团主要是为了游客去购物，所以市场上最低的甚至还有0元或是1元旅游，但这是全国的散客拼团，由该旅行社包给外地的旅行社，各类品质无法保证。
　　“低价的旅行团之所以存在且报名的人还不少，是因为有人喜欢低价的产品，消费需求决定这类团很难消失。”一位在旅行行业从业13年的内部人士告诉记者，低价团就是当地的旅行社把这个团“买”了下来，然后通过游客购物返点赚取利润，这已经成为了行业的普遍规则。
　　采访中记者还了解到，低价购物团在我市乃至全国都很普遍，在港澳、云南、海南等地尤为突出，这类低价团的收费通常只有几百块钱，有的连交通费和住宿费都不够，因此为保证出团有收益，旅行社常迫使导游向游客“开刀”，否则导游会面临被解雇的风险。
　　该知情人士还说道，旅行社打出超低价，一般就是在机票和酒店上做文章，或是让游客在抵达目的地后通过购物、加景点、换景点等方式获取利润，“游客到了目的地，就等于开始了自费旅游，几乎每到一个景点，游客都要自掏腰包，因为这类低价旅行团没有正常的行业利润，旅行社为了不倒贴钱，必然会通过各种方式弥补。”
　　一位不愿透露姓名的旅行社工作人员则表示，低价旅行团有些费用都需要导游提前垫付，有的导游只有几百块钱的基本工资，9成的收入需要靠游客的消费，因此一旦报名参加了此类旅行团，就要面临被逼着购物的情况，“这类低价团很不规范，有些购物店能给导游返点45%，所以游客买到的纪念品价格都是偏高的。”
　　然而在低价旅行团的市场中，受骗群体又以老年人为主，因为老年人对团费非常敏感，对出游品质却不太关心，外加老年人时间充裕，全年都是老年人出游的旺季。
　　记者咨询了12315消费者投诉举报专线后了解到，市民对低价旅行团坑人的举报不在少数，有不少市民给父母报了名为“夕阳红”的低价出游团，回来后却发现父母并没有作为一个特殊群体得到应有的照顾。而想要避免上当受骗，在不贪小便宜的前提下，主要是要问清楚旅行社有没有运营的资质，是否购买保险，还有旅程是外包给其他旅行社还是独立成团，在没问清楚前不必急于交钱。
　　相关链接：《老年旅游服务规范》有望今年“十一”前后出台
　　记者在采访时了解到，针对老年人报名参加低价旅行团屡屡受骗的情况，目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，有望在今年“十一”黄金周前后出台。届时，该规范也会申请国家标准，今后我国的老年旅游将以此为服务标准。
　　据悉，这部规范要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点。老年旅游游览服务则从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。另外，这部规范将会针对老年人特点做出细节性规范，比如不能安排老年人一天去多个景点。同时，针对老年人有早起习惯，可以出发早，但不能回来晚。具体到哪些老年团可以配双领队、双导游等问题都会写到规范中。
　　向本网爆料，请拨打热线电话:，或登录东营大众网官方微博()、东营大众网官方微信(微信号：dzw8335000)。
初审编辑：苏旬责任编辑：赵静
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旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策
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你可能喜欢重金买下的红宝石竟被处理过！东营游客遭遇“泰濉_山东新闻_大众网
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赵女士从泰国买回来的戒指，经鉴定，检验结论为“红宝石(处理)戒指”。
提起今年2月份的一趟泰国之旅，东营的赵女士就觉得窝火。她在金桥国际旅行社报团参加了泰国十日游，并在旅行社指定的购物店中购买了价值一万零三百七十元人民币的“鸽血红宝石”戒指，回家后却“越看越像假的”。接下来的几个月，为了鉴定这枚戒指的真假，赵女士辗转潍坊、济南、北京多地，最终求得鉴定结果，确定这枚戒指上的红宝石为处理过的B货。为此，赵女士一家提出旅行社无偿退货并三倍赔偿的要求。旅行社则表示，“这个鉴定结果不能称之为假货，如果顾客不喜欢我们可以协商全额退款，并报销鉴定产生的费用，但是要求的三倍赔偿我们做不到。”
报团泰国游，重金买下红宝石戒指回国后怀疑是假货
24日，赵女士告诉记者：“今年是我结婚30周年纪念，所以报了泰国游的团，结果一趟旅游下来，买了几样商品，回国一比较价格都不低，更气人的是花了1万多元买的红宝石戒指，竟然不是天然红宝石，也就是说，这红宝石是假货。”赵女士详细介绍了事情的经过，2月24日前，她自己在金桥国际旅行社现河胜大超市店报名，参加金桥国际旅行社组织的泰国曼芭普十日游。“当时的价格是4180元，商家表示有购物店，但是不强制，就报名了。”
“孩子担心我被忽悠，还专门给我做了一个旅游攻略，告诫我一定要经得住旅行社的忽悠，不要盲目购物，我当时也是信誓旦旦。”赵女士说，她与东营的另外一名游客先去青岛与团内其他游客会合然后直飞泰国。
她说，旅途的前几天还是比较好的，各个景点转了一圈，中间也转了一些购物店，“比如旅途的第二天，导游带我们去了曼谷的一个皇家珠宝中心，因为出门之前女儿怕我上当受骗特意嘱咐了很多，还写好了防骗攻略，所以一开始我还保留着对泰国旅游景点商品强烈的警惕性，并没有购买首饰。”
赵女士说，但是接下来的行程，就越来越觉得有点迷糊了，因为在旅游期间，所到之处均有烧香、拜佛以及听取泰国珠宝相关课程的安排。“并且导游一再强调说泰国是佛教国家，没有假货，更不会骗人。”因此赵女士一行人在后来几天的旅途中购置了相当多的商品。赵女士拿出自己购物的单子，其中包括各类化妆品、乳胶床垫、美容枕、小零食等物品。“尤其是在泰国的最后一天，也就是整个行程的第九天，我们的团基本上全都在购物店。”
“最让我后悔的是在皇家珠宝中心购买的这枚红宝石戒指。”她说，当时购买的时候，导购人员反复强调说这是红宝石中的极品――“鸽血红”，因对导游口中的皇家珠宝中心、佛教的信任，她最终还是深信不疑地购买了那枚“鸽血红宝石”戒指，“价格为56000泰铢，当日汇率折合人民币10370元。”赵女士说，购买之后，她本想向商家索要发票等证据，但由于导游催的急，语言又不通，就只拿到一张鉴定书。
回国后，经多处查询，发现导游所引导购买的商品均价格偏高很多，特别是所购“鸽血红宝石”戒指疑点更多。
为求鉴定辗转三个城市拿到结果却不能索赔
3月中旬，赵女士找到东营的一位珠宝鉴定师对这枚戒指进行了初步判断。鉴定师说：“该枚戒指主石及四枚副石，均有问题，但是要做鉴定的话需要去更具规模的珠宝鉴定中心。”在得到这样的答案后，3月24日，赵女士一家驱车前往潍坊市昌乐宝石鉴定机构，被告知因设备问题，无法鉴定，建议去济南鉴定。
4月1日她们又去了位于济南的山东省技术监督局珠宝鉴定中心，同样是因为设备问题，那里无法出具检测证书。朋友们劝赵女士放弃，别折腾了，“太麻烦了，就当真的戴着吧。”可是赵女士认为，假的就是假的，自己要为当初购买的物品寻求一个真相。于是，4月17日，她将戒指送到北京国家珠宝玉石质量监督检验中心送检，一周后又再次到北京取回了检验报告。“当看到结论为红宝石（处理）戒指的时候，我的心情很复杂，我知道，这样就证明红宝石为假。”
“其实，不只是那枚戒指，我们还在导游的带领下买了其他的一些商品，都不值那个钱。”赵女士拿出她保存的账单和收据。“2月28日在旅行社指定购物场所购买的两个乳胶枕头，折合当天汇率每个人民币700元，后经女儿查证，实际价格每个不超过400元。3月2日在旅行社指定购物场所购买的乳胶床垫，折合当天汇率为人民币10800元，后经查证为小作坊生产的仿冒品牌。而回国后在泰国乳胶三大品牌之一某官方海外旗舰店中购买同规格床垫，只花费3599元。”赵女士认为，戒指购买时价格为人民币10370元，还有票据等相关花费：往返北京车票611元，住宿200元，鉴定费800元。按照国家《消费者权益保护法》第五十五条规定，赵女士向旅行社提出了她的要求：所购买戒指原价退款，并且给予戒指价格三倍赔偿以及所有后续费用给予报销。同时所购买床垫及枕头，退还差价8701元或者将所购买床垫及枕头退款退货。
由于赵女士当初报团是在金桥国旅，她先后五次前往位于胜利广场的东营市金桥国际旅行社总部进行交涉，“一位自称公司副总的女士接待了我，态度一直相当恶劣，在她和旅行社的要求下，我们去做了宝石鉴定，她承诺若鉴定为假货，愿意退货并给予赔偿。”
“可是，现在拿着国家级珠宝鉴定证书，这位副总及旅行社方面却拒不承认了。”让赵女士气愤的是，旅行社拒绝承认在他们旅行社指定购物场所购买的床垫及枕头价格高于市场价2―3倍，拒绝退还差价，也拒绝退货。
金桥旅行社同意退回戒指和鉴定的费用
5月24日，记者联系到东营市金桥国际旅行社，一位刘姓工作人员表示，“成年人都是具有购买能力的，他们的行为是自愿的。鉴定书上没有说这枚戒指是假的，旅行社现在能做的就是把赵女士当初购买戒指的钱全额退还给她，但是三倍的赔偿没办法答应她。”
而赵女士则认为，目前国家新旅游法明文规定旅行社不得强制、诱导顾客购买旅游产品，旅行社负有不可推卸的责任。“另外，我从东营到青岛，再到泰国，中间换了几次导游，我怀疑我们被一次次的倒卖了。很多朋友都曾有类似的遭遇，但是碍于嫌麻烦就吃了这个哑巴亏。”
关于此事，东营市一位珠宝鉴定师王旭说，根据国标GB-T16553第5条第1.2款，规范红宝石鉴定标准，GB-T16552第3条第4款，关于宝石优化处理的描述，天然的宝石在经过处理之后，消费者要有知情权。而根据赵女士的描述，她并没有听到这类的描述。
《新旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。同时，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
山东恒岳律师事务所律师黄俊华介绍，游客在导游的引导下购买了商品，价格与正常价格不符的，游客享有30天无理由退货权。但是赵女士因为已经出国，在维权上就有一定困难了。“顾客在与旅行社签订合同时，更要看清楚，小心上当。”黄律师认为，如果旅行社存在强制或其他方式诱导顾客在指定的购物店内消费，则旅行社负有责任，顾客可及时向旅游主管部门举报投诉。目前赵女士家人已经就赵女士的遭遇向旅游专管部门举报投诉，“现在已经转送东营旅游部门进行处理”。赵女士说，她现在就是在给自己讨一个说法，“也是想通过自己的例子给其他人提个醒”。
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