《服务态度普遍获赞 便民措施仍需改进》追踪：

　　复电打热线 缴气费更方便

　　核心提示：针对群众反映的欠费停电后恢复供电程序繁琐的问题明星电力公司取消原来的复电流程，群众若有复电需求只需在最近的缴费点或通过手机、网络缴费后，拨打962501热线电话告知客服人员在客服人员查实后，将立即开通供电

　　针对群众反映燃气缴费难的问题，华润万通燃气公司加大银行网点缴费宣传并于10月底开通手机APP“12345智慧遂宁”燃氣在线缴费通道。

　　9月28日市效能办组织本报记者对市城区水、电、气公共服务窗口展开抽查暗访，发现各个营业大厅各项规章制度均落实到位便民设施齐全，窗口服务态度和服务质量也有了明显提升但有市民反映相关业务仍然存在不便，希望企业改进9月29日，本报對此予以了详细报道

　　报道刊发后，市民反映的问题引起企业高度重视并认真调查研究，确定改进方法9月30日，华润万通燃气公司、明星电力公司分别对此作出回应将出台系列措施，缴费难、复电难问题将得到解决

　　欠费复电一个电话全部搞定

　　9月30日，记者從明星电力公司了解到报道刊发后，针对市民反映的欠费停电后恢复供电手续繁琐，东奔西跑实在不便的问题公司立即组织相关部門召开专题会议。会议指出为方便群众办理复电业务，各个分公司取消目前实施的复电流程所有复电及其他咨询、查询业务由公司热線受理平台962501统一受理、交办。

　　“市民如果因为欠费停电后再也不需要把相关缴费凭证拿到小南街供电分公司了。”明星电力公司市場营销部主任王皓介绍从9月30日起，群众若有复电需求只需在最近的缴费点或通过手机、网络缴费后，拨打962501热线电话告知客服人员在愙服人员查实后，将立即安排工作人员尽快为用户开通供电

　　手机缴纳燃气费将正式上线

　　市民反映燃气缴费网点少、缴费不便的問题，也引起了华润万通燃气公司的高度重视“目前我们已和工商银行、农村信用社合作，燃气用户可以到这两个银行任意网点缴纳燃氣费”华润万通燃气公司相关负责人介绍，由于前期宣传不足很多用户不知情，导致出现银行网点缴费冷清、营业大厅扎堆的现象

　　对此，该负责人表示目前公司已与信用社协调，由信用社派专职人员在营业厅向用户宣传引导用户适应银行缴费；建设银行代收業务目前也进入试运行阶段，测试完毕后将正式开放；同时10月底，手机APP“12345智慧遂宁”燃气在线缴费通道也将正式开通让广大市民就近繳费，无需东奔西跑（记者 黄铂晶）