旅游需谨慎！！揭发云南导游的忽悠伎俩，让我又爱又恨的丽江~香格里拉
旅游需谨慎！！揭发云南导游的忽悠伎俩，让我又爱又恨的丽江~香格里拉
由于临时决定去旅游，电话咨询合作多年的旅行社最近有什么团可参加，介绍了团大概2000不到，和团3700左右，
由于已经在那家旅行社参团多年，他也就直白说2000元不到的团是有购物点的，
我们也就决定去3700元团（行程表还是有标明购物地点），
隔天他告诉我们只有4700元的团才可以成团，
原本便宜的那个由于参团人数少成不了（后续才知道他的狡猾），并且发来行程表，
提醒我们这个团是团！！价格偏高的原因在于直飞~并且住级以上的酒店，
当即我们就立刻付款，隔天也就出发了。
行程后面介绍，先披露旅游一些购物处~提醒各位游玩者注意~当然土豪自动忽略~
披露一，淡季出发请勿相信任何参团人数不足，因为无论你是一人还是两人都可以成团出发！！
去到当地再交给当地旅行社拼凑人数。
披露二，旅行社发给你的行程，看完就算了，由于只有我们两个，
所以行程都是哪天拼的人比较多，哪天才去远程一点的地方。
披露三，在~，别迷信星级标榜~我们的团所谓的级酒店，
最后给我们安排的竟然是格林豪泰！！！！！我当晚立刻搜索当地价格，团购价168,标双！！！尼玛~
收我们每人4700的费用花去哪里了？我去那里问了民宿100元一晚标双~
环境很美，花园中间花草丛生~不说了，越说越伤心。
披露四，氧气瓶，68一瓶，我在其他资料中看到说在药店28左右一瓶，
藏族导游在带我们去的路上一直说氧气瓶每人至少2~3瓶啊，
上回有个兵哥哥就是因为高原反应住了两天院，你们自己也会计算啦，氧气瓶才多少钱一瓶，
住院更划不来啊，买一瓶防身也好啊，一堆，最后我和老公两人还是没买~！
然后徒步了好几公里，一点事儿也没有，要真的要扯点事，那就是正常都会有得&轻微头痛，
连我老公那走几步就感觉气喘的人，也没需要吸一口氧气！！！
披露四，，好像是一百多一位，然后有青稞酒啊，什么一堆的任吃，还可以加牦牛肉，
牦牛肉也是要另外收费的，然后藏族导游看我们车里的都没反应就说200一位吧，
牦牛肉当做我送你们的，大家还是没反应，他就开始说，你们的人啊，不在乎这一点钱吧，
这钱也不多嘛，团友就应声说：不是钱的问题，是真的不太想去，然后藏导就黑着脸说了句，
你是我接待过唯一不去的！！就下车休息去了。
披露五，尼史民族文化村，就是参观当地藏族的家，
会由当地姑娘（称卓玛）介绍一系列他们的生活习惯银器，
讲解完后会说让你们参观他们的手工艺品，并且态度虔诚的说买不买没关系，
当大家看完没反应这当地卓玛就面露难色说，买一个嘛，这些外头买不到呢，
无论你拿起任何一个她都会像专业贩卖人员那样说很好看，买个漂亮的会让你心情好啊，
况且才那么一点钱~。买不买自然由你~。
披露六，，是个很美丽的地方，我在行程中看到标注的是骑马和乘船要额外收费，
顾名思义就是，我只看应该就不收费了吧？这又错了~你只看也要收费！
并且只有你一人不去不行··导游说这个项目呢就是大家要一起参与的，
我和老公就是不愿意乘船，但由于团友要参与，我们也只能跟着一起，
当地人民介绍有280和380的（价格里包括起码划船），
但说到最后也就说不差那么一百就去了380的这个（380这个，价目表上标注的是580，
但导游说因为他们带过去才可以享受优惠，我问了载我们去机场的师傅说他们去最多也就便宜几十）
但我还是觉得，我只看自然风光你要收湿地保护费我没关系，但是强迫我们一定要交280或380，
就不乐意了。！
披露七，跟团去一般都排特色餐，记得千万别让导游换成农家乐，农家乐超级难吃！！！
特色餐还挺不错！！！！别被他榨取那些钱了。
披露八，去到后会先经过一个石头做的圆形“占卜”台，
会有当地人介绍上面的生肖数字~就说让你免费转看运程···
当你转完后，当地人大声吆喝另一处房子的大叔出来帮你看你转出的结果·
然后就是你懂得要收费了~~~
这还没完·你走完这步当然就真的要登上观景台看了，第一湾虽然标明免费观景，
这只局限于1到6楼，再往上走就是居民楼，那里要收费的，
当时有个游客就因为那里没有标明收费而和那居民楼的姑娘发生争执。
我先生也傻乎乎上去了，他说没人告诉他要收费，但他下来的时候，
那姑娘还在为此事抱怨那游客没注意到我老公，他也就因此蹭了次便宜，
按照那姑娘抱怨中的话语听出，她要是觉得你好聊了就让你免费上去，要是觉得你讨厌了&也就多收十来块，自己看着办吧。
披露揭发完毕~正式行程发表一下吧
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DAY:1~&~（由于没其他节目安排就漫无目的的乱走，走了5个小时，然后由于拦不到的士就走回酒店了。）1点左右&抵达后，当地纳西族导游开着自己的车子来接我们。因为只有我和老公二人，所以他说今天就不安排行程了，送我们去了&格林豪泰酒店&放下行李后再送我们去古镇，让我们自由活动。
的机场~~~虽然小但是很有特色，一下飞机，一股寒意飘冷，立马把把围巾围上~~~
还有漂亮的枫叶吧？~~~
的地标&水车~·~~
这个可以尝试~在到处都有~里面的鸡蛋是那种鹌鹑蛋大小但是蛋壳是完全白的，菇煎完后很多滋很好吃~15元一份两个。
超大只番石榴~~三个榨成一杯，超级甜~真的好好喝，15元一杯，走的那个晚上又去了一趟，可惜胃疼发作，实在没任何心思喝了。
古镇里都商业化了，店铺的售卖种类也不过围巾，鲜花饼，牦牛肉，原声音乐等等差不多类型。鲜花饼可以购买新鲜出炉的&确实很好吃，我买的是玉龙雪川，是导游介绍的，说是在雪上山有自己的玫瑰花，确实很香，买了一些当伴手礼，5元一个。还有牦牛肉~这个必须购买啊！太好吃了，不过也不便宜，一包60，70元就那么一点，&过瘾也不够呢~不过真的太好吃了，齿颊留香~~~我买的是胖金妹，也是导游说的，因为他说一斤生的牦牛肉50左右，两斤才可以做出一斤的肉干~算一下就知道不能买便宜货了。。。其他店我也试了，反正有统一服装的店价格都是差不多，至于那种私人店有50来元的。
注意事项是：水车往七星街方向步行的那段路正在维修，改为单行线，所以司机不愿从那里接送客人，我们当时说明要去雪山路的酒店，他说不打表收20，我们从酒店按表过来，起步价是7元，收1.5燃油费。一共也就8.5元。
古镇里比较特别一点的饭店我们都翻看了菜单，基本上煎鸡蛋价格在28元左右，其他菜的价格嘛~大家也就猜到了，确实不便宜，阿勒丘听导游说是比较特色的，进去一看价格一般都是168,98,88之类的&就只有青菜是18来元，其他嘛~反正想吃，钱包多带点钱~
DAY:2（------玉水寨--）
，反正就是坐环保车（50元一人）往返再徒步一小段，每个点都有一个主题吧，景色都是后期加工反正就觉得没啥意思，倒是浪费了太多时间，导致后面去雪山的时间好赶。不太建议去这里。
跟团的行程基本的就是坐小索道登上云杉坪~然后换乘环保车看雪山内的自然森林，
说实话我比较建议大家上大索道（额外加200元），起码可以看到雪景，下来还有。
建议游览最好自助行~因为景点可看景色很多，并且乘坐索道和电瓶车的人员都比较多，需花费一定时间。预留一个上午就差不多了，并且自备粮食，热水。~那里香飘飘奶茶是十来块一杯，然后食物就都是不可果腹之类的小零食。
每个行程都是急匆匆的&因为上午在东巴花太多时间，雪山的电瓶车候车又花了很多时间，赶着1:30的，一切都急匆匆。一共有两场，上午11点左右一场，1点半一场。内容为一个小时，是以雪景为背景，在海拔3000多米的地方演出，建议前往观看的座位往高处选，观感比较好。
由于多年前的地震中央在这个地方，导致所有楼体都破坏掉了，里面房屋都是重建的，所以古镇的年龄实际仅有20年，和小异。
这是那景点出来拍到的雪山
里的羊驼，拍照时需要收费的。
乘坐小索道到达的第一个景点，云杉坪
，天气好的时候是蓝绿色，下雨的时候就成了奶白色~确实好美，这几位大姐嘛，从我乘电瓶车远方就看到他们维持这个姿势拍照，直到我抵达这地方&他们还维持这那姿势~···只好拍了一张涵盖他们的找照片。
&演出时的画面，这里也是观赏雪山的最佳位置~
三文鱼养殖场，湖水清澈见底~
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我报的团虽然包含团餐，但由于团友人数不齐也就取消了，自己找了些好吃的。
，在金凯广场附近也称羊一条街，是开车的司机推荐的，羊和肥牛都切得比较厚，口感跟以往在吃到的不同，这儿的青菜尤其是香菜·很甜~~人均100左右。比里头的饭店划算太多了，最主要是用料好~人气也非常旺，蘸料是5元一份，就是有自然辣椒粉香菜，他们那边的蘸酱是干的为主。（我去的是第一家，再往里走那家阿一旦是总店，点评网说总店服务不好。）&&
（店名也叫），在雪山路格林豪泰酒店旁边，也是司机推荐的~非常好吃~鸡肉的味道非常浓郁，9元一大碗。
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游览时间为一个上午，主要花费的时间在于骑马游览茶马古镇，其实就是从前人们商贸的道路，路道狭窄~要不是当地规定要交费才能游览，其实是个徒步的好地方，骑马结束后会有人招呼去一个小房间品尝当地特有的茶叶~大概是100元三小盒吧，团友讲价后可以100元四盒，每小盒是2两左右的茶叶~自行购买。然后还有坐船游览候鸟资源。地方是很美，但你所到之处都有不少人招呼你掏钱~
从出发需要一个半小时~景点以上下阶梯为主，注意放慢脚步，景色是很美波澜壮阔~游览需时一小时。
由于去的不是时候，作为一个路经的拍照地点花费个十来分钟也就够了。
准备上马前往了，牵马的大叔好搞笑~混合乡土音的LET'S&GO和STOP~
还偶尔蹦出一句OBA&STYLE~为一路增加不少趣味~
乘坐宝马X6前往乘船
不时看见的曼陀罗~
这个就是游览的重要工具。
&女厕里趣味指南~
路上导游还推荐了我们前往~看完前面我披露的要点就知道为啥没去了。
午饭和晚饭都是很坑爹的团餐，在一家叫之类的地方吃~但酒店内里环境还是很不错的~
饭菜自动忽略吧·高原首先煮不熟其次是真的很难吃~有个家鸡汤的还行~鸡肉很嫩，
途中会有人拿着青稞，牦牛肉酱，苦荞茶上来推荐，买了一瓶耗牛肉酱~
到达后，是唯一一个让我后悔没带到杯面来旅游的地方。
晚上入住的是，酒店环境还行，最重要是洗手间有浴霸~洗完澡在房间里面穿着棉袄TAT，别提有多冷了，~到10来点已经是零下了，对于的孩子，从没感受过这么冷的气温。
DAY:4&（公园--龟山公园--尼史民族文化村--）
重头戏来了·公园！！！！！提醒大家！必须要多穿点再多穿点！！！
大概是7点半左右到达的那时只有微微的阳光！一下车瞬间手指失去知觉！完全被冻住了！！！
手指像冰棍一样！！！！当时穿了两条加厚加毛的裤子！！！
一件保暖衣一件加厚保暖毛衣一件呢料裙子一条围巾再加羽绒服！！还有皮手套帽子！
但是我冷死了！！还因为太早去景区没开门！我们就一群人在外头被冷冽的风吹着。。好伤心~~
公园分三个景点，不想走路可以坐大巴车游览全程，路中会有休息站停下供大家拍照的，
也可以抵达每个休息点后开始徒步，每个休息点距离大概都是3,4公里左右，由于我们一行前往的团友不愿意徒步我们导游也就不让我们下车了。
在最后一站的时候，大巴车司机建议我们还是下去徒步，不然就枉费此行了~
我们也觉得这么美好的景色在车上度过也有点浪费，也就顺着栈道徒步了3公里多吧，
虽然冷，但慢慢太阳公公出来也就暖和了，也没有导游说的走一公里等于其他地方的三公里那么夸张，路程都很平缓，感觉比还好走点。也没有出现高原反应，沿途边走边玩大概用了2小时。
这个就是我们那个不断要我们掏钱的藏族导游~拍这图只是为了上面的救援电话，说实话我也怕自己有高原反应，越想就感觉头有点沉。
但凡有水的地方都结成冰了~~~
栈道上的霜面在太阳照射下一闪一闪很美丽~~
还会偶遇很多小松鼠哦~带了把瓜子给他们吃~他们也不怕人群~
这个是世界最大的，由于走完有点累也就在广场远处拍照离开了。
返回时去的，也是登上观景台，拍个景。
团餐地址~TAT好感动&终于吃到个很好吃的团餐了~真的是很好吃！！！
在花马街左转附近的菜市场旁边~附近有不少饮食店也是传来阵阵香味，可以去发掘美食。
这个是在七星街附近的人民医院正门斜对面的过桥米线，听导游和出司机说是他们当地人比较爱去的地方，味道挺好。
DAY：5&&&&也就是自然醒然后吃个就乘飞机回了~
和接送我们去机场的大叔闲聊中&他告诉我们这些消费高和跟团要额外付钱是必须的，
要是团费很便宜更加可能是要强迫购物的，所以跟团嘛少不了要付点额外的钱。
当地包他们的营运车也可以，类似五菱那种小面包车，他们称小蚂蚱~
按地点算，像附近的话大概就是200来回，去就是800一天
提醒大家去最重要是带眼镜，围巾，保温瓶，眼药水（天气干燥眼睛容易出现红血丝~）
真的怕有高原反应，建议在购买氧气瓶，
以我本人这种常年不锻炼又刚生完小孩也可以不带氧气瓶征战~大家就要相信自己的身体！
总的来说是个好地方，虽然吃饭贵，导游坑，但还是不阻碍我前往的兴趣~
下一次再去就是游了~~~国内，还真的游比跟团来得爽多了。
本篇游记共含5929个文字，54张图片。帮助了名游客。
特别的爱给特别的你~
京公网安备号
新出网证(京)字242号 全国统一客服电话：云南当地的导游是不是普遍对不购物的游客十分粗鲁？ - 知乎128被浏览88601分享邀请回答12347 条评论分享收藏感谢收起125 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答为自学考导游证的朋友们指点迷津
1、关于导游证：导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。2、关于考导游证的资格：只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.。3、关于导游考试的题目：导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道.现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题）4、关于报名和费用：如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门&&旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。5、关于是否好考：一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。■导游资格证考试报名条件、时间与要求■※报名条件与要求遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。※考试内容：一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：（1）【导游讲解能力】（2）【导游规范服务能力】；（3）【导游特殊问题处理及应变能力】外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。※报名与考试时间：由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。※考试教材笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书： 【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】解析导游资格证考试的考场内外■一：精心策划，准备资料：全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点
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七彩祥云??♀
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云南导游案的背后，水太深 ......
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本帖最后由 三路通 于
14:21 编辑
云南被骂游客每人团费仅1元 合同签“旅游购物团”(1)
& & 原标题：“低价团”暗藏多重潜台词 游客图便宜或致维权难： 07:29:14&&
& & 中新网 5月6日电(记者种卿报道)“五一”小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客视频疯传网络，视频中这位女导游用“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞，辱骂威胁游客，数分钟里竟然没有任何一个游客打断她，或者表达不满，怪事一桩！原来是旅客理亏。
& & 视频曝光后，社会舆论首先对准这位导游违背职业道德行为，而随着案件调查的深入，关于“低价团”对游客、旅游从业者，以及整个行业影响的思考愈加深入。记者调查终于发现：“低价团”，除了强制购物“潜规则”外，还严重存在强制收取高额押金等恶劣现象。专家指出，部分低价旅行团根本不存在信息不对称的问题，游客想要维权困难很大很大。
& & 低价团， 那些没直说的“潜台词”
& & 还原事件起因还得追溯到今年4月中旬：4月12日，在由昆明前往西双版纳之前，导游陈春艳带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费，因嫌游客购物量较少，她就在旅游车上辱骂游客，并且威胁取消行程安排、中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。5月2日，该段导游辱骂游客的视频终于被曝出。
& & 从视频中女导游的言辞以及事后调查可知，该旅行团是一直备受旅客诟病的“低价团”，每位游客行前仅缴纳1元的团费。所谓低价，就是报团费用远远低于实际出行成本，不可避免，这其中也就暗藏了一些“潜规则”。一块钱，就出远门去游山玩水，哄三岁小孩都不相信！可在各地旅行社，偏偏有这样离谱的事每天都在发生，这到底是谁首创发明的？
& & 陈春艳在此前接受采访时表示，旅行合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的，在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”
& & 事实上，旅行社靠低价团费引客，通过强制购物来“找齐”的营销手段早就不新鲜了。在北京某事业单位任职的张女士就告诉中新网记者：“我前年从北京去韩国的4天团费才380元，倒也没有强制购物，但需要给旅行社6万元的押金，一放就是四个月。”
& & 被追问押金的去向，张女士略带担忧的表示：“也知道旅行社是拿这笔钱去投资，但为了图便宜就没想太多，听说这种已经有破产跑路的了。”可见，在同样的诱人低价中，这些旅行团却有着不同的“潜台词”。
& & 游客，“低调”是有说不出口的主客观原因的
& & 作为“潜规则”的受害者，游客真的不知道可能存在的风险吗？中国社会科学院旅游研究中心研究员戴学峰对中新网记者表示，有什么样的需求就会催生出什么样的服务，“低价团”确实有潜规则，但由于消费者已知其可能存在的风险且仍然消费，这就不能说是旅行社的阴谋，而应该是双方的“共谋”。
& & 张女士告诉记者，报低价团时自己是知道有消费行程的，带团导游主要看整个团的消费额，如果团里有人买够了额度，就不用自己破费了。
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本帖最后由 三路通 于
14:30 编辑
所谓“一分钱，一分货”，报团参与这种旅行团的旅客，就等于默认了其可能存在的“潜规则”，高额押金、强制购物等问题，都将接踵而至，他们个个心里有数，但却不知水有多深。
& & 反观视频中导游长达五分钟的辱骂，录制期间并没有游客出来打断，不是低调而是“超低价”的团费让游客申诉都无法“硬气”。对此，戴学峰指出，游客想要更好的服务和旅游体验就不能贪图便宜，这种旅行团并不存在信息不对称的问题，游客想要维权困难很大。
& & 导游， 低价策略中“纠结”求生
& & 被曝光视频中那个霸道、强硬的女导游，在事后接受采访时也露出了无奈的一面。陈春艳表示：当时真的很冲动，不管怎样确实不应该骂人，我也有不少“委屈”。
& & 据中国广播网4日报道，“导游是没有底薪、没有社保，然后他们就是挂在某个旅行社下，帮他们带团，就有少许的佣金也就是导游服务费，但这也是很少的一部分。商家可能会给她一定的返利。”一位业内人士如是说。
& & 不难看出，导游是旅行社“旅游搭台、消费唱戏”这一营销策略的执行人，但在自身利益没有被保护的情况下，不得不在旅行社低价策略中与游客做着博弈，或霸道、或示弱。
& & 就职于北京人才市场报的田小姐对中新网记者表示，自己去西班牙旅行也是报团，一路跟导游都很融洽，但途中导游会拿出些价格不菲的纪念品让游客购买，多数游客同情导游辛苦也就买了，之后又后悔觉得太不值。
& & 对此，国家旅游局监管司负责人也指出，低于成本价销售产品，必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中，游客陷入团费低价购物高价的陷阱，导游甚至成为“鱼鹰”，高压力带团、服务意识全无。
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本帖最后由 三路通 于
15:09 编辑
【云南涉事旅行社停业整顿】五一期间，云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费引起网络热议。
国家旅游局将其列为重大督办案件，对涉事旅行社昆明风华旅行社有限责任公司，没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月；对涉事企业法人、总经理、分管副总经理，分别处于2万元罚款。
(记者 苏舟)新闻频道
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本帖最后由 三路通 于
14:48 编辑
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导游陈春燕.jpg (10.15 KB, 下载次数: 0)
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导游陈春燕对游客训话视频截图
& & 中新网昆明5月2日电 (记者 胡远航 王艳龙) 五一小长假期间，云南再爆骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理。
& &5月 1日，是五一小长假第一天，但有游客通过微信视频爆料称，在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中，女导游全程不换气骂人。女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”她甚至威胁，“如果每个人不消费满元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”
& & 这整个视频，并未交代导游所属旅行社及出游时间等信息，仅提及下一站将到达云南西双版纳。
& & 记者联系西双版纳州委宣传部副部长段金华了解到，初步核实的情况是：该名导游是昆明市的导游，他们在游完大理、丽江后回到昆明进店购物，进了完珠宝店之后，出来再进黄龙玉店。按照行程，当晚的旅行终到站是西双版纳，其它信息还在调查核实中。
& & 随后记者联系了昆明市旅游监察支队。该队“五一”值班工作人员表示，旅游部门已安排专人调查处理，因为不能看出视频中游客的旅行时间、旅行社等信息，还未能确认女导游身份。
& & 多年来，旅行社、导游强迫游客消费的行为在云南屡屡发生，官方屡禁不止。2013年的十一黄金周，网曝“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；2014年1月，新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……
& & 有鉴于此，2014年1月云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅等多部门，规定了“十五不准”，来维护云南的旅游环境。2015年1月，云南省旅游发展委员会又尝试推行导游市场准入、退出机制。
& & 昆明市旅游监察支队工作人员称，在此番背景下，视频中的女导游还强迫游客消费且恶言相向，影响恶劣，一旦查证将严肃处理。
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【 据新华社京华时报记者田虎报道】 针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
& & □官方通报
& & 涉事旅行社已道歉并赔偿
& & 云南女导游因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光后，国家旅游局责成云南省旅游发展委员会立即调查，并要求依法依规严肃处理。昨天，云南旅游委通报了调查和处理结果。
& & 据通报，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，相关视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。
& & 另外，经调查，风华旅行社还存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》规定的情形，“不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费”“要求导游垫付或者向导游收取费用”等，拟对其作出责令停业整顿的处罚，并对旅行社直接负责人处2万元罚款。同时，将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
& & 目前，云南省旅游发展委正向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。
& & □对话当事人
& & 不该骂人，但也很“委屈”
& & “当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”这是“当事导游”陈春艳在接受记者独家采访时说的第一句话。辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。
& & 骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。
& & 陈春艳告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”
& & 陈春艳坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”
& & “事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”说到这里，陈春艳把头埋得更低了。
& & 陈春艳入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。
& & □调查
& & 导游群体生存现状还原
& & 无底薪无保障无尊严无身份
& & 云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖。但在一片骂声中，也有人指出女导游背后的行业问题，称其只是引爆这个问题的一根导火索。那么，是什么原因导致导游群体如此“重视”乃至依赖旅游购物？在频发的冲突中，导游扮演什么样的角色？这一颇具争议的职业群体，真实生存现状究竟如何？记者赴湖南、安徽、海南等地采访旅游行政管理部门、多家旅行社及导游，力图从另一个视角还原导游群体鲜为人知的一面。
& & “400多位专职导游，如今只剩16人了”
& & “我干了十几年导游，如今却在考虑要不要干下去。”张家界导游李春霞告诉记者，艰难的职业生存现状，让她和许多同事萌生退意，主动或被动地面临着转行或歇业。
& & 记者走访调研时，多家旅行社管理者皆称人员流失严重。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴说，近两年海南大量导游流向东南亚地区。“2009年，我们公司有400多位专职导游，如今只剩16人了。”
& & 另一个数据同样从侧面印证了导游群体的流失：2014年导游资格考试各地报考人数锐减，江苏报考人数比2013年减少3000人，福建减少两成，湖北下降近三成……
& & 究竟是什么原因，让这份曾经令人羡慕的职业吸引力越来越小，甚至连工作多年的业内人士也留不住了呢？
& & 没有底薪和保险，“带不到团就吃不上饭”
& & “淡季有的导游一个月没有一个团，就没有一分钱收入。”安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍介绍，现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，“带不到团就吃不上饭”。还有导游告诉记者，90％多的同行没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。
& & 胡惠萍介绍，以国内旅行团为例，黄山带团薪资约200元一天，平均下来导游一个月带3到4个团，“年收入大概一万五到两万块钱”。过去购物是最主要的收入来源，在《旅游法》出台之后，这一块的收入几乎全被砍掉，但基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。
& & 除了工资低，缺乏基本的保障，也是让许多人离开这个行业的原因。旅游大巴侧翻、肢体矛盾冲突等频发，导游渐成高危职业，然而，相关保险制度却并没有跟上。
& & 张家界导游蔡妮娅认为，这是一份没有安全感的高危职业。“现在导游在工作过程中出了事，基本是靠行业协会募捐，没有什么人保护我们。”
& & 记者了解到，尽管目前行业内一些大型旅游企业会给导游提供基本的意外伤害保险，但小公司导游、兼职导游等群体大多缺乏基本保险。
& & 无论对错先道歉，“很多时候吃了哑巴亏”
& & “总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体”。采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。
& & 蔡妮娅说，不少女导游曾遭遇男性游客语言和肢体上的不尊重，但监管部门在处理过程中几乎完全偏向客人，“导游无论对错，都要先向客人道歉”。
& & 康泰国旅旅行社一位负责人讲了一个例子：南部沿海某景点去年发生了一起游客殴打导游事件，原因是导游在休整时间坐下休息，游客要求“起来，让我坐”，导游没有起身。这件事迟迟未得到处理，因为执法部门不敢管游客，直到多位导游聚集起来维权，执法部门才出手。
& & 许多导游反映，“客人辱骂是常事，严重的还动手，但我们维权无门”。中部某省旅游局一位副局长告诉记者，地方管理部门在处理旅游矛盾时确实存在“不论三七二十一，先罚旅行社和导游”的情况，在出境游团队更加明显。
& & 职业身份模糊，“为了赔偿被认定为农民工”
& & “导游是旅游行业的主体，但从业性质却没有纳入正规的劳动体系，它到底归属于谁？不知道。”海南省旅游局质监部门一位干部表达了对导游职业身份认同的忧虑与不平。
& & “为了工伤赔偿，我被认定为农民工”，黄山高级导游葛忠华数年前曾因带团途中发生意外而受伤，到当地劳动部门进行工伤理赔，在“从业人员”分类一栏，却没有任何职业类别与导游相关。最后，管理部门只好将其认定为“黄山市农民工”，提供每天9.2元最低补助。
& & 在记者走访的其他旅游城市，还曾出现导游服务公司为了申请意外保险相关政策，将职业类别填为“高空工作人员”。
& & 职业身份的不确定，让许多导游感到深深的迷惘。另一方面，导游等级评定制度确立数十年，至今仍未被纳入国家职称评定范畴。“不算职称就意味着劳动、人事部门不认可，和福利待遇不挂钩”，胡惠萍、葛忠华等受访导游均告诉记者，因为职称不受认可，整个行业都缺乏提升从业素质的内生动力。
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这一次“导游辱骂游客”事件，再次引发社会对导游这一职业群体的争议。记者调查发现：在“拼低价”的旅游业经营模式下，一些低价旅行团被层层转包，底薪只有数百元的导游接团时，往往需要垫付人均数百元的“人头费”，还没出团就已亏本。因此，他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。有业内人士透露，多数购物、餐饮商家等会给导游返点，45%算正常，还有更高的。
　　淡季带不到团就吃不上饭
　　实际上，被报道的“恶导游”事件只是冰山一角。新浪网近日关于旅游“强制消费”的调查显示，截至6日11时，69.4%的参与调查网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。记者调查发现，“胁迫消费”频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。
　　张家界导游李春霞告诉记者，专职导游的月基本工资，在张家界300元-800元不等；兼职导游甚至没有基本工资，靠发日工资。“没有底薪的导游，常常面临‘淡季带不到团就吃不上饭’的窘境。”黄山导游小薇(化名)无奈地说，每天带团费约200元，淡旺季平均下来，一年工资仅2万元左右。
　　企业对导游的保障十分微薄。安徽一旅行社协会副会长洪琛透露，愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。“截至去年年末，当地156家旅行社中，大概仅两三家会给导游买保险。”湖南导游蔡妮娅告诉记者，2014年她身边有几位导游在带团过程中受伤，但“出事以后基本靠行业协会募捐，几乎没有其他保障机制”。
　　导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。安徽省一位旅游部门工作人员称，按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意“养”固定导游，仅在旺季聘请临时导游，这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费，没有固定薪酬、长期合同、社会保险，人多且散，工作稳定性差。
　　对于很多游客经常投诉的导游服务不好，专家认为，根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。“干好干坏都这点钱，所以大家工作积极性不高。”小薇坦言。据记者了解，在国外，导游收入以小费为主，旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着，游客是上帝，影响导游的收入高低，导游必然努力让游客满意。
　　由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例，调查显示，该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生，普遍专业技能欠佳，仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍，“2009年时我们公司有400多位专职导游，现在只有16位了。”随着“正规军”逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。
　　争夺“刀尖上削下来的利润”
　　安徽大学旅游系副主任李经龙分析说，那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。记者调查发现，这种先靠低价争抢游客，再通过回扣等赚回利润的方式，被基层旅游部门称为“刀尖上削下来的利润”。
　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日公开表示，“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序“百病之源”。
　　海南一旅行社负责人告诉记者，目前那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本，往往是由组团社组织游客，地接社从组团社手中买团，导游再先自己垫付费用从地接社买“人头”。对于地接社和导游而言，是负债在接团，“人均数百元的‘坑’，不想亏本，就只能想办法捞钱填坑。”
　　而诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解，现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点，有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言，“购物返点45%算正常，还有更高的。门票也有返点。”
　　年初转行的云南导游小陈向记者讲述了“返点潜规则”，像珠宝、字画这些产品定价随意性大，卖价越高，返点越多，“最多一次是在去年春，有个游客花三万元买了个玉镯，商户按照利润30%返给我，好几千呢。”
　　记者在安徽、湖南、海南等多地走访调查，业内人士反映，“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。海南三亚某大型旅行社总经理直言，旅游法对“坑人低价团”的约束，一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”
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　　对零负团费加大惩处力度
旅游市场“百病之源”在哪里？在参与新浪“关于强制消费”调查中，截至6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。
　　安徽一地旅游市场监管处负责人说，“并非看不见、管不了，而是为了眼前利益，选择了睁一只眼闭一只眼。”业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。据新华社
　　■食物链
　　组团社低价揽客
　　地接社“买团”抢客
　　导游胁迫消费赚返点来“填坑”
　　■数据
　　购物、餐饮、门票一般都有返点，购物返点45%算正常
　　游客单独消费的餐饮，导游可以拿到30%至50%的回扣
　　有游客花三万元买个玉镯，商户按照利润30%返给导游
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行规：水有多深，一目了然！
本帖最后由 weikebao 于
21:56 编辑
& && && && && && && && && && && && && && && && & 旅游团的回扣现象屡见不鲜
3·15 维权出击
出门旅游，不外乎“吃住娱购”。而在吃饭和娱乐这两大块，回扣现象十分普遍，即使游客再小心，也是难以避免。记者在采访中了解到，导游额外带游客到海鲜餐厅吃饭的回扣可能高达40%，若游客加点参加固定行程之外的娱乐项目，包括景点和看表演，游客所交的景区门票钱分分钟全都落入导游口袋中，因为景区会免费让导游所带的游客进入，再通过其他方式让游客消费赚回来。看各种表演的自费娱乐项目回扣更普遍，可能导游得到的回扣就占表演票价的7~8成！
吃饭回扣内幕
团餐有两成回扣，私下带路40%回扣是行价。 暗访调查：在调查中了解到，关于旅行团游客吃饭方面的回扣，其实是分为团餐和私下代领两种类别的，两种情况下回扣是不同的。
两成团餐回扣是行规
据业内人士透露，旅行团到指定的定点餐厅吃团餐，一般都是地接旅行社事先与餐厅签订好的合约，所谓的回扣，其实就是餐厅给旅行社的折扣。一位在厦门经营旅行社包团业务餐厅的吴先生告诉记者，关于团餐给旅行社的返佣行规一般是餐标的2成：“比如25元的餐标，旅行社收游客每人每顿饭25元，餐厅收旅行社20元，5元就是旅行社自己可以赚取的费用，当然这些旅行社再和导游、司机自行结算，导游一般只能分到一小部分，约1元一个人头。”此外，吴先生还透露，包团餐的餐厅平日里为了搞好与导游的关系，行规是会隔三差五包个红包给导游、司机，比如不定期地给个三五百红包，几个月一次，或者等导游、司机可以凑成一桌时请大家吃饭。
私下加餐会给40%回扣
根据业内人士爆料，回扣问题比较严重的情况存在于导游私下带领游客去吃饭。据了解，导游会看准部分游客不满意只吃团餐，便会趁机游说游客在行程之外加餐，有些更是不必导游亲自游说，游客自会要求导游带他们去吃当地特色的餐厅。这时候，导游就会带游客去到经常去的已经私下谈好回扣的餐厅，这些餐厅的报价相对较高，待游客结账后餐厅会将餐费的4成作为回扣给导游。
在三亚经营私房餐厅的王先生告诉记者，经过了几次天价海鲜餐厅的曝光，三亚的海鲜餐厅形象很差，游客也很小心谨慎，不会轻易上当，由导游或司机拉来的游客日益减少，但并不代表着这类回扣问题因此绝迹。据他了解，目前海鲜餐厅给的折扣有所减少，在20%左右，生意并不是很好做。
揭黑海南旅游乱象的业内人士邬敬民透露，导游私下会带游客去可以拿回扣的餐厅，回扣比例都是预先与餐厅老板谈好的，也有时候客人点完菜，餐厅老板觉得客人点得太少没赚头，可能还会私下和导游商量能不能少给点回扣。
自费项目回扣内幕
景区门票钱全成回扣，自费娱乐强迫消费。
记者调查：采访中，几位业内人士都表示，除了购物点外，回扣问题比较严重的情况出现在自费的娱乐项目上，包括游客加点进入的景区门票以及观看演出表演等项目上。这些自费加入的参观娱乐项目都是导游说多少钱就是多少钱，一般旅行社和导游会提供自行打印的价目表，但究竟这个价目表上的价格是否贵了，游客并无法深究。
导游拉来游客 门票钱全是回扣
在旅途中，部分导游会极力推荐游客“加点”，就是加一些观光游览项目，有些游客也本着“既然来一趟就多看些景区”的想法，也愿意接受加点观光的项目。业内人士透露，在海南，加点的情况十分普遍，比如加去猴岛参观的项目，门票153元，导游也会实收游客153元，而事实上导游拿到的门票底价只需二三十元。据透露，国内还有些三四流景区本身内涵很差，根本成不了旅行社的参观项目，只能靠司机和导游拉客，为了让导游司机更有积极性，甚至提供了高达70%的门票费作为回扣“回馈”给导游，有的甚至全部门票钱都给导游，回扣率达100%！甚至海南还有景区除了门票钱不收外，还会倒贴导游司机2元/人的人头费，景区为何赔本赚吆喝，究其原因是景区自有赚钱之道，只要导游将游客带进景区，景区就自有办法让游客掏钱。据了解，这类景区赚钱的办法是让购物点摇身一变进驻景区，这类购物点隐蔽性高，且包含在景区游览中，游客不易觉察且容易放松警惕而掏钱购物，而景区即使不收导游门票钱也能赚得不少。
自费看表演七八成票价是回扣
春节期间参加深圳某旅行社新马泰十日游的王小姐非常生气，她告诉本报记者，春节期间她与先生报了6500元一人的豪华旅游团，旅行社的合同中注明有600元左右的自费项目。但是到泰国后，名叫张强的地接导游就开始游说团友要报更多的自费项目，还开出了3个套餐，包含海鲜餐、按摩、表演、水果餐等等，起价是1280元，最高是到2000多元的自费项目，每个项目包含了至少3项自费项目。王小姐等人要求只报自己感兴趣的自费项目，地接导游表示不同意，还软硬兼施对每个家庭进行游说。王小姐发现，导游给出的自费项目单价也与出团前在旅行社索取的自费项目单张存在很多差异，全部都大升价，比如水果大餐由600泰铢变成了800泰铢，而海上降落伞本来写明是350泰铢，而泰国导游要价800泰铢。王小姐等团友觉得很不合理，导游便声明如果不参加自费活动而离团的话，要额外收取离团费。
对此，一位从事泰国地接工作的当地导游玲玲(化名)透露，一般来说泰国自费娱乐项目的定价都是所谓的公开报价，每家地接社的价格都差不多，比如看一场表演每人需花800泰铢，折合人民币160元，但表演主办方给导游的底价是30~50元，回扣比例在18~31%之间。在表演众多、竞争激烈的芭提雅，一些表演主办方给导游的回扣还会更高一些，而导游在每个表演主办方那里都有登记名字，熟悉的导游甚至不会每场都拿走回扣，而是每次登记带了多少名客人，半个月或一个月结一次回扣。
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