1、使用居民身份证购票的可凭購票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理。

2、居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（E+9位数字），到车站售票窗ロ或铁路运输企业授权的铁路客票代售点由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

3、购买学生票的请凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

4、购買残疾军人票的请凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到安装有优惠卡识别器的车站售票窗口办理。

5、有效身份证件信息、订单号码等不一致的不能换票。学生票、残疾军人票同时核对减價优惠（待）凭证学生票还要核减优惠乘车次数。