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成都一商家被投诉：顾客自带食物需交服务费(图)
自带小龙虾的顾客就是在这家KTV被索要服务费。华西都市报()记者 吴柳锋 李昶 摄影 吕甲新消法第二十六条明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”新问题最高人民法院明确，“禁止客人自带酒水”等餐饮行业中的这些规定属于服务合同中的霸王条款，消费者可请求人民法院确认“霸王条款”无效。然而四川省高院民一庭副庭长施家蓉认为，KTV等娱乐场所的经营习惯不同于餐饮行业，其收入来源更需要依靠酒水的销售，如果允许顾客自带酒水，商家就会提高服务价格转嫁成本。这还得结合具体情况，不断探索和细化新《消法》。华西都市报()讯（记者 吴柳锋 李昶）前日，新的《消费者权益保护法》（以下简称“新《消法》”）正式实施。然而就在当天，成都陈女士便遭遇尴尬，因想给闺蜜庆生，动手炒了两份龙虾准备带进KTV包间。但却被工作人员挡在门外十多分钟，理由是“谢绝自带酒水和外食”。几经协商，工作人员给出了折中的选择：要么再消费400元，要么给200元服务费。最终，陈女士花了100元买了一份套餐，炒龙虾总算是端到了闺蜜面前。这是霸王条款，还是理所当然的行规，各方专家众说纷纭，但他们一致认为，新《消法》还需在实践中，不断细化和完善。目前，陈女士已经正式向成都消费者协会投诉，这也成为了新《消法》正式实施后，成都商家涉嫌霸王条款的首批案例之一。尴尬 把炒龙虾带进KTV 要么吃了要么给钱15日晚，王女士将生日聚会安排在漂亮生活KTV紫荆店。晚上9点过，因来不及准备礼物，她的闺蜜陈女士就亲自下厨为她炒了两份小龙虾以表心意。前晚9点过，陈女士提着两份小龙虾经过KTV的吧台时，被服务员叫住，“这里不能外带酒水和食物。”如果需要食物，KTV可以提供。随后，大堂经理告诉陈女士，“要么吃了，要么寄存。除此之外，消费400元酒水或者付200元的服务费也可以将炒龙虾带进包间。”陈女士说，“讨价还价后，我们买了100元的小吃，才把龙虾带了进去。”行规 谢绝自带酒水和食品 是行业潜规则昨日，为了证实此事，华西都市报()记者来到位于成都新光路10号的漂亮生活KTV紫荆店。刚进大厅，记者就看到吧台旁边竖立着显眼的标识。上面写着：“本店为您提供优质酒水、健康食品，谢绝自带，敬请谅解。”该店不愿透露姓名的大堂经理告诉记者，服务员也会口头提醒消费者这一内容，“这是一直以来的规定，我们只是在执行。”得知陈女士的遭遇，旁边一位服务员向记者证实确有此事。昨日下午3点过，记者走访了成都人民南路、东大街附近的多家KTV发现，几乎所有的KTV都明确要求，谢绝顾客自带酒水和食物。且其中一家KTV的一位主管告诉记者，KTV的装修费用很高，加上工资、税费，都得靠酒水赚钱。“如果仅收那点包间费，大家都自带酒水，KTV就要关门了。”该主管说，一遇到周中冷清的时候，有些包间费甚至连电费都不够。正因为如此，谢绝自带酒水和食物，这已经成为这一行业的潜规则了。不合情理不合法 应归为霸王条款昨日，王女士认为她和朋友在消费中遭遇了“霸王条款”，正式向成都市消费者协会投诉。这也成为新《消法》正式实施后，成都商家涉嫌霸王条款的首批案例。“自带食品进KTV受阻，被索服务费”的这种行为，到底是不是消费者遭遇到的“霸王条款”？律师陈军认为，新《消法》第二十六条明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”按照该法条，KTV的这种行为显然属于霸王条款。陈军说，在KTV或饭店过生日，用蛋糕增加气氛，如果KTV或饭店拒绝蛋糕进店，显然不合情理。陈女士遇到的情况其实和这相似但，最终被强制消费100元。商家的这种行为已经违反了新消法的规定，消费者可以向消费者协会投诉，或者通过诉讼维权。“禁止自带酒水”是否适用KTV还需明确 2月14日，最高人民法院明确，“禁止客人自带酒水”、“包间设置最低消费”等餐饮行业中的这些规定属于服务合同中的霸王条款，消费者可请求人民法院确认“霸王条款”无效。记者发现，最高法在阐述“霸王条款”时并未单独提及KTV等娱乐场所。此前，就“禁止自带酒水”属霸王条款的这一规定在娱乐场所是否适用一事，四川省高院民一庭副庭长施家蓉认为，KTV等娱乐场所的经营习惯不同于餐饮行业，其收入来源更需要依靠酒水的销售，如果允许顾客自带酒水，商家就会提高服务价格转嫁成本。这还得结合具体情况，不断探索和细化新《消法》。12315热线工作人员提醒，如果消费者遇到陈女士类似的情况，可拒绝支付服务费。即便是要给，也要对方出具相应票据。之后，消费者可持相关证据向工商局或消费者协会投诉。 加载中...
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