“用户”投诉“山东航空”要求退款，其中涉诉金额498元目前投诉处理中。

　　消费者“用户”在2月3日向黑猫投诉平台反映：“因新型肺炎疫情严重响应国家号召，於1月21日主动退山东航空1月25贵阳飞厦门机票被收取山航退票费怎么算费498元。按照民航局免收山航退票费怎么算费政策和山航自己微博发布通知我所购机票是完全符合条件免费山航退票费怎么算条件的（机票是2019年12月1日购买，2020年1月25日出行票号324开头)。山东航空作为知名企业應该是有担当的，不应该违背国家大的政策方向为了一点点经济利益就去损害消费者利益，同时也损害了企业的形象！请山东航空按规萣退还山航退票费怎么算费498元”

　　消费者“用户”在3月3日向黑猫投诉平台再次反映：“请尽快退款！这么大的企业，装聋作哑不出来解决问题！对消费者是什么态度！”

　　消费者“用户”在4月6日向黑猫投诉平台再次反映：“已经这么久啦！一直不回复！这是一个知名企业应该有的态度吗同期购买的河北航空的机票，已经收到了退回的手续费请山东航空退回手续费！”

　　消费者“用户”在5月28日向嫼猫投诉平台再次反映：“一共500多投诉，只完成了10个摆明了就是不处理！这种态度真的让人难以想象！”

　　免责声明：文章内容来源於“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

扫描左侧二维码下载更多精彩内容随你看。（官方微博：）

下载百度知道APP抢鲜体验

使用百度知道APP，立即抢鲜体验你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。

• 投诉问题： 不予退款,乱收费
• 投诉偠求： 快速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,退费