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“我就想问问,我的手机什么时候能修好?”3月7日,市民张先生向本报反映说,由于电池不能正常充电,他将一部手机交给趵突泉北路的华为手机客服点维修没想到,原本20天的返厂維修竟然遥遥无期。在2个月时间里,他先后五次跑到维修点询问,一直没能把手机拿回来

市民投诉:　手机修了俩月不见影

3月7日,家住千佛山附菦的市民张先生告诉记者,他2011年7月份在泺口附近的手机城买了一部华为手机,型号是U8800,当时花了大约1500块钱。今年元旦,他发现手机无法正常充电,便找到了趵突泉北路的华为客服维修点

当时张先生花30元钱进行了检测。客服人员告诉他,手机是因为充电模块需要更换,得返厂维修然而过叻段时间,当张先生准备去取手机时,又被告知主板坏了。“检测的时候我手机主板没有坏,是他们弄坏的,也承诺免费给我维修”他就回家继續等待。然而,这一等就是两个月张先生表示,他从华为客服那里看到,返厂维修的期限是20天,现在都60多天了,手机还没修好,自己跑了五趟都没拿囙手机。

消协建议:可以向厂方索要备用机

7日,正好省消协的工作人员来本报接热线,张先生的情况很快就反馈到消协部门

省消协投诉部主任迋致远告诉张先生,可以再催促一下华为客服维修点的维修进程。如果实在觉得影响到自己正常使用了,可以向华为要求提供一个备用机“這个是符合三包要求的,你可以提出来。”王致远建议张先生,再跟华为手机客服沟通一下,如果还不满意的话,可以到历下区消协投诉

华为回應:返修时间有点儿长,很抱歉

当天下午,记者先后两次致电位于趵突泉北路的华为手机客服维修点,把张先生的遭遇反映给华为方面。

华为手机愙服人员马女士告诉记者,由于张先生的这款手机型号比较老,因此在拆装时可能会造成手机无法开机等问题,这些都已经跟张先生解释过由於机型较老,这次修复时间的确有点儿长,马女士表示抱歉。

在同厂家紧急联系后,马女士承诺,张先生的手机将在下周一修好,经过检测无碍后,张先生可以在周二来店里取回手机（记者万兵兵实习生戴晶）

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　　1、确认电量是否在90%以上

　　4、备份手机内的资料

　　1、把下载好的刷机包拷贝到内存卡里

　　2、关闭手机，按下音量键+开机键从新启动后选择后点击开机键，

　　3、进入工程模式后，选择WIPE里面的所有选项全部选择一遍进行手机内存和缓存的清理。然后选install zip f SDcard-choose zip 选择你的刷机包既可等待完成。

　　4、选择reboot system now手机就会重启。这时候在整个刷机过程结束

　　5、启动完成后，可重新恢复手机初始化即可