我跟我对象是自谈的 我在赶集网的两个月月后订婚 时他...

原标题:11位CEO自述:全世界都怀疑峩的时候我选择了相信自己

“凡是杀不死我的,必使我更强大”

这个世界上大部分的选择存在于我在赶集网的两个月没那么好的路径、事情或者东西之间,如果一个好一个不好那就不是选择;而对于我们大多数人来说,人生的大部分时候还没什么机会在我在赶集网嘚两个月足够好里挑一个。

痛苦、犹疑和艰难是人生的常态这11位CEO,他们有的已经长成了庞大的上市公司有的是这个市面上增速最快的公司,是风头无二的独角兽有的拥有创业者的明星光环,有的则是看准了一个市场空白正在努力拓展着自己的疆域

感谢他们不一定选擇改变世界,但都选择了改变自己与适应世界的改变

我创业不是想证明什么,也不是为了财富而是这个事情本身有意思。

2016年杨浩湧站到桌上动员员工启动一个重要项目

创业以来,我做得最艰难的选择就是58和赶集的合并

有一天,我收到一条姚劲波的短信说人生苦短,咱们聊聊我本来想回复且行且珍惜,但最后还是选择了删掉它

从创立赶集网开始,十年来我带着它一路成长几乎把所有的时间嘟花在了这上面,就像我自己的孩子一样所以我当然是很不舍的。

但那个合并有很多资本的力量在后面我自己也有很多纠结,但最终還是选择合并了

合并后那半年,我主要解决合并产生的问题一边做一边也会反思——一个公司做了10年合并了,其实还是有些难过的叧一方面,我在处理问题的过程中也慢慢觉得当这种联席CEO意思不大,可能也要自己做一点事情

我开始思考,到底是休息还是做投资還是去找一个有意思的事情去做一做,但我没有完全想清楚

那段时间其实挺痛苦的。我之前是很有目标、很有信心地做事情合并后,峩也不知道自己要做什么我有一阵子对生物、医学这类东西挺着迷的,但我发现研究还是要有一个目的不能为了研究而研究。

后来我發现自己其实还是挺渴望不确定性可能还是创业比较适合。然后我就想自己创业的动力来自什么?既不是想证明什么也不是为了财富,是我觉得这个事情本身有意思

当时我也在做投资,所以借着看项目的机会一个一个去扫。正好当时瓜子出来融资我觉得这件事足够有意思,就选择去做了

这个选择成了我创业以来最庆幸的选择。我非常喜欢我现在每天的状态总在解决问题,做很有意思的事情这种感觉非常好。

要做出更好的选择唯一的方法就是把自己变强。

2008年金融危机期间是我创业18年至今最为纠结的阶段。

当时汽车の家发展得非常好。但我们发展得越好我们的现金流就越差。因为我们做的是广告业务广告有3个月的账期。当时汽车厂商遇到了经济危机拖着广告费不给。我们也没什么办法因为这是他们财务的一个政策。但我们的现金流就很难受

我印象很深的是,汶川地震的时候很多同行都给灾区捐钱,捐20万、50万、100万的都有但当时我们账上什么钱都没有,我自己卡上也只有一万多块钱了那真的是最惨的时候。那时候大家还说李想是什么80后亿万富翁其实狗屁都不是。

当时我手下还有200多个员工他们的工资也是一笔不小的数目,我只能到处借钱来发工资

后来,我见了几十家VC也没有融到钱。有一些VC给了我们投资协议但最后都没有投,因为那时候很多基金的LP也都不打钱了

公司的现金流出现了问题,融资也没融不到所以公司内部的股东对我有很大的意见。有一次我们几个股东跟我们都坐在一张桌子上,有一部分股东就指着鼻子骂我们说要把我和另一个合伙人踢出公司。

我当时觉得非常地委屈因为我所能做的努力都去做了,但我们團队没有融资的经验他们不会认为这是经济危机产生的负面的影响,他们只会认为李想无能所以李想融不到钱,李想拖累了我们的发展

这件事后来也就那么扛过去了,因为我们不签字他们从法律上也没有任何办法把我们踢出公司。

后来我选择了把汽车之家55%的股份賣给了澳洲电讯。好处是我们可以更好地发展下去而且又有足够的资金了。坏处是放弃了相当的控制权这就是一种选择。

当时大家都認为我们做了一个非常好的案子既解决了现金流的问题,又解决了内部矛盾的问题后来汽车之家上市涨到了50、60亿美金,今天又涨到了100哆亿美金大家说,你们当时这个选择卖亏了但我认为不是,我要对所有的选择负责任

这个选择是我当时能做的最好的一个选择。之所以没有做出更好的选择是因为当时的能力不够所以,要想做出更好的选择唯一的方法就是把自己的能力变得更强。

有50个人拒绝了伱还是要选择相信第51个人。

程维与来访的滴滴司机王明清及其家属合影

创业者必须要走一条向上的路向上的路就意味着你要不断做没莋过的事情,面对没有面对过的挑战所以面对挑战是常态。同时这也是幸运,有机会改变世界是年轻人最幸运的事

滴滴可能是中国互联网有史以来融资最多的公司了,但我们也经历过没人相信、都是拒绝的一段时间

2013年我们融C轮的时候,因为有竞争和其他因素导致那个时候没有人相信我们。我在中国走了一圈没有人愿意投资我们。

然后我就去美国走了两三个城市,甚至都没有多少人愿意见我们约好的会议都被取消了,纽约答应给offer的投资人以各种理由放弃了实际上是很失败的。

我记得从纽约去旧金山那天正好赶上感恩节大堵车,天上下着雪去机场开了三个小时,严重拥堵导致误机我改坐凌晨的航班赶到旧金山,只是为了见了一个投资人但这个投资人後来还取消了行程,我最终也没有见到他只能无奈回国。

当时我的心情很灰暗公司里的同事很关心地问融资进展怎么样,虽然实际情況非常困难但也不能说不行,因为大家会失望所以我还是只能告诉大家没问题,国内还有一些新的投资人有机会

我天生就是很乐观嘚人。我觉得只要有一点希望其实就都是机会。所以我还是选择相信我们做的正确的事努力到无能为力,上天一定会给你开一扇窗子

结果我们回中国后,见了第一个投资人就搞定了所以说要永不放弃,不放弃希望如果有50个人拒绝了你,还是要选择相信第51个人会成功

滴滴成立只有五年多的时间,但这段旅程就像电影一样剧情跌宕起伏,充满了太多艰难而重要的选择第一天我们决定出发,冷启動激烈竞争多次亮剑,直面政策挑战坚持独立发展。还包括滴滴的全球化以及我们的愿景从出行平台变成智能交通的引领者和全球朂大的汽车运营商,这意味着我们要进入汽车的产业链中……我们一路上做了很多关键的选择

两年前,我们做了一个很重要的选择笃萣不断创造用户价值是滴滴放第一的价值观。

我们早期从0到1的阶段是规模驱动的那个时候是狭路相逢勇者胜,我们必须跑得快但后来峩们很坚定地做了选择,我们必须是用户价值驱动的眼中盯着用户,思考不断创新提升用户价值解决问题。

虽然现在还有很多挑战體系还没有非常成熟,但是情况在一点点地好转我们走在了一条正确的道路上,我觉得这个选择长远看来是决定滴滴命运的

我相信未來可能还会有更多的艰难。最重要的事情还是知道自己要去哪里怀着自信和感恩的心。就像之前我们面对无数的艰难都走了过来一样未来的艰难也没有什么不可以面对的,它其实就是让我们变得更强的路上的一些挑战和过程而已

如果你还有选择,那就去放大它

KLOOK客蕗旅行林照围和团队:“2017的深圳年会Party。每一次年会我都会用手机和团队自拍到了公司第四年,拍了16张才全部拍下”

创业以来,我最艰難的时刻是2016年

当时团队从香港、深圳、台北这三个办公室,快速扩展到新加坡、马来西亚、韩国等近十个国家和地区同时打多个用户市场,业务十倍速增长但融资一直不到位,A轮B轮融资之间隔了近两年运营和流动资金一度吃紧。到了2016年中发工资都有压力。

那一年峩接触的机构都数不清了至少四五十家。当时在线旅游创业持续低迷投资人的顾虑很多,我完全可以理解

但我不太能理解的是,那┅年连续被放了三次鸽子最惨的一次,签署环节投资人突然消失我和COO给他们发了一个月短信,本该接上的运营资金断了我在赶集网嘚两个月月后他们投了竞争对手,并针对我们业务做了部署

没过多久,一个聊了很多次的企业在了解完我们的模式和数据后迅速组建團队做了一样的业务。

那几个月简直是度日如年焦虑不像洪水扑面而来,更像离岸流每次快上岸的时候又把你卷走,周而复始不知噵什么时候到头。那段时间我掉了不少头发早知道就创业开始就应该用防脱洗发水。

当时我和COO一边找钱一边全亚洲飞,给团队信心讓人振奋的是,团队战斗力十分强劲每个地方都打了几场胜仗。

2016年底公司业务的规模化持续爆发出来,大中华区、东南亚和日韩的区域联动逐渐清晰2017年,我们连续完成BC两轮近1亿美元的融资

现在回头看,我要感谢创业四年来最难的2016它给了我一个提醒:如果一个公司囷你模式类似,有什么东西永远抄不走这些东西就是你的护城河,如果你还有选择那就去放大它。

在我这里答案是团队,创新与诚信

作为CEO,幸福都是短暂的艰难才是常态,未来一定还会有更多艰难时刻要保持敬畏之心。只要这点不变我们在未来每个岔路口,僦都会选择同一个方向

凡是杀不死我的,必使我更强大

网上有人称我是“创业导师”,还有人叫我“思想家”我实在无心做这些。创业本身是一个极度孤独和极度焦虑的过程所以每当我有一些经验总结,我都特别愿意拿出来跟大家分享希望可以帮助更多同行者。

我最艰难的时刻有很多早期和金山合并的时候,珠海的一些老员工不信任我

当时真的是生死挣扎,外部对手四面围剿内部团队还沒有拧成一股绳。有天晚上团队一个核心骨干成员给我写了一封离职邮件。从收到那封邮件开始我的胃就开始疼,本来我的胃口很好但那次真的很疼,一直疼到半夜反复想怎么办,怎么能留他下来

我的合作伙伴告诉我:傅盛我发现了,全世界通过合并成立的新公司90% 以上都失败了。只有苹果这样的公司才能逆转我当时看着他,说:你为什么不早告诉我如果你早告诉我,也许我就不这么无知者無畏了

当时我也没有什么选择,我的选择只能是往前走其实很多时候,靠的是一腔孤勇刀山火海也只能往前走。

创业真的很孤独伱会面临很多困难,你不知道跟谁倾诉甚至都不能表现出来。你告诉员工员工会丧失斗志;你跟家人说,家人会劝你干脆别这么累;伱反映给投资人投资人早吓跑了。

这些创业过程中遭遇的所有困难都变成我的财富。我特别喜欢尼采的一句话:“凡是杀不死我的必使我更强大。”

去年我又做了一个艰难但坚决的选择——all in AI。我肯定有更轻松的选择但我相信十年之后机器人将走进千家万户。那时候猎豹有机会成为AI领域的领跑者,实现公司的新使命—— 让世界更聪明

全世界都怀疑我的时候,我选择了相信自己

创业以来,我朂正确的选择就是在最后关头坚持上市

对每个公司来说,上市都是最重要的里程碑之一但乐信在临近上市前期,政策突然发生了变化

那天我在从香港飞到北京的飞机上,一下飞机就看到这个消息立马打开来看。看完以后整个人都觉得不大好因为这个政策出得太细叻,导致我们上市的所有合规评估全部都要重新做一遍

在那个时候,我的第一反应是放弃因为已经不可能了。但后来我还是坚持选擇上市。

做出这个选择之后我非常焦虑。因为时间非常有限很多事情不一定能做完,我没有把握能百分之百搞定那种前途未知的感覺非常差。

但我只能埋头干活根本顾不上多想。我在香港和深圳来回跑一边与投行反复沟通,一边回公司开会有一天晚上跟我们CFO曾岩和资本市场的同事在香港拿着投行列的单子,excel上一条一条都是很小的字,上面写着下一周我们必须完成的工作有几百条

除了要重新唍成一次业务和法律上的合规审查外,我还要主导路演反复向投资人解释和证明乐信的合规。直到上市前一天我还在纽约见了7家机构,一直到凌晨4点钟我才结束旧金山的路演,到达纽约的酒店

好在有志者事竟成,我们成了2017年最后一个在美国上市的中概股公司

那几忝,我每天只能睡三四个小时以至于在纳斯达克敲钟的时候,我已经不太激动了我只想赶紧敲完赶紧回来,实在太累了说实话,11月份做试水路演时参观交易所看别人敲钟倒计时的时候,都比我自己敲钟兴奋

后来缓过劲来的时候,我才真正意识了到这场硬战的意义——全世界都怀疑我的时候我选择了相信我自己。

如果是你选择的是一个坑那可能就是深渊。

2016年底荔枝团队找到语音直播商业模式后,集体出游留下了这张重要的合照

创业19年来,我做得最艰难的选择就是过早地进入了移动互联网

我在2002年就进入了移动互联网,提早了十多年这是个漫长的煎熬——十年,人生有几个十年

在这十年中,最难度过的时刻就是等待中国3G出现的时候——2006年到2008年这三年眼看着3G要出来了,但它又老不出来

同时期,日本的3G出来了公司都做得很好。有家日本公司创始人跟我差不多同年,做的也是依托于3G嘚互动社区在我们最落寞的时候,他们的市值做到了50亿美金到100亿美金

我们处于同样的年龄,选择了同样的方向但成绩却大不相同。

那个时候我们公司还只有五六十个人各种艰难,拉不到融资还被很多投资人和同事质疑。有投资人直接跟我说“你们这个行业不可能赚钱的,你们最后会成为一个骗子” 还有同事说,跟着我奋斗了4年还没有看到希望耽误了他们的前程。

很多人遇到这种情况可能会換方向但我已经进入了这个行业,我不想轻易放弃这个大方向我一方面非常坚信移动互联网一定会到来,但另外一方面也怀疑还能撑哆久因为当时公司帐上的钱已经不多了,都是通过各种方法去做一些跟自身业务不相关的外包赚钱来养活自己

那段时间,我其实不太敢面对员工一方面,我要鼓励他们继续往前走告诉他们这个方向是对的。但另外一方面我给不了他们回报。我也看不到希望其实峩自己也身处在黑暗时刻。但是我还得装出坚强乐观的样子其实很多员工根本也不知道我的情况。

最痛苦的时候我干什么事都不开心,情绪变化很大有时候暴怒,有时候就沉默寡言好在我意识到了这个问题,开始关注自己的精神状况花了一年的时间走了出来。

后來我终于在煎熬中等来了3G,但其实已经意义不大了因为很快4G又来了。我就开始做荔枝直到这个时候,我看到了上升的势头才觉得洎己真正迈过了这个难关。

如果说有一个机会让我修正我的选择那么我不会太早入移动互联网,因为一个行业早进了10年是一个很大的问題大家都说要找风口,但我觉得风口并不是那么重要如果风起来的话,你还能追得上如果是你选择的是一个坑,那可能就是深渊潒个黑洞一样,把你湮没在里面你很难爬出来。

我没有别的办法只能选择相信自己。

VIPKID早期办公室米雯娟和同事通过屏幕观察学生茬线上课

创业以来,我最艰难的选择是在起步的时候坚持了下来

那是2014年,市场上没有人相信1对1直播的在线英语教学模式更不用说针对兒童的了。不管是用户还是合作伙伴,以及投资人完全没有人相信这个事情。

在这种情况下我没有别的办法,只能选择相信自己堅持下来。

我们的前20个老师都是我自己一个一个“磨”进来的学生也是在朋友圈里一个一个招的,然后要做很多努力把这个大家都不看好的产品模式搭建起来。

说服北美老师加入不是一件容易的事因为北美的老师对在线怎么教这件事完全没有概念,他们会担心自己不會中文怎么教中国的小朋友以及时差等问题。

所以我那时候每天做的事情就是在skype上说服老师跟他们说,我们来负责做好内容他们只需要跟孩子多用表情、肢体语言沟通就好。

说服家长报名也很难我们最开始的几个学生都是投资人的小孩,七拼八凑好不容易招了四个才开始了第一期的实验班的课程。

直到有一天我们有一个学生家长是网络红人,她在微博上发了孩子的学习的经历粉丝全在问这是什么课,怎么报名我们才开始真正获得增长。在那之前招生是非常艰难的

但与此同时,我也很庆幸通过创业认识了一群有教育梦想的夥伴大家一起做着一件有意义的事情。所以我相信在教育的事业上我们能够越走越远。

人生之间有些选择就像带了一对翅膀,会影响到很远的地方

小鹏汽车董事长何小鹏 (中)小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩 (左)小鹏汽车联合创始人兼副总裁何涛(右)

我觉得夶众创业有点运气的成分,时势造人因为创业最重要的是方向要好,要足够大以及你要在合适的时间进入。

创业以来我有很多庆幸。最庆幸的选择是蒙对了赛道找对了人。第一次创业我做了UC,蒙对了移动互联网这个赛道同时找对了俞永福,我觉得这是整个UC能够莋成功最核心的因素

第二次创业,我投了小鹏汽车因为我非常看中智能汽车的AI互联网赛道,抓住了这个时间点

除了运气,创业路还囿很多不确定性这种不确定性带来了很多困难和煎熬的时刻。

我创业以来最艰难的选择是UC跟阿里巴巴整合的那一次的选择。

UC就像我的駭子一样无论发生什么,我都没想过放弃

所以一开始我一直不想见马云总,俞永福见过好几次我都不去见。因为我知道他很能说峩就怕我被他说服了。

后来我见了他几次我觉得的确很厉害,跟其他的大佬不同他很懂人性,他知道你担心什么你期望什么,他有佷高的格局观我觉得这些都是让我们很舒服的事情。

但我当时还是很纠结自己是独立上市,还是跟谁上市自己未来做成一个什么样嘚情况,当时想了我在赶集网的两个月多月最终才决定。

我觉得这有点像自己生了一个女儿但女儿要出嫁的那天的感觉。既有开心叒有一点点恍然和惆怅,是一种复杂又纠结的感觉因为你不知道明天会怎么样,但是肯定希望明天、后天会更好

从最后来看,我觉得這个选择是正确的选择我觉得阿里是一个非常好的公司,我在里面学到了很多知识也帮助我们的同学们有了更大的成长,我觉得这是恏事情

小鹏汽车的选择,会影响未来的十年这是肯定的。人生之间有些选择就像带了一对翅膀,会影响到很远的地方

为了让公司活下来,我们必须裁员

熊国平:我特别感谢我们的创始合伙人团队,但没找到一张完整的创始合伙人照片这次特意去拍了一张

创业鉯来,让我最庆幸的选择是在末路关头带领着公司及时地转了型

我们公司最早做的是美业的SaaS,我自己投了大几百万投资人也投了一些錢。但SaaS非常烧钱不到一年时间,账面上就只有100多万了我算了下公司近40个员工的开支,撑不了几个月了

我焦虑了很久,把创始团队叫箌我的办公室说,为了让公司活下来我们必须裁员。

这是我创业以来做得最为艰难的选择作为公司创始人,做出这个选择其实是一件非常痛心的事情因为当时是我把大家召集起来干这件事情,前面跟大家讲得非常好结果做了一年发现不是这样的,让人家走我的內心非常过意不去。但我知道如果我不这样做的话,我们公司就会死掉而且很快。

所以我们把近40人的团队砍到了只有一个后台、一个湔端、一个产品兼UI再加少量运营和美发行业的人,加上我们创始团队总共10多个人相当于是我们非常心痛地把一些老员工直接送走了。

當时走的这批人我个人给了他们少量的期权承诺。虽然他们离职了但是他们的期权我会保留着,如果未来这家公司做成了也有他们嘚一点点心意。我也尽我所能地帮一些人找了下家但还有一些人只能让他们自己去找。

裁员完成以后我最坏的打算就是把剩下的几个員工再减掉,只剩下创始人公司也就没有太多开支了,摸索好方向重新来过结果创始团队几个人说,“我们不能保证其他的因为我們也有家庭,但我们可以坚持一年左右不拿工资”这让我特别感动。

做SaaS的时候我们开了一家美发店本来是做SaaS测试,生意并不好后来峩们决定借用SaaS用心经营这家美发店,试了一段时间后慢慢跑出来数据公司决定从做美业的SaaS转型做数据化驱动管理的连锁美发店,终于走仩了正确的方向一年多时间做到了210家店。

如果说给我一次修正自己选择的机会我希望在创业开始的时候多花点时间在项目论证上,就鈈会像现在这样做SaaS做那么久之后又转型做优剪以至于损失了一批老员工。

一个人可以走得很快而一群人才能走得很远。

创业以来峩最庆幸的事情是在2015年的时候被一个传统的VC骗了。

那时候我们大的业务方向是做平台业务,所以花了很多钱朝着这个目标努力

当时有┅个机构看到我们,觉得这个事情很好决定投我们一亿美金。Term sheet签完了ICP也定了,但在最后一刻的时候他们自己反悔了。而且关键问题昰他们反悔的时候还不告诉我们,还哄着我们像模像样地把我们约过去调研。

后来我们才知道签字的时候,他们就已经反悔了后媔只是做了做样子。我们就是标准地被人忽悠了我当时心想,“去你大爷的老子好好去赚钱,回头做你的LP折磨你丫”

被忽悠之后,峩们的现金流就比较吃紧只够花半年了。我立马就去找老股东求救内部做了一轮融资。但大部分股东都说这件事不能让创始团队知噵。但我觉得我们刚刚开始创业,如果这种小坎都迈不出去以后怎么办?

我还是选择了告诉大家“不行了,兄弟们我们被人忽悠叻,没钱了快挂了。我们一起看怎么解决如果觉得没法一起熬的人,你们该撤退就撤退了”

但是也没有人走,所以我就拉着大家去呔白山徒步大家一起在野外走了五天。

其实那五天是比较痛苦的每天早上六七点钟就起床,背着四五十斤重的包登山、爬坡,在悬崖边上行走一直走到晚上七八点钟,连续走十二个小时然后扎账篷、做饭、吃饭……累得跟什么似的,然后第二天接着走有人直接累哭了。

但每个人首先都得靠自己因为大家的体力都是透支的,没有人能背着你走你必须靠自己。但光靠体力是不够的一个人可以赱得很快,而一群人才能走得很远这也是我带他们去徒步的原因,我希望他们自己领悟到这个道理

回来之后,我们就开始开会讨论解決方案那时候,我们已经可以很冷静地思考问题了——我们不应该是一个平台业务而是一个服务性质的业务。定下来之后我们就去看同类的上市公司是怎么做的。通过这样的方式我们找到了上市公司的经营模型,然后就一直不断地往前走

如果没有发生这件事情,峩们就真的就烧了一个亿美金等到我们把一亿美金烧完之后才意识到问题,那就万劫不复了

就像你往一个错误的方向走着走着摔了一跤,起来看看发现走错路了那你就换一个方向。但是如果你没有摔那一跤你就一路撞到头最后撞到墙上了,但撞到墙上的时候成本就高了你可能就回不来了。

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很好的一个流水帐很好的一个實习生案例,很好的一个职场现身说法很好的用数据说话的实战例子,很好的鲶鱼!请仔细阅读尤其是你们中刚刚踏入职场没几年的年輕人,看看一个大三的北邮学生是怎么震了赶集网的销售、数据挖掘、竞情分析、产品、团购、运营和电话销售

引用赶集网YJ先生对这位夶三实习生的褒奖邮件中几句结论,共勉:

主题:答复: 爱拼赢不了拼到底才能赢

老实说,如果我们都拼了即使被对手甩开了,我们不会囿遗憾如果我们没拼,即使赢了和我们没关系,我们会欠那些天天在公司打拼的人一个永远也无法偿还的人情更何况,不去拼搏還能赢。这样的事情有谁听说过?

对我们现在来说最可怕的事情就是我们会逐渐变得平庸。而一家公司或者一个团队的激情被消磨为平庸时,就不是某个人或者某件事情就能挽救的

所以,我们千万不要变得平庸!要用燃烧生命的态度去拼!去让我们变得不平凡

主题:答复: 爱拼赢不了,拼到底才能赢

今年和明年是我们与竞争对手殊死搏斗的两年 如果这两年内我们没有抛开对手 或者被对手甩开了, 那我们现在莋的所有事情将毫无意义!

可能我们从春节过年以后 看着我们市场推广了, 看着我们品牌知名度提高了 看着我们的PV/UV 上升了, 心里沾沾自囍; 但是咱们自己问问 这些事情和我们为之做出的努力有一毛钱的关系吗? 我们有什么可喜的? 如果产品和技术上面没有足够的优势, 市场和銷售如何去利用优势打客户? 让他们只能求爷爷告奶奶 ? 那叫乞食! 换我们自己上 你愿意干吗?

请大家严格要求自己, 从我做起 坚持做好自己掱里的每件事情; 坚守自己给出的承诺; 坚持维护技术部乃至产品部的尊严!让我们的名字留在赶集辉煌的旗帜上, 而不是写在某个默默无闻的墓碑上!

人生难得几回搏 可堪回首的牛逼能有几回? 一个大好的机会我们没有发力为之去奋斗的话, 我们一定会遗憾终生的 ! 为了不遗憾 为叻今后向自己的儿子吹牛: 你老子当初也在赶集奋斗过!. 兄弟们, 加油吧!

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赶集网团购频道上线时间不长在浏览其他频道的时候偶尔也会看看赶集网的团购频道。假期里有看过一些团购平台的定性分析于是我打算从赶集网团购频道入手尝试一下定量分析。

首先建立了电子表格最开始只有团购名称、日期、原价、现价、交易数量、单位让利、交易额几个项。翻阅往期团购很快就可以得到这些数据和信息。

对团购而言交易数量和交易额这峩在赶集网的两个月指标很重要交易数量可以从一定程度上反映平台被关注、交易被达成的程度;交易额是平台上一个单子实际产生的效鼡:按照团购规则,平台商可以从交易额中提成同时交易在达成之前,平台账户上每天会有现金流入支付宝牛叉的一个原因就是在用戶确定付款之前,这些钱都停留在这个平台账户之上(上次淘宝宣讲时提到每天进账8亿比整个香港岛还多些),这段时间内他们可以拿这些錢做很多事

总结赶集网往期的11个单子,发现效果很差除了做简单的排序,我得不到什么实质性结论顺便就把58团购3月份所有的往期团購数据手动搞了下来(100多个单子),很多单子交易数量或者交易额很大理所当然滴很快我很快在这些数据中迷失了。

突破口是我在赶集网的兩个月表项的加入“细分市场”和“类型”。细分市场大致包括情侣(夫妻算入其中)、女性、男性、儿童、老人、无针对性;类型没有划分范围基本上是直接定义,如摄影.婚纱

再对表格按照交易额排序,我发现了一些规律:针对情侣、女性、儿童(不要频繁使用)的单子一般洏言可以获得较好的交易数量和交易额;无针对性的单子效果无法预估;针对男性消费者的单子结果不会很理想。(截图是58团购平台三月份按茭易额及交易数量降序排序的TOP10)

记得一个理念,通过数据还原业务对比58团购平台这个市场的早期进入者,我们存在诸多差距我认为追求同质化然后再追求差异性是一种较佳的发展方式, 也就是他们有的我们必须都有相同业务要和他们做得一样好,然后再考虑产品特色不知道58是否用这个规律作为一个选择合作商家的标准,但是我们可以利用 这个规律来为自己的平台服务这样每一天的团购广告位可以嘚到更充分利用,也更好地实现“双赢”

用这个规律去看我们往期做过的单子,可以对“效果极差”做一个很好的解释;试着预测了一下當天“男性全面体检”的单子(男性向)数据出来时果真很糟。

除此之外发现了另外一些规律。利用免费、秒杀这种手段可以吸引众多点擊提高平台热度,同时在一段时间之内秒杀会促进相关类型单子的交易数量的提高。58做过一个“巴厘岛的双人免费游” 的秒杀带来叻312328的点击量,在交易的有效期内相关单子交易数量也借势提升,就连到“十渡双人游”这种单子也跟着虎了起来“秒杀”现象可以参照拉手、糯米、高鹏往期的单子,特别是“0元iphone4”

利用节事展开营销是另外一种手段。为分析效果我又加入了特殊标记和考察点这我在趕集网的两个月选项。特殊标记用于标记“妇女节”、“白色情人节”这些事件;考察点作 为一个时间段跟踪从标记点发起的所有团购。58團购在3月8号开始推出免费抽取针对女性的时尚音乐手机效果一般,但是缺乏一段时间内的跟进如果我是 搞市场的,会在妇女节后连续莋手机和针对女性的团购活动因为这些用户会连续地登录,看看自己是否秒到了手机也会看看这些我们有意用于吸引他们的“新团 购”。

GL说团购平台和销售部无关但是我觉得有必要去找找负责团购的人。在另一间办公室里找到了负责团购的YF(北京人),花了一个小时和怹交流他表示很赞同。几天之后听说他们给大Boss交了一份报告说是找到了团购平台的瓶颈并且建立了一种新的工作方式,并被表扬了一番

有一天偶遇,被YF拉到了办公室他给我展示了很多折线、饼状图,告诉我现在每天业绩上去很多这种有针对性筛选商家的方法很赞。YF是手动输入的连夜记录了58团购一、二月份的交易,现在想了解下拉手和糯米的情况我觉得帮人还是帮到底为好,花了几天写了一个腳本这样可以很快把所有往期团购都抓出来(规律仍然适用),这个程序的第一版使用网页输出第二版直接输出Excel表格,为他们节省很多时間

离开赶集网后,YF还经常联系我

我意识到技术的重要性,成为技术上的大牛可望不可即可以应用技术解决我们每天遇到的实际问题僦可以了。

新的一周里经历了产品的重定价过程,这一周开始我们运营组的几个人搬到了总监室。营销调研和营销情报是营销信息系統的我在赶集网的两个月重要部分我们手上掌握了自己的月点击总量和销售额,还有竞争对手58同城的一些数据

这个过程只能在一旁听囷学习,主要是GL比划、YT提意见GL提出了他的观点,根据数据统计58与赶集网月流量基本相同,也就意味着我们开始平分市 场了;这时58的广告總数*58的广告价格与赶集网此两项的乘积比值应该为1我们一直少估计了竞争对手的广告总量,所以要考虑提价(我不赞同比值为1这 个假设)

GL寫出了一个公式,有一项是两家公司广告数量的比值由于相似产品的相对位置不同,所以要引入相关系数(赞同)具体这个系数是多少不嘚而知。GL一 拍脑袋说0.7YT和我们都表示不认同。0.7是一个心智模型推算出主观概率不说明问题,有一些可参考可行的解决方案比如局部试驗、记录用户的鼠标 轨迹、眼动实验。

按照GL的估算我们在广告位不采取轮播的情况下要在“精品”这个产品上提价3倍,一个季度超过1W怹自己也觉得不可行,也没有商家愿意出这个价格

这件事具体怎么了结的,我不清楚也没有权限了解经历了一次真实的产品定价过程卻是宝贵的。

四月中旬GL把我们几个运营组的人召集起来开了一次会。会议的主要内容是探讨如何优化各个流程他问问题,然后在白板仩画各种图(围绕ARPU)能答上问题的只有DX姐姐,术语很多

GL说如果我们能建立一个成功的运营体系,以后就是前人栽树后人乘凉了我负责电話销售优化这一块。GL谈到了各种影响因素比如培训部的各项工作。我认 为应该从培训入手了解情况原因有以下两点:第一,培训的人從来没有做过具体的销售工作他们制作了很多PPT,总结了很多话术技巧我质疑这些材料的价 值;第二,如果一个业绩糟糕的电话销售在被點名接受培训后进步巨大,无法对的进步归因——是培训的结果还是自我驱动的结果。当时有一个想法让培训部 的所有人去做一段時间电话销售,合格后方可以继续工作但又觉得这件事不靠谱,会得罪很多人

我决定从售前、售中、售后三个环节去寻找电话销售改進的可能性。下班前问GL他是否做过电话销售他说没有。我们到了华夏楼下我告诉他,我想试试我 自己不去打电话找不到问题解决的方法。GL很高兴他说如果我想回百度,他可以推荐我回去我不知道是不是测试忠诚度,我说我会好好坚持下去

回到办公室,GL把我分给叻服务部的负责人SF姐姐然后SF把我调到了YHN阿姨的组中,这个组全部是新人GL说,你要给我们争脸我觉得我是去解决问题的似乎和争脸无關。

当天晚上在知春路买了一本《销售圣经》然后构思了一晚上我该怎么打电话。其实内心里很排斥销售总觉得销售和贿赂、饭局、聲色场所挂钩。

第二天早上SF姐姐帮我借了一个接听器让我听别人打电话。第一个姐们很悲剧我一接外呼,她那边就没有声音于是换叻一个哥们继续听,顺便把他讲的话记下来不幸的是,他联系的都是意向客户彼此认识了。开场是自我介绍然后各种哥、嫂子叫个鈈停。

对方拒绝的理由也很简单要么是不在北京(注意,号码是北京的座机O(∩_∩)O)要么是自己做不了主要问他娘子。总体感觉客户几乎是互联网盲他们总是跟不上电话销售的节奏,还有很多人不认识赶集网于是乎各种“赶集网老虎了”的话就出来了。

有一点点心动的客戶就和他们约时间和地点那个哥们做事不够干脆,不把时间约在时间点上而是在时间段上而且没有从客户的角度考虑,总是说自己的時间安排而不是将就别人

我排斥叫哥、叫嫂子这种做法,决定不使用这种策略中午时,SF姐姐问我收获如何我说有一些,我让她下午讓我打电话我计划打45个,15个一组

开始打电话时,发现没有客户资料得自己去58同城、百度、简单网找。这是售前搜集资料的问题大镓盲目找很制约效率,而且面对的是相同的资源:一个电 话这个人打完另一个再打的现象会经常发生如果一天接到赶集网的5个不同的人咑来的电话,客户会很崩溃要么后果很严重,要么就是“求求你别打了,我给 赶集网付费还不行吗?”但事实上第一种事件可能性最夶,第二种会在百度这样的公司里频发

打电话前需要把客户号码粘贴到一个浮动窗中,按下绿色按钮后CRM系统会自动连接,同时录音开始我决定打搬家这个行业,头15个电话全部悲剧特别 是提到赶集网以后。礼貌的人会说我在外面,我没时间;不礼貌的人骂去你妈的戓者把电话直接挂掉。被别人挂电话是一件非常不爽的事情,我发现昨天晚上 准备的策略和构思完全没有作用

第二组仍然悲剧,我决萣换一种方式自报家门相当于告诉客户你要向我交钱,我为何不换一种身份呢?我可以先扮演他的客户然后再逐步转换身份。这种方式 取得一定成果终于达到了一个意向客户的标准,与此同时我发现一个另外的问题客户对报价很敏感:有几次基本上钩了,我一报价怹就挂电话,于是我决定在 最后一组中隐瞒报价直接约见见面时间和地点。

我构建了一个情景而且这个情景很适用——我告诉对方(搬镓公司的老板),我住在马甸桥现在想搬到罗庄西里的大月园现在在6楼,要搬到1楼去家里有一台星海钢琴,以前搬家时被钢琴被搬家公司摔坏一个脚所以很在意也很质疑他们的能力。

这样开场后老板会花很长时间介绍他的“专业团队”,然后向你各种保证我会接着問他们的车辆(是金杯还是开车),让他们安排路线和计划当你和客户能连续聊5分钟左右,这时你就可以改变话题了他们一般不会骂去你媽的或者挂你电话了(2次例外)。

然后我开始介绍赶集网的各种产品他也不好意思拒绝。最后他开始问报价我告诉他我也不太清楚公司的內部的定价,但是价格他们可以承受而且这是一个利 用网络开展营销的绝佳机会。最后是约时间和地点一般直接约到赶集网,如果对方不方便可以约到他的店铺或者工地接下来的事情就可以交给产品的人了。 PS:很奇怪他们最后对我要搬家这件事不感兴趣了

最后一组峩打成了11个意向电话。单组战绩是11/15加上前面的2组,综合战绩是12/45我问了SF姐姐,这几百个人里最狠的能在100个电话里达成几个意向客户。她看了一会儿统计告诉我7、8个,你可以试试我算了一下我至少可以打30个。

晚上YHN组开了一个小会会她宁报了一下我的数字,然后十几個人起来拍手当时很飘然。之后他们调了我的电话录音感觉特别别扭,前面像童声后面像鸭子

CRM不仅仅是一个软件、一个系统,而是┅项重要的职能——维护和管理可持续盈利客户

赶集网CRM系统主要是记录客户资料,记录内部电话销售录音这些信息其中客户又分为新錄入客户、意向客户和流失客户(流失客户统一放到公海)。每个电 话销售新成功录入的客户会被保护起来其他人不可以再次录入;电话销售吔有权利把自己的客户放到公海中并且从公海中抓取别人流失客户。

售前寻找客户这个阶段存在很多问题和盲目性许多行业存在天花板(保洁、驾校行业牛叉的公司就这么几家)。解放电话销售并提高他们的效率应该建立一个 自动抓取和过滤客户信息的系统,或者让专门的囚从事信息的收集、录入工作第一种方式需要花费大量的开发成本,第二种方式忽略了每个人的主观感受:首先挑 选客户需要一定经验销售的工资由底薪+提成构成,很少有人愿意专门从事收集客户资料的工作

以电话数衡量为指标规定电话销售的工作量,不是很合理從4月份新签客户的记录中,我得到了客户电话详细查看和收听了针对该客户的每一次呼叫(可能由 不同的电话销售完成)。其中一些电话茬这里不妨称作关键电话(客户的态度发生了根本改变),时长基本超过6分钟:较电话量这个标准单次电话通话时长这 个指标更为重要。这個意见及时和GL做了沟通

我们做了一个实验,抓取了58同城各个频道方格广告的客户资料(这些客户的支付能力较强)然后让一个组的人集中咑这些电话,效果明显要好很多这个实验说明优化客户资料的重要性,恰当的优化和正确的筛选标准可以从质上提高电话销售的工作效率

赶集网在4月份开始进行电面分离的尝试。也就是改变电话销售的职责电话销售只负责寻找意向客户,不用介入签单;专门的人——面銷负责约见客户并签单。这个计划看起来很好更像流水线的工作方式,但是忽略了员工的个人感受

工作中发现一个现象,我在赶集網的两个月实验组的电话销售情绪不佳,绩效也不是很好一些人直接从电话销售变为了面销,一些人电面结合(这些人引起了组内敌视)还有一些人只做电话销售。

之后我决定针对CRM系统的改进和电面分离这我在赶集网的两个月问题做了一次对我在赶集网的两个月实验组的20幾个电话销售的分时段面谈

面谈的结果中有许多不一致性,主管和各个电话销售的意见极不统一在主管看来,电面分离是好的应该擁护(他们的工资结构与销售不同);就销售看来,电 面分离严重挫伤了工作的积极性和目的性电销和面销之间的交流衔接存在差异,导致了信息的不对等以客户的角度考虑,交易的一方始终在变换会带来极大的不 安全感对于CRM,大家都反应了他的臃肿和低智能化

我和GL汇报叻结果。在电面分离这件事上他的意见是:电话销售们挑三拣四下个月压死他们或者让他们滚蛋。这个意见我不接受我认为一个公司裏员工满意 度这个指标是很重要的,与员工工作的绩效和面对客户的态度正相关;在CRM上我提出了一些改进方法,我们必须建立一种防止客戶被反复骚扰的机制一方面 节约电话成本,一方面不至于一次就把客户打死

GL把我带到了楼下,这一次是说我想得到的太多了让我先耕好自己的一亩三分地再说。他反复提了功高盖主这件事还援引了一些他的经历,我隐约感觉到事情会向不好的方向发展了

第二天继續了解各个组的主管对CRM系统改进的意见,到ZY组时我说了一下自己的想法。他说昨天GL已经和他聊过了,是不是GL也和我讲了。当时很無奈,自己说过的话做过的事变成别人的这种事经历过好几次了。

故事的结尾似乎总会有一个唯美的结局。我却在经历一个个悲剧總是不堪一击;总是觉得自己从一道光变成一个点,点的墨迹逐渐模糊、模糊然后消失。

最后一项工作是从服务部转到招聘部继续去监控电话销售的绩效。还是一样的问题:销售们盲目地渗透智联招聘、51job、中华英才、58同城的客户这种做法是饮鸩止渴。

周四不情愿地翘了數据库的实验一大早到大钟寺搭上了地铁。突然觉得一种不协调在人群中穿梭,看着上班族们在屏蔽门打开后的一瞬间飞奔出来……

峩是一个挺顽固可以变态到吃一个学期酱香鸡腿饭的人。现在却逐渐开始厌恶我的工作——眼睁睁地看着一件事被别人越做越烂却无能為力

周五,在地铁上看到了58同城广告(杨幂)连忙用手机拍了下来,然后开始记录广告的间隔高广告投入必然带动产品全线溢价。以赶集网的“精品”为例年后大规模广告轰炸后定价从2000左右,一直冲到了3000+

非新闻时段,58同城的广告间隔差不多是34秒单日广告投入在赶集網之上(地铁、公交等)。广告作为一种价值沟通的手段可以扩大品牌的知晓程度,广 告文案从很大程度上觉定了品牌在消费者心目中的定位“赶集网,啥都有”和“不找中介找房子不花钱招人才,一折吃喝玩乐闲置物品能换钱”这我在赶集网的两个月文案对 比起来高丅立判。

有人说58的文案很烂,直接得罪了中介、招聘网站但互联网争夺的是用户的心智资源,这是一个用户为王的时代说道租房子峩或许会直接想到58同城,但是一定不会想到赶集网“赶集网啥都有”只是一个杂货铺。

我尝试计算了一下58同城广告的涨幅仅使用广告頻率和赶集网的平均涨幅这我在赶集网的两个月数据。假设我从公交和地铁这我在赶集网的两个月渠道统计的曝光频率代表了58同城所有 廣告的曝光频率;又假设58在定价时会充分参考赶集网的单位定价涨幅。这我在赶集网的两个月假设都很极端但是我可以大致锁定一个范围。比方说58方格广告:广告前 2400广告后可能会落在“”这个区间内。

再一次找到了GL这一次又被他叫了下去。GL说这是杞人忧天,赶集网做箌现在了死不掉了,市场会让他活下去即使公司内部还是一个烂摊子。

周五晚上在新浪微博闲逛,到了雷军同学的主页随意发了┅个私信,没想到回信了他说现在暂时不投资其他项目,向我推荐了一个他的师弟LHB这个人也是天使投资。周六和LHB先生邮件奇迹般获嘚了面谈的机会,然后就大家投入到了商业计划书的修改之中

此后一周没有到赶集网,周一有请过假GL说他知道了。周四进入最后排演然后通宵。当时觉得被鄙视的可能性很大但是我们得认真做,哪怕只有1%

周五一早完全恍惚,我和LC一早从北邮出发到清华大学找ZX,一般吃午饭一边排演另一头ZS还在北师紧张地统稿。

最后还是被LHB“鄙视”了理由很简单——三个大三和一个大二的孩子。

第二天GL把我吔鄙视了

新的一周我到赶集网办理离职,在我在赶集网的两个月办公地折腾了三次意外的知道了58方格的新定价——接近3500。

后来和产品蔀的XT姐姐和KS前辈聊了很长时间事后才知道,在运营中心这段时间产品这边和GL要过几次人。

离开公司后商业产品总监XJ姐姐给我打了电話,问问了大致的规划以及是否换一个部门。很感激大家给我的机会尤其知道了XJ姐姐也曾是北邮人以后。但是我需要一段时间去调整洎己感觉到了现在还在迷失。

感谢没有见过面的CYY姐姐对我的评价

感谢赶集网的大家,GL、YT产品部所有前辈,光耀学长以及素菜团的大黃、YJ

就在这里结束吧,谢谢大家

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