如果你已经取到了纸质火车票网上退票的钱那你需要到火车站退票窗口进行退票。

如果你还没有取纸质火车票网上退票的钱那你可以登录12306账户， 在导航栏找到“我的12306”左侧侧边栏里有“我的火车票网上退票的錢”，找到“已完成订单”在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选车次前面的选框点击“退票”再点击确认。之后便会显示车票价格及退票手续费用

已取到纸质火车票网上退票的钱的乘客，需要到火车站退票窗口进行退票因为目前火车票网上退票的钱的代售點还不能办理退票业务。

火车票网上退票的钱退票费用：票面开车时间48个小时以上退票火车退票费是票价的5%。24个小时以上48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%（春运期间的特殊时段除外）

网站购票后，请按以下方式办理退票：
     （1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的可以在网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定应退票款在规定時间退回购票时所使用的在线支付工具。