投诉百华悦邦-北京西城区西单大悦城店在无任何凭证的情况下秒换新机“洗白”脏物！！！！ -- 聚投诉
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投诉百华悦邦-北京西城区西单大悦城店在无任何凭证的情况下秒换新机“洗白”脏物！！！！
编号：CN36911 &&|&发表于 23:17:05&|&
7人参与评论
&&&投诉人：陈先生
投诉对象：
百华悦邦，苹果公司
投诉要求：
要求追回被换新机或者赔偿新机
投诉进度：
投诉内容：
本人于二零一六年二月二十一号在山西省太原市被盗一部国行金色iphone6plus16G手机。当日向太原市公安局杏花岭分局报案，于二月二十三号立案。三月八号在官网上查到该被盗手机在三月一号下午两点在北京市西城区西单北大街131号百华悦邦-北京西单大悦城店进行换机！当天下午两个小时左右就被取走新机。随后我给该维修点打了很多电话但是一直打不通，后来我朋友也帮我打才终于通了，我朋友通过用换机人留下的电话查询被盗手机维修情况。但从该维修点客服对换机人电话号码的熟识程度以及称呼他为&老胡&可以看出该维修点跟换机人应该很熟。后来也从客服口中得知该换机人是一个二手手机经销商。该店客服告诉我朋友该换机人换机记录太多希望我们问询换机人本人关于手机的详细信息。然后我朋友坚持提供手机的IMEI号查询。客服用被盗手机IMEI号在系统里查询后告诉我朋友手机在该店换机但当天已被取走。之后我朋友如实告诉客服，该手机是被盗窃的脏物，早已立案侦查。我们可以提供一切关于被盗手机的有效凭证，希望该维修点给我扣下旧机，但是该维修点表示旧机第二天被返厂。我朋友要求该维修点给我一个说法。但是该维修点并不能给我任何有效的处理结果及建议，只是一味的跟我朋友说脏物被换机他们没有任何责任。我朋友质问其在没有任何凭证没有发票三包的情况下如何有权利换掉我的手机，为脏物&洗白&。该维修只表示他们也是按照规定办事。并且表示不再接受我朋友的问询，我朋友也提出过由我立案当地警察跟他们沟通，但是他们说他们不接受任何电话问询。只有我请北京当地警方出面才肯处理我的问题。我朋友表示本人带立案通知书及相关文件亲自到店与他们沟通，但是她们要求我必须带警察出面才会配合。（以上内容并非我朋友转述而是通过录音）我看过百华悦邦2013年新出的维修规定，虽然该规定中有说对符合维修的产品，客户无需提供任何购买凭证或三包，即可享受系统默认的出厂保修期（或保外维修）。但是，中国三包规定，三包分为包修、包换、包退。而百华悦邦的规定也只是说符合维修的产品可以不需要提供，也就是指中国三包里面的包修，却并未明确表示符合包换、包退的产品同样适用。所以我认为该百华悦邦的维修售后店偷换维修概念。对脏机被换&洗白&一事应该承担一定的责任。我也给苹果客服打过电话问过换机需要的凭证，苹果客服也表示换机需要携带三包发票等有效凭证。之后我给百邦全国服务热线打电话投诉该维修点。询问解决办法。客服询问我是否丢失手机后有给苹果全国统一售后热线创建过丢失案例，在被盗后也曾打过电话给苹果售后技术支持的电话备过案。建议我给百邦邮箱发送邮件申请索赔，并给我邮箱号。目前我已向百邦邮箱发送过邮件并附带我的立案通知书、受案回执、手机盒子背面、保修卡、身份证正反面的高清照片，因为当时购机并没有立即申请发票所以附带上我在网上购机订单截图。但是还未得到百邦邮箱的回复。另外发票今天已申请回来。我会向百邦邮箱重新发送有发票的邮件。目前希望百邦能够尽快给我一个说法，是给我追回被换走的新机还是赔偿新机。
投诉补充：
百华悦邦-北京西单大悦城店在我能够提供所有相关手续的时候拒绝接受沟通。上面我已说明换机经销商经常去该店换机，我也曾打苹果客服问询过，在百邦直营店换机也是需要在官网上预约填写真实的身份证跟手机信息并且通过审核，预约上。才能携带换机人本人身份证到该店核对身份证信息并且留下身份证号跟联系电话还有地址，才能取走新机。对于二手手机经销商，并且经常去换机的经销商，该店却未做过详细的货源调查，就给他提供多部手机在没有任何凭证下进行换机，是导致我被盗手机能够在该店得到洗白的直接原因，该店应该负一定的责任。且据本人所知在该店被换机洗白的脏机就有三部了。但是该店却并未给予重视。不仅不能很好的维护消费者的合法权益以及公司的财产，这样利用百邦公司规定进行换机是否真的符合换机规定也只有北京西单大悦城店清楚。
我昨天跟今天都又重新发送邮件去百邦邮箱申请索赔。证据手续齐全，至今都未收到任何回复。内容也细致讲述了事情经过。
昨天去大悦城店请警方出面。答应先给我一台备用新机。要我等七到十个工作日。说会配合警方我追回被换新机。坐等。如果十天后没消息。那他们店就太没诚信了。
今天是第二天，虽然百邦总部并未给任何回应，但是坐等前天去店里协商的结果。十天后见分晓。
今天是第三天。等待中。
今天第五天了。
过去六天了。马上就该给我一个结果了。实际从答应给我备用机到今天已经是第七天了。
前天打电话问到说今天会给我发货。查了一下快递单号还没有消息。晚上再查一遍。
河南郑州高新开发区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方百华悦邦，苹果公司尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉转达给@媒体人顾蔚（苹果中国公关总监）如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
相关处理进展，请投诉人随时反馈，以便聚投诉跟进。
21CN聚投诉 &&
请投诉人明确告知：是否已参考聚投诉维权建议升级投诉？何时向何部门投诉？有何回复？请补充相应截图，以便跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容再次转达给百华悦邦。如投诉未获合理解决，请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉，详见上一回复。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人参考以下维权建议升级投诉：聚投诉维权组合拳一，&nbsp利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1、在聚投诉平台发布投诉，参与此集体投诉；2、加入网友自建的两个维权QQ群:“丢失苹果iphone受害者”，群号：。3、向苹果官方挂失致电苹果官方客服热线400-666-8800，将手机设置为丢失模式。在苹果在线支持网站：/support/contact/提交相应问题。4，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博，同时@给@百华悦邦科技股份有限公司@UKER-百华悦邦@百华悦邦微信@首都工商@平安北京@上海工商@上海市工商局自贸试验区分局@警民直通车-上海@公安部打四黑除四害@公安部刑侦局@让消费者更加有力量、事发地公安局等相关政府部门、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向案发地报警。手机被盗后，投诉人应第一时间向案发地公安机关报警，并保留立案回执；请立案民警向授权店所在地警方发送协查函，由授权店所在地警方至该授权店调查。2、向北京市工商局举报百华悦邦网址：http://www./zmhd/wstsjb/jbdj/【被投诉企业工商注册信息】名称：北京百华悦邦科技股份有限公司住所：北京市朝阳区望京中环南路9号1号楼13层A区法定代表人：刘铁峰登记机关：北京市工商局朝阳分局3、在苹果中国官网、天猫Apple&nbspStore官方旗舰店购机用户，可向北京市工商局投诉、举报：致电010-1315网上投诉：http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/网上举报：http://www./zmhd/wstsjb/jbdj/【被投诉方工商注册信息】：企业名称：苹果电子产品商贸(北京)有限公司住所：北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室登记机关：北京市工商局4、所有用户可向上海市工商局举报：致电021-12315，同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869&nbsp&nbsp8285。网上投诉举报http://consumer./consumer/sgsreg1.htm【被投诉企业工商注册信息】企业名称：苹果电脑贸易（上海）有限公司法定代表人：GENE&nbspDANIEL&nbspLEVOFF住所：上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢登记机关：上海市工商局自贸试验区分局5、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”，可投诉上述工商部门：①向国家工商总局投诉，其投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gs***f@o致电工商总局信访部门010-②国家信访局国家投诉受理办公室网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html如对上述工商的处理不满意，还可向国家工商总局申请行政复议。
21CN聚投诉 &&
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21CN聚投诉 &&
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