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安全观察与沟通管理规范
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QSY_行为安全观察与沟通管理规范
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··········
··········
ICS 02.100
备案号：××××－××××
中国石油天然气集团公司企业标准
行为安全观察与沟通管理规范
Specification for behavior safety observation & communication
management
中国石油天然气集团公司
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ
1 范围 ………………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1
4 职责 ………………………………………………………………………………………………………… 1
5 管理要求 …………………………………………………………………………………………………… 1
5.1 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 1
5.2 行为安全观察与沟通计划……………………………………………………………………………… 2
5.3 行为安全观察与沟通人员……………………………………………………………………………… 2
5.4 行为安全观察与沟通六步法…………………………………………………………………………… 2
5.5 行为安全观察与沟通的内容…………………………………………………………………………… 3
5.6 行为安全观察与沟通报告……………………………………………………………………………… 3
5.7 行为安全观察与沟通结果统计分析…………………………………………………………………… 3
6 审核、偏离、培训和沟通……………………………………………………………………………… 3
6.1 审核 ……………………………………………………………………………………………………… 3
6.2 偏离 ……………………………………………………………………………………………………… 3
6.3 培训和沟通 ……………………………………………………………………………………………… 3
A (资料性附录) 行为安全观察与沟通常用话题举例……………………………………………… 5
B (资料性附录) 有效开展行为安全观察与沟通的提示…………………………………………… 7
C (资料性附录) 行为安全观察与沟通报告表……………………………………………………… 8
D (资料性附录) 行为安全观察与沟通结果统计表………………………………………………… 9
标准分享网
本标准的附录
D 是资料性附录。
本标准由中国石油天然气集团
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（组图）精致而实用的安全观察卡Safety Observation Card
在线时间 小时
希望大家踊跃跟帖，把各自公司使用的卡卡发上来，互相学习下。
在线时间 小时
在线时间 小时
starrt卡片学习过了，这个有神马区别呢？谢谢大智，很佩服你的成就
在线时间 小时
国旗是两点，很不错啊，谢谢
在线时间 小时
留个印，以备不只需
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真是无事找事
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真牛X&&这些自己做的？
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楼主好厉害，学习了
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是吗？我也学学。
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样式不错,内容很全.
在线时间 小时
xianqukankan
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很好，就是想看的更清楚点，给人很好的启发！
在线时间 小时
整体还行，就是字有点多。不过，谢谢分享，很实用哟！！
在线时间 小时
我来晚了，看不到了，可惜~
在线时间 小时
我们公司今年貌似要推行这个东西，所以说可以看看哦
在线时间 小时
来晚了，没看到，能不能给发邮箱里，
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杜邦安全管理的精髓（附年度最美安全视频）（安全月必看）（周末版）
杜邦的管理体系可与丰田的管理系统媲美，其以安全为入口以带动全面的管理系统闻名全球，而STOP卡就是杜邦安全管理的核心。STOP卡是美国杜邦公司在HSE管理中提出的管理方式。STOP是由以下四个单词所组成（SAFETY, TRAINING, OBSERVATION, PROGRAMME。既安全、培训、观察、程序）.STOP卡主要是通过训练职工主动观察并采取行动以及帮助员工改变错误行为来达到安全目的，同时有利于培养职工观察能力及沟通技巧，采取积极正面步骤确保安全工作环境，推动安全绩效和员工沟通能力的进一步提升。通过鼓励和倡导现场全体作业人员使用STOP卡，运用STOP卡纠正不安全行为，肯定和加强安全行为，以达到防止不安全行为的再发生和强化安全行为的目的，从而有效提升各级部门和相关人员的安全管控能力。一、关于STOP卡的主要理论：1.所有事故都是可以预防的，安全是每一个人的责任。2.STOP是一种观察程序，通过观察人的行为，并且和雇员交谈关于如何安全工作的方法，以达到防止不安全行为的再发生和强化安全行为的目的。3.因为安全或不安全行为总是由人引起的，而不是机器，所以STOP卡将注意力集中在观察人和人的行为上。4.STOP是基于对以往事故发生原因的统计分析结果，其中：人的反应（RECATIONOF PEOPLE）占14% ；劳保用品（PPE）占12%；人的位置（POSITION OF PEOPLE）占30% ；设备和工具（TOOLS AND EQUIPMENTS）占28% ；程序和整洁（PROCEDURE AND ORDERLINESS）占12%5.几乎所有不安全状态都可以追溯到不安全行为上。6.一种错误的观点是提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。但是，肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。7.STOP安全观察程序是非惩罚性的，必须和你的组织纪律分开来，或者说它不应当和组织纪律相联系。8.当雇员知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知工作程序或制度规定，却故意违反和不遵守时，就必须立即停止STOP观察程序，而采取纪律惩罚手段。9.不要当着被观察人写观察报告（STOP卡），不要把被观察人的名字写在报告里，因为你的目的是纠正不安全行为、鼓励安全行为进而预防伤害，而不是记录下你所观察的人；不要让雇员感觉到观察卡意味着要找他们的麻烦，在远离他们的地方填写STOP卡，不要让他们感觉到他们正在被记录下来，让他们知道卡里不会包括他们的名字，告诉他们可以看全部的报告。记住：你的目的是帮助雇员安全工作。10.STOP安全观察循环周：决定→停止→观察→行动→报告。11.树立高的安全标准。对雇员安全工作行为的最高期望值决定于你所设立和保持的最低标准。12.关于STOP观察卡：当你决定要做一次安全观察时，STOP观察卡是非常有价值的，在你做观察之前，看一下观察卡，会提醒你在观察过程中需要注意和寻找什么。做完观察并且和雇员谈过以后，用观察卡对你的观察做出总结，然后存档。13.STOP卡上的类别顺序是根据你应该做的观察顺序来做的，是以人的行为基础来组织的。14.关于劳保用品（PPE）：能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。二、运用STOP卡的目的1.大幅度减少伤害及意外事件；2.降低事故赔偿或损失成本；3.提高员工的安全意识；4.增强相互沟通的技巧；5.培养监督及管理的技巧；6.传达管理阶层对安全的承诺等。三、STOP观察的含义和原则1.决定 － 要注意员工如何遵守程序，准备做一次安全观察；2.停止 － 停止你手的其它工作，在距员工较近的地点止步；3.观察 － 按照STOP卡所列观察内容和顺序，观察员工是如何进行工作，并特别注意工作的进行与安全程序；4.沟通（行动） － 与被观察人员进行进行面对面交流，特别注意他们是否知道并了解工作程序和操作规程，非责备原则；5.报告 － 利用安全观察卡来完成报告。观察原则。明白你对你的员工的安全表现负责；设立你对员工的最低安全标准；安全与其它要素等同重要；对不安全行为的立即纠正；采取行动防止再发生；沟通是STOP程序中十分重要的环节；让员工了解不安全行为的危害性；你的判断力是讨论安全与否的关键。四、STOP卡的运用技巧不要当着被观察人写观察报告（STOP卡），不要把被观察人的名字写在报告里，因为你的目的是纠正不安全行为、鼓励安全行为进而预防伤害，而不是记录下你所观察的人；不要让雇员感觉到观察卡意味着要找他们的麻烦，在远离他们的地方填写STOP卡，不要让他们感觉到他们正在被记录下来，让他们知道卡里不会包括他们的名字，告诉他们可以看全部的报告。观察的目的就是帮助雇员和身边的同事安全地工作。在与员工进行沟通和交谈时要注意以下事项：提出问题并聆听回答；采取询问的态度；非责备原则；双向交流；赞赏他的安全行为；鼓励他持续的安全行为；了解他的想法和安全工作的原因；评估他对自身角色和责任的了解程度；找出影响他们想法的因素；培养正面与员工进行交谈的工作习惯；了解工作区各种不同工作所涵盖的各种安全事务。五、如何在现场使用STOP卡1.做好使用STOP卡的宣传工作。STOP卡是一种在现场进行HSE管理的新方式，要在员工中做好宣传动员和培训工作，使大家对使用STOP卡有一个正确的认识，并能正确使用。2.STOP卡的使用。为便于雇员能及时正确使用STOP卡，各作业队应将STOP卡放在员工容易拿到的地方或分发给每个员工。使每个员工在进行作业前对照STOP卡进行必要的自我检查，或在作业过程发现人的不安全行为和物的不安全状态后及时进行记录观察。3.STOP卡的收集。各作业队应在钻台值班房、会议室等地方建立STOP卡收集站，员工将当天观察到的不安全行为写在STOP卡上并投进STOP卡收集箱，由HSE监督负责收集。对于所收集的STOP卡进行分析，对员工所反映的问题要及时进行整改和处理，并对收集的STOP卡要妥善保存。4.对STOP卡的奖励。为鼓励员工积极使用STOP卡，每个作业队对每月收集的STOP卡进行一次评选，对很有价值的STOP卡观察者给予一定的物质奖励。5.STOP卡适用范围。STOP卡适用员工在不了解情况下的不安全行为的观察记录，是非惩罚性的。当员工知道其行为会威胁到他人安全时却故意违反制度规定，或明知工作程序却不遵守时，就必须对其立即停止STOP观察程序，而采取相应的纪律惩罚手段。=========================好吧，文字看得太多，看看视频吧。这个安全视频，包括工厂内的安全、交通安全、客户现场安全等内容，画风超美，90%的精益人看到后都立刻收藏了。最后请牢记，所有事故皆可预防。更多丰田式精益安全管理经典文章： ==========走，去丰田看看他们的的安全文化系统【广东精益管理研究院】点击报名→免费申请：点击报名→
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