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领导交际口才学《管理沟通》.doc123页
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　　通过学习本章，您将了解　　1． 沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。　　2． 管理沟通的概念、特点、作用和要素　　3． 管理沟通的框架和基本策略
人类是沟通的动物。沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。沟通是各种各样技能中最富人性的。　　为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人"为什么要吃饭"或"为什么要睡觉"一样愚蠢。吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。　　同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。　　各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1沟通的定义和过程　　在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。　　沟通是一个经常使用的字眼。对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126种之多。　　我们把沟通定义为：某一信息
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初中语文口语交际和病句修改的方法(1)
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初中语文口语交际和病句修改的方法(1)
官方公共微信人际交往与社交礼仪 参考题和部分答案 - 山东大学2011级数学学院答案联盟的日志,人人网,山东大学2011级数学学院答案联盟的公共主页
以此纪念我们的物理。。转自张哲 Rainfall:与你初见，是在初二的时候，因为眼缘(淘气)，所以多加留意；上了高中，我深深地爱上了你(吻)，那时候，能拥有那样的你是我的骄傲(酷)；毕业后，我承受不了你背叛给我的打击，选择了这样一所大学，做着一切看似与你无关的事情(sbq)。入学半年后，与你再次相见，你问我，她好吗。我微笑着说，还好(微笑)。心里却想着，再好，也永远没有当年和你在一起的感觉了(生病)。今天，当我走出考场时，那一刻的道别，就好像我对着那么深爱着的你说永别(哭)……如果有缘，物理，大学毕业转专业的时候再见(难过)！
人际交往与社交礼仪 参考题和部分答案
&1以自己为视角谈谈人际关系在人的生活学习以及将来工作中的重要性良好的人际关系能满足大学生归属、尊重和自我实现的需要。在马斯洛的需要层次理论当中，归属、尊重和自我实现的需要属于人类的高层次需要，这些需要仅通过物质保障是不能得到满足的，必须通过人际交往形成人际关系才能得以实现"所谓归属是指把自己当作某个群体中的一员，一荣俱荣，一损俱损。有强烈归属感的人希望能拥有幸福的家庭，渴望得到一定社会与群体的认同$接受这些都必须通过建立良好的人际关系才能够实现尊重包括自尊和为他人所敬重。良好的人际关系能够促进大学生更客观全面地认识自我。与人的交往是大学生认识自我的重要途径，人只有在各种人际交往中体会自我的喜好、自我的交往方式、自我的同伴偏好，并根据自我的行为与态度对他人的影响以及他人对自我的评价等依据来逐步认识自我，而人的个性特征通常也是在人际交往中得到最充分的展现。良好的人际关系不但能够令大学生看到自己的优势!而且能够让他们意识到自己的弱点！并能够得到较多的社会支持来改善、发展自我。如若人际关系不良，很容易误导大学生的自我认识：一方面是盲目自卑，另一方面是盲目自大。这些情况都说明，不被认同的人际关系往往容易让大学生带上有色的眼镜来看待自己，从而缺乏认识的客观性和全面性。良好的人际关系能够帮助大学生积累社会经验，提高个体行为的有效性，作为走入社会前的最后一个实习基地。大学是学生锻炼自己人际交往能力的好场所，由于大学的结构系统比较复杂，学生通常可能同时扮演很多角色，比如班级成员、团学会干部、党支部成员、社团成员、寝室成员、老乡会成员以及企业兼职人员等，也可能需要处理很多类型的人际关系，如师生关系、同学关系、同事关系、上下属关系以及家庭关系等。如何协调这众多角色，将它们和谐地统一于一个完整的自我，并处理好所有的人际关系，是对大学生人际交往能力的一种挑战。如果大学生能够很好地应付这些人际关系，并能够形成一个最有力的社会支持系统，那么在他们走上社会之后通常也能够很好地处理关于人际关系的问题，也正是由于良好人际关系所给予的社会支持，大学生在自我成才的道路上能够更有效更快速地前进。大学阶段是人际交往走向社会化的一个重要转折时期。大学生良好的人际交往是构建和谐校园的重要因素。大学生通过良好人际关系交往互动，形成良好的人际关系，对其生涯发展有重要的促进作用。2分析中国文化中人际关系的明显特征以及你对这些特征的态度？一、中国传统文化对当代中国人际关系的影响　　在古代,人们并没能认识到人际交往对人的心理的影响,也未能够从社会心理学的角度来解释人的心理与行为之间的关系,但从实际的社会经验中,人们已开始清楚地认识到人与人之间的交往对社会生活及个体成长的重要作用。儒家思想已深深扎根于中国人心中几千年:它强调人际关系要以仁义道德为基本准则,强调人与人之间的友爱谦恭、互助与和谐,提倡孝仁,要求避免冲突与对立,并以仁爱之心来达到社会和谐统一。它认为人伦是中国社会处理一切人际关系的共同准则..[2] (P2) 从古至今,中国的人际关系基本上是循着儒家思想的价值取向发展的,时至今日依然打着深深的儒家文化的烙印。&　(一) 伦理道德判断:处理人际关系的出发点　　　　　伦理道德问题是中国传统文化非常重视的一个问题。一直以来,中国人在处理人际关系时,一个很重要的出发点就是从道德或伦理的角度来看待人与人之间的交往。在现实的人际关系中,人们对人物和事件进行评价时,总是将其纳入一个伦理道德价值的框架中进行判断。特别是发生人际冲突时,中国人往往习惯以伦理作为判断是非的标准。[3] 即便是在当代市场经济的条件下,商场上买卖双方的契约关系、社会热点问题引发的全民大讨论等等,无一不。渗透着长期积淀下来的传统道德伦理因素的内容。人们习惯以伦理道德要求审视、规范、约束自己与他人的行为,以道德舆论的力量防止违背伦理道德的事件发生。尽管当代中国的价值判断已经渗入了&经济&、&利益&等因素,但伦理道德判断依然占据着重要地位。&(二) 谦恭求和:处理人际关系的原则　　中国传统文化强调谦恭,因此,自古以来,人们就视&谦虚&为美德,并将之作为自己与人行事的标准。在面对别人的真诚赞美时,大多数人不会欣然接受,而往往会、摆摆手、微笑着予以否定并自嘲一番,同时将赞美转移给对方,甚至给出一些不切实际的夸张赞美。这种情况往往是给对方留足了面子,同时也将自己&谦虚&的美好形象留在对方心中。然而,对于这种&谦恭&传统的继承也产生了一些消极影响,人们越来越难以以诚相待,对彼此之间的真诚度产生了怀疑。同时,在这种&继承&中,我们不难发现,彰显个性的人往往容易受到团体中其他人的排斥,人们的个性受到抑制,这不利于人们健康心态的形成,不利于个人的成长。诚然,对谦恭的继承无可厚非,它在很大程度上促进人际关系的和谐,但是,在继承的基础上,不能放弃&诚和&实的原则。&　　(三) 妥协折中,回避冲突:处理人际关系的方式　　由于中国传统文化中,&人情占据了绝对重要的地位,因此,中国人在通常情况下似乎很难做到对事不对人&,而且双方在为人处事上对对方的要求往往是求同而不能存异。因此,为了回避冲突,中国人在相互交往过程中所取得的某种结论和看法往往都是经过相互妥协、甚至折中后的结果。[ 4 ]显然,这种折中关系保持了人们之间的融洽。但是,我们也不难发现,在这妥协折中的过程中,很多人是放弃原则、放弃立场..如此一来,和谐的外表下往往潜藏着危机,因为这种回避有其不真实、&不透明的一面&&&表面的共识,背面的不服;表面的和谐,背地里的勾心斗角;表面上是问题的解决,实际上则是问题趋于中庸..当然,我们应该回避冲突,但回避冲突不代表回避问题,重要的是在问题的争论上,以理性的思维和巧妙的沟通方式去澄清问题,而不是盲目从众。&　　(四) &人情&和&面子&:维系人际关系　　自古以来,中国人在处理问题时考虑最多的往往是&人情和&面子因素。[ 3 ]古代的亲缘,地缘、业缘、神缘等各种人际关系模式对当代人际关系中仍然产生着很大影响。人们依靠各种关系网,依靠&人情得到&熟人帮助,或者碍于&面子而帮助熟人。不可否认的是,中国人的这种讲&人情、爱&面子有其积极的一面,它有利于人际互动的和谐进行,维系着人与人之间的情感因素。但这种心理也影响着中国人际关系的理性发展。它容易引发人们的虚荣心,追求表面上的体面。我们经常看到, 在交往过程中,交往的一方出于人情、&面子的考虑, 会承担起另一方提出的超过自己能力或意愿范围的请求或任务,这样一来,能力有限与履行承诺之间的矛盾,使个人承受着巨大的心理压力,背负着人际关系的重大包袱,极易导致心理失衡。&&在人际关系与交往中，你通常是通过那些方式与途径了解他人？准确度如何？要克服对人的认知偏差，尽量客观、公正、准确地认识一个人是对其采取有效的人际关系策略的前提和基础，而要实现这种认识，仅有丰富的经验和公正的动机还不够，它还需要认知主体对这个过程中可能发生的各种认知偏差有足够清醒的认识，然后着力加以克服。&&&&1、认知模式：认知主体的个人特征、及其认知层次与认知取向构成了认识活动发生其中的认知框架，它决定了主体在什么样的知识与道德层次上，从哪个特定的信息通道开始，展开认知与解释。因此，对人的认识应该有一个不言自明的前提：宽容。&&&&2、主体状态：认知主体即刻的需要、兴趣与情绪状态会影响他对眼前的认知对象的认知结果，影响其认知的选择性，也影响认知结果的积极性与消极性。因此，致力于提高自己的情商应该是领导者和管理者永远的必修课。&&&&3、首因效应：认知对象给我们留下的第一印象，会非常强烈地影响到我们对他整体印象的形成，这是由个体的记忆规律、认知一致化的心理倾向和文化对思维的定势作用造成的。因此，一定要给认知对象留有表现的机会和余地。&&&&4、晕轮效应：正如月晕的存在会扭曲我们对月亮正常的知觉一样，认知对象如果具有某种突出特点，我们对他的认识就会受到这种突出特点的影响，产生&一好百好&或&一坏百坏&的改变。对人的认识要力求全面。&&&&5、刻板印象：个体在进行社会认知的时候喜欢走一种捷径：把当前的认知对象归入一类人，然后用关于这一类人的某些固定的看法去推测眼前的这一个人。因为是&类&，所以可能大而化之，因为是固定的看法，所以可能已经过时。3在人际关系与交往中，你通常是通过那些方式与途径了解他人？准确度如何？&4在认识人的过程中，你认为你的认识状态存在怎样的问题，你想如何改进。&&5你认为对熟悉的人和陌生人的认识有哪些不同的特征6分析在人际关系与交往中比较合理的认识他人的过程7自我意识在人际关系和交往中的重要性表现在哪些方面？8分析你的自我意识状态并提出优化途径&
　　1.正确的自我认知　　&人贵有自知之明&，全面而正确的自我认知是培养健全的自我意识的基础。自我认知是从多方位建立的，既有自己的认识与评价，也有他人的评价。我们不妨自己认真仔细地想一想，用尽量多的形容词描述自己，要忠实于自己的内心。在此基础上，进行第二步，他观自我的描述，描述父母眼中的我、同学眼中的我、老师眼中的我、恋人眼中的我、兄弟姐妹眼中的我，你再寻找这些描述中共同的品质，将其归类。你描述的维度越多，你越会找到比较正确的自我。　　2.客观的　　一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积极的自我体验、有效的自我控制。　　自我悦纳是自我意识健康发展的关键所在。悦纳自我首先要接纳自己，喜欢自己，欣赏自己，体会自我的独特性，在此基础上体验价值感、幸福感、愉快感与满足感；其次是与客观地对待自己的长处与不足，冷静地看待得与失。在生活中注重自我，自我意识是将注意力集中在自我的一种状态。积极的策略是：关注你自己的成功，并将优势积累，每个人身上都有着无数的闪光点，重点在于寻找你自己的闪光点并将其构成亮丽的人生风景线。　　3.积极的自我提升　　提高自我效能感是个体在一定情境下对自我完成某项工作的期望与预期。当人们期望自己成功时，他必然会尽自己最大的努力并且当面临挑战性任务时，会表现出更强的坚持力，从而增加了成功的可能性，自我效能感高的人一般学业期望较高，也就是说，自我效能感与成就动机呈正相关性。　　另一条途径是克服自我障碍，我们经常会有这样的感觉：体验对自己能力程度的焦虑带来的不安全感，这便是一种自我障碍。我们听说了太多的这样的故事：由于考试前身体不好，所以在大考中没有取得好成绩。这便是典型的自我障碍，为自己的考学不成功找到了适当的借口。一个渴望自我发展的人必须主动克服自我障碍，进行积极的自我提升与自我尝试。积极的自我在尝试中会发现自己的新的支点。　　4.关注自我成长　　自我的发展需要不断的自我反思、。但将成长作为一条线索贯穿于人的始终时，整理自己成长的轨迹显得尤为重要。依照过去、现在、未来进行清理，深刻了解与把握自己。要记住：自我体验永远是个体的，当我们在分享他人自我成长的硕果时，也在促进我们自己的成长。9举一个在人际关系中你认为处理的比较好的例子，从你的认识情感和行为的角度分析其中成功的原因10举一个在人际关系中你认为处理的不太好的例子，从你的认识情感和行为的角度分析其中不成功的原因11描述一个你非常不喜欢的人的个性特征，分析你将会如何与他人合作并处理好人际关系12人的情绪和情感在人际关系和交往中的作用表现在哪些方面？13分析你自己在人际交往中的情绪和情感特征及其对你的人际关系与交往产生的影响&&14分析提高你情商的途径&第一、控制情绪& 在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的情绪和消极的情绪每天都在产生，问题是我们该如何应对、处理、排解。&&& 可能受传统文化的影响，大多数的中国人的情绪不会明显地表达出来，中国人讲究含蓄美，但是，情绪是不能消除的，所以情绪会通过如何处理工作上的事情，如何与他人交往的过程中间接地表现出来，因此，情商对工作、人际关系的影响就变得特别突出和直接。如果你不好好控制情绪，也许就会对你产生不好的影响。 要想提高自己的EQ，我们要懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。学会放松，运用深呼吸，幽默疗法，挑战认知都是很不错的方法。 同时它也要求我们有情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。一认识自身，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是妥善管理，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 请记住一句话：己所不欲勿施于人。也许你只是片刻的情绪不好想要发泄，但是也许你会因此而失去别人对你良好的评价。 情绪是一枚硬币的两面，本身无所谓好坏，它存在的价值在于发生后的理性反思和深化对自己的认知。第二、情感 它要求我们学会处理人际关系。而当我们有了一些内在的品质以后，人际关系会变得很和谐。比如：对人宽容、换位思考、学会关心、充满爱心、富有同情心、沟通协调、诚信正直、善于合作、乐于吃亏、奉献精神、乐观豁达、积极向上进取。& 除此之外，处理人际关系还需要一些人际关系的技巧：社交察觉，就是指就是准确的察觉到交流人的情感变化，学会察言观色。同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。我们要怎样管理我们的人际关系呢？我们需要有团体意识，学会与他人合作，并懂得服务他人，在人群中建立影响力，具备领导力，发展其它人的能力，冲突管理，与周围的人建立联系，培养及维持我们的人脉。 我们可以发现，在现代社会有这种情况，有不少神童，大家都说他是聪明的，神童啊，但是没有像人们想像的那样子，长大后可以有出息。为什么？有的学生虽然也很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，什么都是我，我，不关爱他人，总喜欢周围的人围着自己转。有的大专家，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有一定的名气。但是他们与人合作方面还不尽人意，对人苛刻挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对这个大专家怎么办，敬而远之，到后来可能成为孤家寡人，行不成成大气候的科研团队。也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，但后来却成了大事业，却成了大成就，却取得大成就，却取得成功。这便是情商的作用。 请记住，如果想找到幸福，请别忘了从精彩至上的社交生活开始。&第三、意志 坚持自己的想法，当然前提是你的想法是对的，执着但不固执，不要半途而废，做事不能虎头蛇尾，意志能成就一个人，当然，她也能毁灭一个人。也许你航行了一生也没有到达彼岸，也许你攀登了一世也没能登上顶峰。但是能触礁的不是士，敢失败的未必不是英雄，奋斗了就问心无愧，奋斗了就是成功的人生。 第四、耐受挫折&& 事物都有其两面性，挫折是好是坏？取决与你。只要处理得当，挫折可能也是一种机会。这就要求我们善待人生的机会。在面对挫折、面临危机的时候我们要像是对待机遇一样对待它，挫折了可能短时间内会有损失，但是我们看的很开的，放远了看，就把这暂时的挫折当作是个长期投资吧，总会有收益的，而且收益肯定是正的，而且会很大。 人生活在希望之中，旧的希望实现了，或者泯灭了，新的希望的烈焰随之燃烧起来。在挫折面前我们应该满怀希望。 现在我们来谈谈怎样具体的提高个人修养。 书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧中没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。读一本好书，就像和一个高尚的人谈话。所以我们要广泛的涉猎好的书籍。 确立高尚的追求，使生命变得壮丽，使精神变得富有；庸俗的追求，使人生变得昏暗，使青春变得衰朽。我们都知道志同道合，你有什么样的追求，就决定了你有怎么样的一群朋友，所以有这么一句老话：想理解一个人，就看看他的朋友。&&& 生活中，谅解可以产生奇迹。谅解可以挽回感情上的损失；谅解犹如一个火把，能照亮由焦躁、怨恨和复仇心理铺就的道路。 言行适度，凡事想到别人，是君子的两大特色。 最难抑制的感情是骄傲，尽管你设法掩饰，竭力与之斗争，它仍然存在。即使你敢相信已奖它完全克服，你很可能又因自己的谦逊而感到骄傲。&&& 提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，身体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。&&& 我们还需要有明确的生活哲学，这样，我们会更容易快乐和幸福，最不容易在困境中失去信心。当拥有了这一切以后，你的身上会散发着迷人的优雅，它会让你的情商分数倍增。&&& 文雅的举止，得体的应对，真切的关心，优雅的微笑，适度的放松，渊博的知识，高尚的人格，这些都是你提高情商的途径。15分析你在人际关系与交往中的行为特征，并提出优化建议&16处理人际关系的基本原则有哪些？处理人际关系的基本原则： 1．互动原则 2．调衡原则 3．平等原则 4．积极原则 5．真诚原则 6．理解原则 7．尊重原则 8．守信原则 9．相容原则 10．适度原则17你认为影响大学生人际关系与交往的因素有哪些？(1)距离&&& 指人际关系心理受地理位置影响。正所谓&远亲不如近邻&，人际关系心理会受地理位置影响。通常人与人之间在地理位置上越接近者，交往机会越多，容易形成较密切的关系。因此要想建立人际关系一般都从离自己近的人开始。&&&& (2)相似性&&& 研究表明，人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：(1)信念、价值观和个性特征的相似性；(2)吸引力的相似性；(3)社会地位的相似性；(4)年龄的相似性。这里值得注意的一点是，这里的相似性不是实际的相似性，而是感知到的相似性。在实际生活中，彼此之间态度，价值观，以及人格特质的相似性变成影响友谊的重要因素。所谓&物以类聚，人以群分&，&酒逢知己千杯少，话不投机半句多&，说的就是这种现象。&&& (3)互补性&& 人们有喜欢那些与自己相似者的一面，也有喜欢那些与自己个性品质相反者的一面。互补性需求上的互补，及一方所需要的，正式另一方所能提供的，或一方所缺少的，正是另一方所具备的，也都可能导致彼此间的吸引。& (4)能力因素　　人们都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是一种幸福并感到自豪。为此，不少人常拜有某种特殊才能的人为良师益友。&& (5)长相因素人们总是倾向于觉得长相有魅力的人。成人更是喜欢长相好看的儿童。总之，人们会自然觉得长相漂亮的人更可爱。但如果没有美的心灵，人们反而会更加厌恶其漂亮的外表&&&& (6)个性因素&&&& 交往中，一个人热情、诚实。高尚、正直、友好。讨人喜欢，人们易于接受他而与之交往；相反，一个冷酷、虚伪、自私、奸诈、卑劣的人就会令人生厌，于是人们回避他，疏远他。。可见，良好的个性品质易于建立和谐的人际关系，不良的个性品质则会影响正常交往&&&& (7)．晕轮效应晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。社会学家借助晕轮现象来说明人际交往中，在人身上表现出的某一个方面的特性掩盖了真相，从而给社会知觉和归因造成障碍。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。光环效应在很大程度上是一种主观臆测，因而不可避免地会造成&以偏概全&的错误。&& (8)刻板印象所谓刻板印象，是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。刻板印象的表现是多种多样的。在现实生活中，人们总是根据地域、职业、人格类型、角色等把人分成若干类，并对每一类的人形成一种概括而固定的看法，作为判断和评价一个人的依据，这就是社会刻板印象。刻板印象的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼睛，阻碍人们开拓视野，接受新事物，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。刻板印象的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼睛，阻碍人们开拓视野，接受新事物，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。&& (9)首因&& 第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有这些品质。也就是说，由于第一印象是人们在第一次交往过程中形成的，因而这种印象特别深刻，并形成一种&成见&，以后要改变这种印象往往不太容易。&&& (10)．近因效应人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫近因效应。因此，如果不能辨证地、历史地看待我们的知觉对象，往往容易受近因效应的左右，导致人际交往中认知的偏差和失误。18分析提升大学生人际关系与沟通能力的多种途径？
提高大学生人际沟通的能力策略&学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
（一）人际沟通中个人形象的优化人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。
1．悦纳自己克服自卑心理要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出，&只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。&&一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。&正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，何谈尊人。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。&人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。
2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则大学生在认识交往中真诚待人，需要澄清若干错误的认识，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。&正&有公正、正义的意思，&直&有刚直不阿的意思。正直的为人，是指一个人主持正义，坚持公理，堂堂正正做人，老老实实办事，光明磊落，不谋私利的意思。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；并且忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。委婉一点就是虚伪，就是不真诚。其实，忠言不一定逆耳，良药也不一定苦口，真诚不等于直率，正直也不等于实知实说。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：第一，对事不对人。对事不对人就是在表达不满的时候，只对事件有本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格。第二，对己不对人。对己不对人就是在表达不满的时候，要直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。&&&美国心理学家马斯洛研究人的各种需要之后，将人的需要归为五大类，提出著名的需要层次理论，已经被东西方众多的心理学家普遍接受。从马斯洛的需要层次塔中可以看出，最低层次的需要是人的生物性需要；中间层次的需要属于人的社会以性需要；最高层次的需要是人的精神需要。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。自尊是渴望自己有成就、有名誉，能得到他人的常识信任和重视。前者是建立在自我评价基础之上的尊严，后者是建立在社会以评价基础之上的尊严。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑。英国诗人雪莱曾经说过：&笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就有沟通了。&微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重不是皮笑不笑的虚情假意；严肃对人传达的则是封闭、冷漠、拒绝、敌对，仇恨等信息。所以，要体现对他人的尊重，就要学会微笑。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。怎样才算是认真人地倾听了呢？就是要诚心、耐心、细心地听，而且要四个&耳朵&听&&两个耳朵、眼睛、头脑一起听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。尊重他人是人际交往中的&绿灯&。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发他人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心里距离。一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。3．平等待人是人际交往的基础平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。人际交往中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克思说过，&搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬的差别小得多，他们之间的鸿沟是分工造成的。&在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与人生下来就有高有低。《世界人权宣言》中明确写道：&人生而平等。因此，平等待人的原则意味着一种对一个人基本人权的尊重。同时平等待人的原则也意味着一个人基本人格的独立，意味着对人与人之间人身依附关系的否定。现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理；而地位较低的人以往往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的心理障碍。&&要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。
4．宽诚待人体现大学生的良好品格大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己，这是可以理解的，但有时也要学会忍耐。有些学生在日常生活中一点亏也不吃，一触即跳，点火就着，本来要维护自己的自尊，但往往会事得其反。苏轼在《留侯论》一文中谈到：&匹夫风辱，拔剑而起，挺身而出，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大而其志甚远也。&即勇敢者离不开大志，有了远大的志向，才能够忍辱负重而不致一角即发。小不忍则乱大谋。有些人之所以小不忍，为了一两句话，为了一点鸡毛蒜皮的小事争吵不休，互不相让，甚至动拳头，乃匹夫之勇也。像大将韩信，甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要自己的尊严，而是有大智大勇。新时代的大学生，应该有比古人更为远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的多样化，感觉的&过敏&,不可避免地会产生一些矛盾。这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到&宰相肚里能撑船&。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养&肚量&的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能&化干戈为玉帛&，赢得更多的朋友。
5.掌握人际沟通的技巧和语言艺术沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。
（1）沟通时要注意运用语言的艺术：&& 语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。掌握人际沟通的语言艺术的方法有：第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。第四，避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以&求同存异&的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。
（2）非语言沟通技巧是大学生必备技能沟通技巧是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等，所以又被称为身体语言沟通。非语言沟通在人际沟通中占有重要的位置。在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体来说，是多么的重要。正如罗夫?瓦多?爱默生所说，&人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。&所以，非语言沟通的学习在当代大学生成长成才的过程中起着非常重要的作用。在与外界的沟通中，把握形体语言的好坏直接关系到个人在社会中的成长。&眼睛是心灵的窗户&，&眼睛像嘴一样会说话&。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到&此时无声胜有声&的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和夸张，以免给人矫揉造作之感。大学生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为&倾听&是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢&听他讲话&的人。所以，大学生要学会有效的倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话,最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣和恰如其分的肯定和称赞。听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。此外，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，交往距离也不同。这种差距是由于人们对&自我&的理解不同造成的。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。同时，人们对自我空间需要也会随着具体情境的变化而变化。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。合理运用我们和他人的空间，会使取得意想不到的交际效果。鉴于此，当代大学生无论在校内还是校外，学习把握与人沟通时的恰当距离，并有效运用，也不失为一种很好的沟通技巧。
（二）正确处理人际间的矛盾由于社会交往少、沟通面不大且置身于一个充满竞争的学校或社会环境，同学间产生矛盾再所难免。一般来说，同学间的矛盾主要表现为妒忌、背后议论、误会这三方面。处理不当会对同学的人际关系造成不良影响。所以，正确处理同学间的矛盾是同学间沟通的重要环节。
1．调整心态对待同学的妒忌及背后的议论妒忌是面对他人的某种优势而产生的不愉快的情感。由于自己不愿或无力改变现状以背后议论的方式对对方表示不满。在现实生活中，当某位同学成绩优异，或获得荣誉，或被委以重任（如当班干部），甚至当他聪明灵活或楚楚动人时，却可能有嫉妒伴随而来。与妒忌者分享欢乐与荣誉，有助于消除危害人际关系的空气。成绩的取得是与他人的帮助是分不开的。取得成绩，获得荣誉时，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。让大家包括妒忌都在内都来分享欢乐及荣誉。面对不公议论，要以平常心对待。怕人背后议论，实质上是一种恐惧性情绪反应。产生这种情绪反应的原因大多起因于自尊心受到挫折而一时又找不到摆脱这种挫伤的途径，被人议论，实际上是天天都在发生的事，对正确的议论，要虚心听取，对不正确的议论，也可以置之不理。走自己的路，不为别人的冷嘲热讽所分心，所停步。当一两次考试成绩超过人，别人可能认为是偶然的，嫉妒的只是你的&运气&；然而，当你的成绩稳定在比别人高的水平上时，别人就会心悦诚服的佩服你是名副其实的优等生。此时，你就不再成为他们妒忌的对象了。
2．及时消除同学间误会同学间各种各样的误会经常会发生。有些误会本是小事一桩，时间一长也就忘记了。可有些误会，若不加以说明，会使人牢记在心，如鲠在喉。对于这类误会，是要设法加以消除的。否则，不仅会影响同学间的团结，而且对人的身心健康也会发生不利的影响。造成同学间误会的原因颇多，如有时是因为我们把别人一些无特定意义的行为当成寓意深长的行为，以致生出种种误会；有时是因为传统的偏见所造成的误会；有时是因为别人的成见造成的；有时是因为某些同学搬弄闲话造成的&&等等，不一而足。谚云：&平生不作亏心事，半夜敲门心不惊。&误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题而已。因此，发生误会后，不防坦然置之，即进行所谓&冷处理&。反之，如果感到自己受了莫大冤屈便急忙气急败坏地到处辩白，则可能不但得不到同情，...
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