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建设银行承德分行抓住细节把服务做到“家”
09:33:25&&&来源：承德新闻网&&&
　　承德新闻网12月6日讯(张春梅) 为给广大市民提供高品质的金融服务，建行承德分行努力构建“上级行为下级行、中后台为前台、全行为客户”的大服务格局，将客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，从细节做起，为客户提供“一站式”标准化服务。　　在谈到的客户服务时，搞个体经营的王经理说：“在建行的营业网点，大堂经理会根据客户所办理业务的类别和复杂程度，合理安排办理窗口，做到高效、贴心，服务上让客户放心，舒心，最大限度的满足客户的实际需要，让服务体验有家一样的感觉，真正把客户服务的细节化为实实在在的行动。”　　“每次遇到人多的时候，我们的大堂经理、柜员、网点负责人都要积极行动起来。比如，大堂服务员为等待的客户递上产品宣传单、报纸、杂志，让客户感觉到等待时不枯燥，送上一杯水，让客户感觉备受关怀。柜员注重先外后内，不断提高业务办理效率，减少客户等待时间，快速准确办完每笔业务。同时我行还规范了服务的‘六个环节’，即：站相迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌别、目相送。明确了‘四个统一’，即：是指员工着装统一、服务流程统一、服务手势统一、服务用语统一。让客户在体验统一服务的同时享受家一般的温馨。”建行承德分行的大堂经理小赵说。　　在建行承德分行广场支行，一位已办理完业务的年迈老人，颤巍巍地拄着拐杖重新回到柜台，大家以为他将什么物品忘在柜面了，老人却笑而摇头，面对柜员高兴地说：“你的服务，我很满意”。
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延伸阅读：各位朋友请注意了，本人将公布建行兴隆县支行（承德分行）1994年至2000年年终做假账的情况，_百度知道
各位朋友请注意了，本人将公布建行兴隆县支行（承德分行）1994年至2000年年终做假账的情况，
各位朋友请注意了，本人将公布建行兴隆县支行（承德分行）1994年至2000年年终做假账的情况，也就是徦盈利的情况.
国家审计署！?！、事业！，胆子太大了吧1999年侯玉良蒙骗中华人民共和国审计署为某局挪用专项资金400万元做假账！！，居然敢蒙骗国家审计署?！下次公布?挪用专项资金400万元，其后的几年里又多次为企业?、行政部门做假帐
再说账太老了。你公布出来对现在的建行也没影响，没有意义了，因为那时候建行还是事业单位呢，然后重组上市，都重组并且剥离不良资产两遍以前的账了2002年以前的账没用的，现在才是企业，2002年剥离的所有不良资产
看来你是建行的人了，跟侯玉良关系也不错，他敢欺骗国家审计署你看有没有意义呀?向国家审计署反映一下吧。
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这个现象很普遍的，没有什么必要！体制和国家政策在的！
这种事咱们就不要太操心了、其实都只是睁一只眼闭一只眼而已，除非太过火、不然还有几个人心甘情愿的为国家做事啊，正验证乾隆皇帝说的那句话‘不聋不瞎不能当家’
兄弟不要意气用事，即便是你手里有证据，你也很难斗过他们的，民不和官斗吗，他们是半官方的
胆子够大，侯玉良是何许人士？
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建行承德分行机构和个人分获上级行荣誉称号
日 14:16:21
&&& （本网讯 张春梅& 郝丽英）近日获悉，建设银行承德丽正门支行获得&第三届中国建设银行河北省分行文明单位&荣誉称号，该分行办公室张春梅同志获得&中国建设银行河北省分行精神文明建设先进工作者&殊荣。&&& 近三年来，在上级分行党委的领导下，建设银行承德分行以邓小平理论和&三个代表&重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全行发展战略和中心任务，积极开展精神文明建设和文明单位创建活动，广大员工的精神面貌和文明素质不断提高，在推进业务转型、提升服务和管理水平、推动各项业务又好又快发展中发挥了重要作用，较好地展示了建设银行良好的内外部形象，并涌现出了一批成绩突出的先进集体和个人。为鼓舞士气，激励先进，充分调动创建工作的积极性，促进全行精神文明建设深入开展，经逐级推荐评选，省分行决定授予11个单位&中国建设银行河北省分行文明单位&称号，对被评选为 &精神文明建设先进工作者&的12名同志一并进行表彰。&&& 各单位要继续深入学习实践科学发展观，坚持物质文明、精神文明、生态文明全面协调发展，学习借鉴先进经验，进一步提升品牌形象和市场综合竞争力；要紧紧围绕落实总、分行党委的各项决策部署，切实把文明创建工作与推进业务转型、转变发展方式结合起来，与推进企业文化建设和思想政治工作结合起来，与&践行核心价值观，促进科学发展&主题系列活动结合起来，与本单位业务发展和经营管理实际结合起来，加强组织领导，推进全行文明创建工作更加广泛、深入、扎实、有效开展，进一步提升全员思想道德素质，提升文明从业水平，提升社会形象，为促进全行业务的又好又快发展和各项工作目标的完成提供强有力的精神动力和思想保证。
【作者：张春梅
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发布时间：
建设银行承德分行加强对对公帐户管理工作
&&& 近日，建设银行承德分行对对公结算账户进行全面自查，包括审查开户手续是否齐全；是否在有效期限内；是否对提交的身份证明进行联网核查；办理的各类资金结算产品资料是否完整等。自查结果表明，账户管理柜员在开立对公结算账户时，均严格按照《账户管理办法实施细则》审核开户各项资料，并严格遵守开户流程。年初至今所开立的各类结算账户，资料完整，手续齐全，均无重大问题出现。
建设银行承德分行加强委派主管管理工作
&&& 近日，建设银行承德分行根据&委派主管建功立业&活动中各位委派主管自定指标的完成情况，对12名委派主管进行了评功授奖。今年以来，该分行结合创先争优活动，在委派主管中组织开展了&保平安、促发展&&委派主管建功立业&竞赛活动。全辖24位委派主管积极参与，立足本行实际梳理风险点，找出薄弱环节亮出各自创先争优指标，并在全辖张榜公布接受监督。大多数主管选择了账户、印鉴卡历史遗留问题、稽核差错、柜员权限设置、柜面合规操作等&含金量较高的指标&作为治理对象，&看着目标干活，抓住重点做事&，收到了预期效果：无差错机构不断增加，历史遗留问题整改收效明显，关键风险点和重点问题得到了揭示和整改。
建设银行承德分行采取措施推进网点建设
&&& 日前，建设银行承德分行采取措施推进网点建设，加强网点管理，力争网点服务水平再上新台阶。该分行对网点管理和服务要求进行细化，标准化和差别化结合，树立样板点，加强宣导和经验交流，以点带面，营造&学先进，争先进&的氛围。继续深入开展网点转型，巩固二代转型网点成果，强化监督和检查，树立标杆网点，提升网点整体服务水平。继续加强系统推广应用，搜集各类潜在客户信息，直接下发到网点，组织开展精准营销活动，提高营销成功率。该分行加大自助设备的投放，加强自助服务网络建设，改善附行式自助设备的类型结构，提高存取款一体机的投放比例，切实加强渠道建设。
建设银行承德双滦支行强化理财产品营销
&&& 近日，建设银行承德双滦支行召开理财产品调度会，分析形势，强化理财产品营销。一是采取以特色产品为支撑点，挖掘重点客户、扩大营销效果、开办理财产品推介会等有效措施，积极开展理财产品营销。打造团队理财营销理念，在理财产品营销中，树立全网点一盘棋的思想，对理财产品进行分解,大堂经理、理财经理和柜员人人有责。严格按照流程运作，做好识别引导、接触营销、业务处理和关系维等工作，形成了团队营销的大格局，提升了网点整体营销能力。二是充分发挥个人客户经理的作用，采取预约客户面谈、电话访谈、手机短信推介等方式，积极向目标客户和潜在客户推介理财产品。三是从营销观念入手，突出营销重点，坚持以市场为导向、以客户为中心的营销理念，强化员工的综合营销能力，同时认真分析网点的发展趋势，拓宽经营渠道，大力营销理财产品，不断增强网点的竞争力。四是为了更好地开拓理财市场，采取了形式多样的专题营销活动，定期和不定期举办理财沙龙活动和理财知识讲座等活动，推进理财业务的发展。五是做好理财产品营销宣传工作，如利用大屏幕滚动宣传、在营业室摆放理财产品宣传材料等，方便客户了解相关理财信息。六是努力使全体员工掌握我行理财产品的特点、卖点以及营销技巧，同时密切与客户的关系，促使理财产品迈出可喜的一步。&
建设银行承德县支行加强汽车分期业务培训
　　近日，建设银行承德县支行召开全员大会进行培训动员。会上，主管行长首先宣布了支行二季度汽车分期业务活动方案，对业务推动措施、指标分解和激励政策进行了明确，然后由分期业务专管员对直客式汽车分期业务进行详细讲解，全体员工集思广益，对如何找准目标客户，如何做好整体的分期业务进行了热烈讨论。最后，会议强调：第一、在积极营销的同时必须把好风险关，严格执行&三亲见&，并提出要行内员工双人同时在场核实；第二、业务做细做实，切忌夸大宣传和承诺，提升客户满意度；第三、制定&前三笔成功业务特殊奖励&政策，发动大家立即行动起来，争取早见成效。
建设银行承德分行稳步推进电子银行签约业务
&&& 为规范业务流程，加强风险防范，稳步推进电子银行签约业务，建设银行承德分行要求各支行不得未经客户同意擅自为客户签约开通电子渠道，更不得未经客户同意注销客户原有电子渠道重新在本机构开通。该分行加大检查力度，实行客户回访机制，对新增网银盾、手机银行客户短信回访率达100%。对检查及回访发现的问题，下发风险提示单，各支行及时核实情况并回复，切实有效地解决存在的问题。加强对移动POS签约、网点电子银行签约、电子银行服务区管理，切实维护客户利益，提示业务风险，防范外部欺诈风险和内部操作风险。
建设银行承德分行开展自助设备专项检查工作
&&& 针对银行自助设备案件高发的情况，建设银行承德分行开展自助设备专项检查工作，查找设备管理、操作、防护关键环节的潜在风险隐患。重点检查日常操作环节，对日常管理中的开门、开柜以及清机环节的行为检查。检查安技防设施，进行现场实物的逐项核对和性能检测，对每台自助设备安技防设施的检查。通过专项检查工作，实现各项结合部位控制工作的无缝对接，提高全行自助设备的外防内控力度，做到报请验收合格、安防设施达标、操作行为规范、监管工作到位，确保全行自助设备的运营安全。
建设银行承德分行加强个贷中心风险防控工作
&&& 为进一步提高房金业务条线案件风险防控能力，建设银行承德分行加强个贷中心整改和贷后管理精细化管理工作，在制定房金条线防控案件关键风险点排查方案的基础上，结合&贷后管理年&要求，先后下发了《个人贷款业务关键风险点监控工作方案》，针对各支行，分别下发了《个贷中心建设整改意见》，切实提升个贷贷后管理专业化水平。该分行加强督导调研，重点督导各行个贷中心贷前调查、催收、档案管理环节集中情况，以及个贷中心贷后岗位落实情况，催收平台实施情况和贷后监测检查落实情况。组织员工学习&十六条禁令&内容，进一步提高条线人员严格履职、防控案件的意识。
建设银行承德县支行开展产品培训推广工作
&&& 为进一步促进单位人民币结算业务持续快速增长，建设银行承德县支行开展产品培训推广工作，着力于产品知识、营销方案、成功营销案例等学习，增强客户经理对产品的了解和提高运用能力，强化对公柜员对结算产品的关注度。该支行通过分析数据挖掘客户，在存量对公客户中挖掘适用相应产品的客户，将任务分解到相应的营销人员，增强营销针对性。利用公司条线的潜在客户数据，通过产品组合等方式，为客户量身订做金融需求计划，拓展潜在的纯新客户。他们着力营销单位人民币结算卡、对公一户通、对公柜台批量付款、支付密码签约、对公通兑、现金管理业务系统、电子回单柜等优势产品。
建设银行承德兴隆支行荣获 &实绩突出单位&荣誉称号
&&& 在兴隆县委、县政府组织召开的全县2012年度单位实绩考核表彰大会上，建设银行承德兴隆支行荣获年度目标考核&实绩突出单位&荣誉称号，是县域所有金融机构唯一荣获该殊荣的单位。2012年，兴隆县委、县政府首次将驻兴单位与县直各部门、乡镇共同纳入年度目标实绩考核。年初县里会议召开后，该支行领导非常重视，召开专题会议就此项工作进行研究，并达成共识：要从提高建行社会形象、提升同业话语权的高度抓好此项工作。一是用数字说话。在上级行有力领导下，调动支行一切力量开展营销，以多项指标新增同业第一的业绩展现建行综合实力；二是用奉献说话。不遗余力抓好客户服务，及时解决客户服务工作中的问题，得到社会各界广泛认可，在行风评议工作中始终站稳同业第一的位次；三是用诚恳说话。始终不忘自己受双重领导的身份，在全面落实市分行工作部署的同时，重视当地政府各项工作要求，经常性与县主管领导请示汇报工作，对县里安排的工作高度重视，能够落实的及时落实到位，不能落实的做好解释，恳请理解；四是用精细说话。安排专人做好与县督考办的工作联系、衔接，认真完成督考办安排的每项工作。
建设银行承德分行努力提升网点文明服务水平
&&& 为力促服务质量稳步提升，建设银行承德分行从文明规范服务、客户满意度、稽核差错率、排队等候时间、客户投诉等方面分别确定权重，开展考核评比活动。他们加强对领导班子考核，各支行年度服务质量最终得分结果纳入KPI考核。继续抓好&文明规范服务示范窗口&和省、市级文明行业、文明单位等创建工作，充分发挥典型示范的引领作用。
建设银行承德分行加强防病毒软件安全管理
&&& 日前，据建设银行河北省分行通报显示，建设银行承德分行营业类可部署计算机设备防病毒软件以及办公类设备防病毒软件的安装和更新率均实现了100%的考核目标，位列全省建行系统前茅。为了做好计算机病毒防治工作，达到省分行&双百&工作要求，该行高度重视，对防病毒工作做出了专题部署。由综合管理部组织技术人员编写了防病毒软件统计分析程序，及时监控统计分析安装、升级情况，将防病毒软件安装及升级工作责任落实到人，实现了精确管理。同时加大督导力度，技术人员每周二、五将全行安装、升级不正常的设备通过网站和邮箱下发全行，督促各使用人及时维护，对发现问题及时解决。通过采取一系列有效措施，及全行上下密切配合、共同努力，该行3月份防病毒工作的安装和更新率达到了&双百&工作目标。
建设银行承德分行提升贷后管理规范化水平
&&& 为落实&贷后管理年&工作，建设银行承德分行积极做好市场营销与贷后管理职责的相对分离、贷后管理工具应用等工作，以专业化、精细化的贷后管理打造信贷业务的核心竞争力，提高全行的风险管理水平。该分行进一步研究确立贷后管理的专业化工作机制、信贷结构调整的主动退出机制、贷后管理的综合评价考核机制，加快形成系统、配套的贷后管理长效机制。进一步规范制度建设、操作行为、业务办理流程，加快建立覆盖贷后管理全流程的制度体系、操作规范和业务流程，切实提升贷后管理的规范化水平。他们加大贷后管理技术工具的推广和应用，搭建高效的贷后管理信息平台，切实提升贷后管理的科技化水平。
建设银行承德兴隆支行大力营销保险业务
&&& 4月份以来，建设银行承德兴隆支行在日常工作中，狠抓营销落实，在抓好柜面营销的同时，利用大好的节点营销机会，紧紧把握住兴隆镇拆迁补偿资金代发的有利时机，进行全行联动、现场营销，较好的完成拆迁补偿资金向保险产品的转化。营销活动策略中，该支行紧密部署、狠抓落实，把保险产品营销作为工作重点之一，通过制定多种措施激发员工营销热情，并聘请保险公司讲师授课，传授营销技巧与话术，提高员工的营销技能。&&&
建设银行承德分行加强柜面管理工作
&&& 为进一步加强柜面管理工作，建设银行承德分行加大对柜员主管的管理力度，按照规范操作、杜绝违规的要求，加大对柜面的现场和非现场检查的宽度和频度，每月对每个网点进行一次全面的现场检查，并将检查结果、处理意见通报全行。该分行加大对柜面人员的培训，通过考试等方式巩固、强化培训效果。对柜面违规操作事项，特别是对柜员自办业务、丢失凭证等加重处罚，杜绝违规事项发生。要求分行各部门都按照部门职责制定配合、支持、服务一线的工作方案，确保系统维护、现金配送、残币回收等事项及时办理，努力缓解一线压力。
建设银行承德分行加强营业网点服务质量管理工作
&&& 为进一步落实营业网点服务质量检查整改工作，建设银行承德分行针对检查中出现的问题全行通报、下达整改通知书，各行处针对具体问题，落实整改措施并报送市分行备案，同时对有关责任人、当事人进行责任追究。该分行完善对网点经理、大堂经理、柜员等履职、履岗责任内容细化，形成常态机制管理，同时开展服务培训、学习，养成规定动作习惯化。加大检查、通报力度，开展跟踪检查、巡查、抽查活动，及时分析交流、通报检查情况，对网点集中存在的共性问题专项督办。
建设银行承德分行加强对公业务工作调度
&&& 近日，建设银行承德分行召开对公业务工作调度会议，结合当前形势和实际，对下一步的对公业务工作提出了&八个切实&，即：切实打好客户基础、切实发挥资产引领作用、切实加强业务创新、切实加强结构调整、切实增强联动营销、切实加强渠道建设、切实加强队伍建设、切实加强风险防范。下午，各支行行长、对公业务主管行长结合上午会议内容进行了讨论，结合各行实际提出了下一步贯彻落实的措施；对当前强抓对公结算账户的迫切性及下一步的工作措施都有了明确的认识；对杨占林副行长在对公结算账户营销维护拓展讲座中提出的建立对公一体化营销机制均认为很有方向感。
建设银行承德住房城建支行加强案件防控工作
&&& 近日，建设银行承德住房城建支行和个贷中心联合召开首季案件形势分析会。会上，对2013年工作会议报告和纪检监察工作会议报告要点以及纪检监察工作会议精神进行了深层次解读，并对个贷有关风险进行揭示。会计主管对主要部位发现的问题及兄弟行出现的问题进行了通报分析，提醒柜员经办业务时笔笔警醒，时时留意。会议内容丰富，员工认同感较强。
建设银行承德分行对委派会计主管进行考核
&&& 建设银行承德分行加强委派会计主管队伍建设，按季举办委派会计主管例会，并认真对全年委派会计主管履岗工作进行考核，切实构筑风险防范第一道防线。该分行将会计基础升级工作作为重点，从柜面服务、人员素质、综合管理三方面着手，全面提升会计管理与核算水平。制定下发相关会计考核办法，并针对会计人员偏少、机构分布区域较广的特点，重点突出基层机构会计人员跨机构、跨地域、跨岗位轮岗。狠抓柜面业务技能，每周进行一次业务学习，并根据新制度及业务发展需求，对全行柜面人员和委派会计主管每季组织一次柜面业务考试。
建设银行承德分行强化个贷风险防范工作
&&& 为强化个贷风险防范，致力提高资产质量，建设银行承德分行注重贷前调查，通过调查贷款客户家属、调查出具工作收入证明的单位等，了解贷款实际用途，确定购房真实性。他们注重面谈面签，核对身份，落实面谈面签，防止李代桃僵。录入岗、审核岗、签约、放行等岗相互联系、互相制约，明确职责，从自身角度控制风险，做到不混岗，防止越俎代庖。严格落实预抵押和正式抵押，既要加强增量贷款也要督促存量贷款的办证进度，提高抵押办证率。
建设银行承德宽城支行充分发掘客户增存潜力
&&& 近日，建设银行承德宽城支行召开企业存款专题工作会议，分析当前企业存款形势，全面部署抓存工作。该支行开展全面动员工作，动用一切关系，采取一切措施，充分发掘客户的增存潜力，一定要在4月末把企业存款抓上来。要求各业务部门每天紧盯企业存款资金动向，一手抓行外资金的营销工作，一手抓资金流出的挽留工作，全面铺开辖内重点客户的营销工作。他们加大小额无贷户的营销力度，列出相关客户清单，分配落实到客户经理，扎实做好走访工作，全面提升账户质量，促进有效结算账户的增长。
建设银行承德宽城支行成功举办趣味运动会
&&& 为了贯彻落实&关爱员工措施20条&，丰富员工业余文化生活，有效释放工作压力，努力营造更加和谐、友爱的团队氛围，建设银行承德宽城支行于4月23日至26日利用班后业余时间，成功举办了以&庆五一，迎五四&为主题的系列趣味活动。此次活动设置了六项集体项目和两项个人项目。集体项目包括：拔河、跳绳、定点投篮、托球接力、螃蟹顶西瓜、八戒背媳妇；个人项目包括：跳绳和乒乓球。全行员工抽签分成四支团队参加所有集体项目，个人项目采取自愿报名方式。在活动中，各参赛团队和成员都激情饱满，奋勇争先，大家群策群力、相互配合、相互鼓励，尽最大努力完成每个比赛项目，并力争取得最佳成绩。比赛现场充满了欢声笑语和加油喝彩声，处处洋溢着团队的热情和运动的激情。通过举办此次活动，既让大家在紧张繁忙的工作之余愉悦了心情，锻炼了体魄，也让大家学会了劳逸结合，有张有弛，张弛有度，更让大家感悟到了团队沟通与合作的重要性，进一步增强了集体荣誉感与团队凝聚力，这为顺利开展好下一步工作，取得更好的发展业绩积蓄了信心和力量。
建设银行承德分行对业务部门进行风险提示
&&& 为有效推动进支行各项业务健康有序发展，建设银行承德分行加强对前台业务部门的风险提示，加强对逾期贷款的催收，全部收回当年不良贷款，不良贷款控制在上级分行下达的控制目标范围内。他们加强前台业务检查督导，努力提高业务人员技能，认真落实上级行及内、外审计部门在各项检查中提出的整改意见。继续坚持与完善基层机构关键风险点的检查，教育和督促全体员工按章操作、规范服务，严格防范各种操作风险发生。
建设银行承德分行努力提高贷款审批质量
&&& 针对个人类信贷业务风险控制的薄弱环节，建设银行承德分行积极探索强化风险控制的有效途径和手段，努力推进个人类信贷业务精细化管理。针对审批环节容易产生道德风险的实际问题，该分行采取了在本级设立小企业及个人贷款审批中心，通过提升审批层级，提高审批质量。针对已往操作风险管理主要集中在非信贷业务方面，将信贷业务操作风险统一纳入操作风险管理。对房地产开发企业及其关联企业的股东或职工购买本公司所开发楼盘而申请个人住房贷款的，由分行进行核准，有效防范开发商资金吃紧形势下的&假个贷&风险，为个人住房贷款健康发展提供了坚实保障。加大对房地产贷款执行封闭运行协议情况的监测力度，防止开发商抵押给银行的产权不能及时释放而影响购房户的产权办理，形成个人住房贷款客户拒偿贷款的风险。
建设银行承德丽正门支行开展安全演练活动
&&& 为加强安全保卫工作，提高员工安全防范意识和应急处理能力，近日，建设银行承德丽正门支行组织全体员工进行了防抢、防火预案演练。演练前，该行组织员工和驻行保安员结合近期发生的相关金融案件进行了安全警示教育，结合营业厅内外环境，全面细致的分析可能发生案件的环节，学习了各种《应急处置预案》，熟悉各种防火器具的使用方法。通过本次模拟演练，进一步提高了员工应对突发情况应急处理能力和安全用电防火意识，为该行以后的安全运营提供了有力保障。
建设银行承德世纪城分理处开展节前安全演练
&&& 为确保&五一&期间的安全稳定运营，按照上级行保卫部门的工作部署，建设银行承德世纪城分理处利用4月26日晚上和4月27日早上开展以防抢和防火为主题的安全教育活动，通过检查各项安全保卫设施和工具，排除潜在的安全隐患，通过防抢演练，让员工熟悉报警器，瓦斯等工具的使用，熟悉处置抢劫案件的正确程序和方法。&&&&&&
来源：建设银行承德分行
作者：张春梅
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　　为增强案件防控工作的针对性和有效性，建设银行承德分行对基层机构案防关键风险点进行归纳，对每一个关键风险点，提出了具体操作要求和监控措施，从而增强案件防控的操作性，使基层操作者和管理者更加清楚风险点在哪里、应该如何操作、监控，解决了内控制度多、防控要求多、监督检查多而带来的重点不突出、平均用力问题。在确定关键风险点时，将问题比较集中的业务部位纳入关键风险点监控范畴，有效地解决了屡查屡犯、此查彼犯的问题。 　　建设银行承德分行加强办公室各项业务管理 　　为进一步加强为全行各项业务服务工作，建设银行承德分行扎实做好行务运行工作，在上传下达、OA管理、公文审核、督查督办、印信、保密、档案、法律合规等工作上加强管理，提高工作效率，有效地促进了行务工作的有序运。该分行配合全行重点工作，有计划、有目的、有步骤地开展宣传工作，在各营业网点张贴宣传画和条幅，并在当地新闻媒体及时宣传我行的金融产品与服务，为全行业务快速健康发展提供了有力的宣传支持。他们做好各类会议的组织管理及材料的准备工作，加强了对视频会议的管理、指导和调试，能够保证各类会议按时、保质保量的召开。加强信息服务站的管理，紧紧围绕全行中心工作，不断丰富版面内容，增加栏目信息，拓展服务功能，创新展现形式，对全行重大战略部署和重要活动进行及时、深入的宣传报道，为全行各项事业的发展做好服务。 　　建设银行承德分行建立基础管理考核监督机制 　　为提高风险管理的专业化和精细化水平，建设银行承德分行通过建立完整、有效的以RAROC为核心的风险定价机制与动态管理，包括收益计划和定价要求的提出、贷前的精算与议价、信贷审批风险与收益的评估等分析指标，促使每一项业务不偏离提升资本回报率的核心目标。他们围绕有效控制风险成本，建立基础管理考核监督机制，将客户评级覆盖率、贷后管理考核评价结果等作为定期考核指标，纳入分行风险管理评价体系。 　　建设银行承德分行切实防范房地产贷款风险 　　今年以来，建设银行承德分行不断加强房地产行业跟踪监测和分析预警，强化封闭管理措施，切实防范房地产贷款风险。重点关注已投放房地产开发项目的销售情况及资金回笼情况，及时了解和监控下游施工企业的收款情况，分析房地产开发企业资金是否出现紧张局面，及时发现风险苗头，做好风险预警。对房地产行业客户逐个建立封闭管理执行情况监测台账，由经办行风险条线按月跟踪、报告楼盘项目的销售进度、价格变化、贷款偿还情况等，加强跟踪监测，及时处置、化解贷款风险。对客户实行动态名单制管理，认真筛选房地产客户和项目，重点投向具备区位优势、成本优势、定价合理的普通住宅房地产开发贷款，以及保障性安居工程建设。 　　建设银行承德广场支行积极营销代发工资户 　　经过追踪营销，近日，建设银行承德广场支行成功营销代发工资户一户，新开工资卡30张，预计代发工资总额10余万元，实现了该支行代发工资业务零的突破。为填补代工营销的空白，该支行在3月初即推出了代发工资营销计划。他们成立了代工营销小组，由网点负责人任组长，指定专人负责代发工资的营销工作。制定相应的奖惩措施，分别设立了目标客户提供奖和营销成功奖。他们召开代发工资专题会议，组织员工提供潜在的代发工资单位信息，并逐一进行分析，锁定营销目标由代工营销小组上门营销。 　　建设银行承德分行加大正向激励力度 　　建设银行承德分行规范办公室工作 　　为进一步规范全行档案、印章、保密工作管理，切实提高档案、印章、保密工作水平，更好地为全行各项业务发展提供支持和保障近日，建设银行承德分行办公室在全行范围内开展了一次涵盖档案、保密、印章等方面的综合检查。检查组对档案、印章工作制度落实等方面存在的一些问题，特别是基层行在日常工作中存在的一些问题进行了指出，同时，对相关单位，检查组下达了检查工作底稿，要求限期整改。通过本次检查，对档案、印章、保密工作的规范化管理，消除风险隐患，促进全行系统档案、印章、保密工作管理水平的整体提高，取得了一定的成效。 　　为对业绩突出的员工加大正向激励力度，为可持续发展提供机制保障，建设银行承德分行多渠道拓宽员工的职业发展空间，用好用足后备队伍培养、专业技术职务聘任、网点负责人职等浮动等方面的激励资源。在晋升空间有限的情况下，对部分人才通过适当轮岗，丰富其职业生涯，减少职业倦怠。对于业绩优异的员工，举办专项激励培训，不断丰富培训激励的方式方法和内容。该分行要求各级管理者要学会赏识和认可员工，通过公正、公开的绩效评价机制，为员工提供公平的学习和发展机会，多以精神激励的方式激发员工积极性、主动性和创造性。 　　建设银行承德分行切实落实贷后检查制度 　　今年以来，建设银行承德分行进一步加强房地产开发贷款封闭管理，积极营销上下游关联企业开户，争取项目相关资金在建行内循环。该分行严格落实贷款发放和支用审核，贷款发放进度必须与工程进度保持一致，严格按照“实贷实付”制要求，落实贷款支付审核制度，加强对贷款资金走向和用途的监控。他们加强对项目销售资金回笼的管理，项目销售资金必须进入专户进行封闭管理，专户中应保持合理的资金沉淀量确保满足未完工项目的开发建设以及归还本行房地产开发贷款本息的需要，不得挪用。完善贷款担保手续，对原采用土地抵押的，条件具备后应及时追加在建工程抵押。定期对贷款抵押物状况和抵押价值进行跟踪监控，确保建行贷款抵押物不悬空。切实落实贷后检查制度，积极通过多种手段核实项目的真实销售情况。 　　建设银行承德分行完善业务操作流程 　　近年来，网点多次发生了客户持非本人银行卡办理存款业务，待客户在存款凭条上签字确认时，发现资金存入了不是本人想存入账户的现象，因此给客户带来了不必要的麻烦和资金损失的风险，给客户服务工作也增加了难度，鉴于此，建设银行承德分行对个别业务的操作流程进行做必要的完善，从而为客户提供更好的服务。一、将现行的柜员确认后显示客户姓名、存款金额等关键信息改为确认前显示，以便柜员核实客户存入资金的准确性，彻底去除客户错存入他人账户而带来的烦恼。二、对于客户已经办理挂失补发的账户，系统不再支持原卡号（或账号）的资金变动交易，系统只支持最后一个账户的交易行为。三、对于已经结清未销户或结清已销户的账户，系统控制不再支持账户的资金交易行为。四、所有龙卡的卡面在打卡时均打印客户的拼音全拼，为柜员和客户确认龙卡的归属提供便利依据。 　　建设银行承德分行加强监控中心管理 　　为进一步加强远程监控报警中心建设，充分发挥其在安全管理、内部控制、事后监督和文明优质服务等方面的作用，不断提升安全管理水平，近日，建设银行承德分行邀请保安公司负责人，组织监控中心10名监控值班员和分行安保岗管理人员，召开了2013年一季度监控中心外包工作联席会议。在本次联席会上，双方全面总结回顾了监控报警中心一季度监控中心值班、系统运行及主要工作开展情况，在肯定工作亮点的同时，双方根据日常检查抽查情况有针对性地提出了工作中存在的问题和不足，并依据总行《视频监控管理暂行规定》以表格化、定量化的形式制定出整改落实的具体措施，对监控中心今后工作进行了安排部署并提出具体要求： 　　一、牢记职责，工作到位。监控中心全体工作人员都要严格遵守各项规章制度，以总行《监控视频管理暂行办法》为指针，牢记职责，强化责任心，时时刻刻做到履职尽责，确保不出事。 　　二、形象要好，环境要美。监控值班员当班时，要始终保持良好的工作形象，工作姿态，着装整洁，注意保持室内环境卫生，值班时要精神饱满，精力高度集中，密切关注一切重点部位和重点区域可能发生的异常情况。 　　三、文明服务，优质高效。监控中心管理人员和监控值班员，都要坚持文明优质服务，当协助公检法司等外界部门协查案件时既要热情周到，文明用语，又要严格坚持制度和原则，并注意保密工作；在为我行内部各部门、各支行提供监控视频音频资料时，要一视同仁，监控值班员要以娴熟过硬的操作技术全力好配合工作。 　　四、加强学习，苦练内功。监控中心要形成良好的学习氛围，认真学习业务知识，苦练基本功，老同志要对新入职的同志搞好传帮带，将良好的工作作风、扎实的操作本领，一旦发生各类突发事件的关键时刻要“拉得出、过得硬，打得赢”。 　　五、强化考核，严格奖惩。健全考核和奖励机制，建行和保安公司双方都要从不同角度做好日常检查和考核工作，既要实施人性化管理，经常关心值班员的工作、思想和生活，又要做到奖惩分明，树立典型，鞭策后进。 　　建设银行承德分行开展办公室基础工作检查 　　为进一步规范全行档案、印章工作管理，切实提高档案、印章工作水平，更好地为全行各项业务发展提供支持和保障近日，建设银行承德分行开展了档案、档案、印章等方面的综合检查。此次检查过程中，检查组对档案、印章工作制度落实进行了检查，对存在的问题提出了整改意见。通过本次检查，对档案、印章工作的规范化管理，消除风险隐患，促进全行系统档案、印章、保密工作管理水平的整体提高将起到积极作用。 　　建设银行承德分行有效防范财务风险 　　按照上级分行要求，近日，建设银行承德分行在全行范围内认真开展财务会计工作自查，范围主要包括上年度计财检查整改情况、财务授权制度执行情况、存贷款利息收支、费用支出、集中采购、中间业务、资金管理等方面。该分行通过对各支行的财务状况进行全面梳理，进一步加强计财工作规范化管理，有效防范财务风险。 　　建设银行承德分行加强纪检监察特派员考核 　　为确保纪检监察工作各项职能和任务得到有效落实，建设银行承德分行在纪检监察特派员的配备方面，实行派驻管理的纪检监察特派员，按驻在机构的副职或正职级领导职务配备。他们不断加强对纪检监察特派员的培训、考核和管理，进一步完善和细化纪检监察特派员工作职责，提高其履职能力，避免纪检监察特派员兼职过多和任职冲突从而影响本职工作。 　　建设银行承德分行强化信贷业务平行作业风险监控 　　结合2013年市场整体环境及支行客户实际情况，建设银行承德分行从流程管理、风险会诊等方面进一步强化信贷业务平行作业风险监控，有效地促进了支行授信业务的健康发展。该分行以风险源头控制为着力点，坚持防范优先和源头控制的风险管理原则，主动参与平行作业，以独立、客观角度观察和揭示风险。他们把组织和参加风险项目和潜在风险项目的专家会诊作为贷前平行作业工作的延伸，对于上级分行下发的风险报警或提示事项，与经营部门深入分析并采取必要措施严格控制和缓解各风险隐患。 　　建设银行承德分行切实提高教育培训效果 　　为进一步规范培训管理工作，充分挖掘培训对于促进业务发展、激励员工成长方面的积极作用，建设银行承德分行要求各部门加强和基层行处的联系，及时了解各单位的培训需求，不断创新培训内容，改进培训方式，结合本行工作重点及业务发展需要，制定条线年度培训工作计划，采取以会代训、以查代训、视频培训等多种形式，切实增强培训的针对性和实用性。要求参加上级行组织的各类培训的员工回行后应进行转培训或汇报学习体会，将培训总结、学习体会向上级行个人学习网投稿，同时要求各支行在市分行培训后也要有针对性的做好转培训工作，并做好转培训工作记录备查。该行还定期组织员工进行业务知识现场考试，采取现场操作的方式加强对新业务新知识的培训，切实提高教育培训的效果。 　　建设银行承德分行举办风险管理新制度业务培训 　　为帮助基层行和客户经理深入理解、准确把握和执行2013年信贷政策制度的原理、内涵和要求，近日，建设银行承德分行举办了风险管理新制度业务培训，邀请上级分行相关部门的业务骨干授课，对上级行2012年信贷政策与结构调整方案及行业限额管理办法进行了解读，对经济资本计量与组合风险系统应用、2013年基层机构关键风险点检查的内容、检查方法和统计分析软件的使用等进行了详细的讲解，与会人员与授课教师就大家关心的问题进行了互动，收到良好效果。 　　建设银行承德分行抓紧落实岗位职责分离工作 　　近日，建设银行承德分行全面安排推进实施贷后管理岗位职责分离工作，抓紧落实岗位职责分离，统筹风险管理、信贷经营两大条线，客户经理、信贷经理、风险经理三个岗位的关系，既要落实“职责分离、平行作业、岗位制衡”的合规管理要求，又要充分体现“精简、适度、高效”的流程优化需求。他们抓好岗位职责分离与实际工作的结合，综合考虑资产总量、客户结构、人力资源、财务资源、市场潜力等现实状况，着重解决好突出问题，做到两手抓、两不误。 　　建设银行承德平泉支行积极销售实物黄金 　　近日，建设银行承德平泉支行抓住营销时机，成功销售实物黄金2100克。近期国际黄金价格屡创新高，国内黄金价格不断增长，关注黄金走势的客户越来越多。该支行紧紧抓住这个销售良机，主动分析客户投资心理，组织销售人员有针对性地展开营销。他们通过中邮广告、发放宣传单等形式加大宣传力度，使客户进一步了解和掌握市场行情，不断增强黄金投资信心。客户经理在客户回访的同时，积极推介黄金产品，帮助客户分析市场行情，使客户了解黄金投资的优势，从而坚定购买实物黄金的信心。 　　建设银行承德分行进一步加强员工从业行为管理 　　为进一步加强员工从业行为管理，推动全行依法合规经营，建设银行承德分行加大员工交易行为监督管理力度，督促员工严格遵守建行288条和19条禁令，规范从业行为，发现问题一律按规定从严处理。该分行对全行内部的各类检查将审计发现问题列于重点检查事项，加大检查力度，加强问题的整改。加强员工从业行为动态管理，认真实施《中国建设银行员工行为排查办法》，坚持以日常排查为主，日常排查与集中排查相结合，严格落实排查责任。对排查发现有异常表现的员工，认真组织核查，并根据核查情况果断采取处置措施，将风险控制在始发或未发状态。 　　建设银行承德分行强化网点基础管理 　　为强化网点基础管理，建设银行承德分行不断完善管理制度，进一步完善服务监督投诉的工作机制，切实提高客户投诉处理工作效率，及时妥善处理各类投诉，提高客户满意度和银行服务水平。在确保防范操作风险的前提下，着力开展以文明规范服务为支撑点的客户满意工程建设，实施以客户关系管理为核心的服务流程再造，做好普通柜员、高级柜员、个人业务顾问、网点经理、支行负责人五个岗位和大堂经理角色之间的连接与协作，为客户提供实时、持续、方便、快速的服务。为加强对网点管理指导，提高网点精神面貌，促进培养员工大堂制胜、常态化营销意识，该分行规定支行各位行领导每月必须参加联系行晨会和夕会各一次，将网点管理纳入基层行行长、网点经理年度工作考评。个金部创新网点管理模式，经常开展优质服务、网点早训突击检查；抽调网点监控资料，筛选典型服务案例，在网点经理例会上组织讨论点评；勤督促、勤通报，对于发现的问题在全行及时规范。 　　建设银行承德分行积极做好授信业务风险监测 　　为持续做好授信业务风险监测工作，建设银行承德分行积极开展授信业务风险监测系统的宣传培训工作，使员工及时掌握系统操作要点，并对系统用户进行梳理，推进系统功能的应用。他们进一步梳理授信业务风险监测的职责和流程，明确CRMS系统风险报警、风险提示和风险预警客户的核查处置以及CLPM系统中风险事项的核查处置等工作要求。及时召开贷后跟踪管理例会，研究制定化解风险的有效措施，并督促措施落实，促进贷款风险的化解。 　　建设银行承德宽城支行加大检查监督力度 　　建设银行承德宽城支行全行上下齐抓共管，“三防结合”，构建起“三位一体”的安全防范体系。该支行行把安全保卫工作纳入全行考核目标之中，做到同布署、同检查、同总结、同奖惩，实行“三防一保”一票否决制。该支行狠抓规范，加大检查监督力度，把问题和隐患消灭在萌芽状态。截止目前，该支行连续多年没出现任何差错事故。 　　建设银行承德分行积极推动国际业务快速发展 　　为进一步推动国际业务发展，改善国际业务基础薄弱、贡献度不高的现状，建设银行承德分行努力激发员工拓基挖潜工作热情，提高存量客户贡献度，调整结构，提升国际收支在国际结算中的占比。他们积极加强与外资银行和海外分行联系，全方位加强重点客户NRA账户和外汇资本金账户源头营销，加强外汇产品营销，推动主营业务快速发展。 　　建设银行承德分行加强县支行印章管理 　　为加强县支行印章管理，建设银行承德分行结合工作实际，制定措施防控印章操作风险。该分行加强人员配备和岗位管理，确保有权签字人、印章保管人与监印人岗位分离。凡县级支行人员配置不能满足印章审批、保管、监印等岗位分设需要的，原则上由二级分行收缴其行政公章实行集中管理。对于偏远地区的县级行，集中管理确实不利于业务开展的，由二级分行督促其加强岗位配置管理。对未设置法律性文件审核岗位的县级支行，非标准格式法律性文件由二级分行法律部门审核后用印并归档。 　　建设银行承德分行加强预警基础管理工作 　　为切实发挥对公预警客户跟踪管理系统的风险预警作用，建设银行承德分行加强预警基础管理工作，要求各支行进一步加强对公预警客户跟踪管理系统（CEWM）信息录入工作，切实对预警客户进行跟踪管理，真正实现问题客户常态化管理。明确要求各支行信贷经营、风险管理负责人、信贷主管行长、风险主管等有权人员在客户经理系统信息录入时必须提出实质性的反馈意见。规定各支行须定期召开预警跟踪管理例会，形成会议纪要，及时录入系统，切实解决预警客户存在的实际问题。各部门相关人员要履职尽责，切实防范风险。 　　建设银行承德广场支行认真开展反洗钱工作 　　日前，为加强和改进本行的反洗钱管理工作，建设银行承德广场组织现场和非现场检查工作，边查边改，认真学习落实人民银行、上级分行有关制度规定，进一步完善反洗钱组织建设，落实岗位责任制，及时分析报告大额和可疑交易以及客户风险分类工作，及时上报自查工作报告，对于本行反洗钱工作的顺利开展将起到积极作用。}