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31.00&20.10复旦大学人力资源管理-管理心理学复习题74
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复旦大学人力资源管理-管理心理学复习题74
管理心理学；一、选择题、名词解释的复习重点：；1.着重研究动机的形成和行为目标的选择的激励理论；2.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是社会；3.马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：生；4.心理学――是一门研究人的心理现象及其规律的科；心理学的创始人是：冯特最早把心理学知识应用于工业；5.人的行为改变层次中，最容易改变的是：知识的改；6.情报工作的
管理心理学一、选择题、名词解释的复习重点：1.着重研究动机的形成和行为目标的选择的激励理论是过程型激励理论2.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是社会生活实践3.马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要
人类最原始的最基本的需要是生理需要4.心理学――是一门研究人的心理现象及其规律的科学心理学的创始人是：冯特
最早把心理学知识应用于工业企业的人是：斯特恩
管理心理学的先驱者是：梅奥
提出X理论和Y理论的人是：麦格雷戈
提出目标管理法的人是：德鲁克
最早提出劳动分工学说的经济学家是：亚当.斯密
提出各种能力结构理论的分别是：斯皮尔曼的“二因素结构理论”，塞斯登的“群因素理论”，吉尔福特的“智慧结构理论”5.人的行为改变层次中，最容易改变的是：知识的改变6.情报工作的第一功能是：为决策服务7.学习管理心理学要“以人为本”，即要做到：强调研究人在现代化大生产中的作用，强调研究人的动机和心理活动规律，强调研究企业管理中的如何有效地调动人们劳动积极性的途径，强调研究领导行为的问题8.管理学上研究人的行为的目的是：调动人的积极性9.权变理论认为，领导的有效性的函数关系是：工作效率=f(领导者、被领导者、环境)10. 西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是：其实质都是维护资本家利益的11. 决策行为权衡的原则是：利害原则12. 正式领导的主要功能是：领导职工达成组织目标 非正式领导是：能满足职工的个别需要13. 看准了就全力行动，这个原则是：确定型决策行为（的思考方法）最忌讳孤注一掷的决策思考方法是：风险型决策行为（的思考方法）14. 希波克拉底根据人体四种体液各人多寡的假设，把气质分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质15.什么是能力-是指个体从事一定社会实践活动的本领能力结构理论主要有：“二因素结构”理论、“群因素结构”理论、“智慧结构”理论16. 管理心理学的主要研究方法有：观察法、实验法、调查法、定量法、问卷法、测验法17.什么是气质――是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点气质是个人的典型地表现于哪些方面的特点：心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点18.什么是目标管理和目标管理法目标管理――根据工作目标来控制每个职工行动的新的管理方法目标管理法――种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术企业目标的基本内容包括：企业经营活动、生产发展、经济效益，以及由此形成的对国家和社会的贡献，对职工生活保障等方面的目标19. 行为科学者认为有哪些情况，使得现代人的性格容易变成神经质：竞争与合作的冲突、满足欲望与抑制欲望的冲突、自由与现实的冲突20. 激励――激发人的动机,使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程 强化――通过外力来干预某种刺激与行为的联系意见沟通――人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程21. 德国心理学家勒温提出“场理论”，与管理心理学有关的基本内容是：群体动力理论22.决策――为实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
决策工作是个系统，有三部分组成：参谋系统、决策系统、管理系统23. 领导行为四分图把各种领导行为最后归纳为：“抓组织”和“关心人”24.正式领导者――拥有组织结构中的正式职位、权力与地位非正式领导者――没有组织赋予的职位与权力，由于某个人的条件而对职工具有实际的影响力领导应具备的基本条件是：技术技能、人文技能、观念技能
哪个最重要：人文技能25. 心理活动的过程中，最基本的是：认识过程26.心理现象――人脑的机能，因此，从脑的反映机制来说，人是自然实体，心理现象又是客观现实的主观映像，因此从反映的现实内容说，人又是社会实体人的心理现象的决定作用是：人的社会属性27. 目标管理是根据工作目标控制每一个职工行动的新的管理方法。核心：强调成果，重视成果评定28. 挫折――当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态挫折的差异性是指-①面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应 ②对同一个人，在不同时间，对不同的事，构成的挫折因素不同，挫折容忍力也不一样29. 管理现代化包括：管理思想的现代化、管理组织的高效化、管理方法的科学化、 管理技术的计算机化、管理人员的专业化、管理方式的民主化30.经营管理价值观――对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点 主要有：最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值――社会效益最优价值观31.组织――指对人员及事物进行有效的组合工作团体――由两个人或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范32.个性心理特征――个体在社会活动中表现的比较稳定的成分，包括人的气质、性格和能力 个性心理特征所指的一个人的心理状态包括：性格、能力、兴趣、气质等33. 正式组织的形态有：直线式组织、直线参谋式组织、职能式组织、直线职能式组织34.管理心理学――是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学 管理心理学涉及到的三大基础理论是：管理学、人为学、心理学管理心理学产生的原因：现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要；生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化；科学的进步与发展35. 行为科学理论形成时期，行为科学主要集中在：马斯洛的“人类需要层次论”、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论36. 领导行为中最重要的是：人群关系行为37. 决策行为的价值准则是：达到决策目标的程度，符合价值准则程度38.人的本质――并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和 人类行为的特征：自发的行为、有原因的行为、有目的的行为、持久性的行为、可改变的行为39.需要――是指人对某种目标的渴求或欲望动机――是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程人的需要与一般生命体相比，其特点是：物质需要与精神需要结合、劳动创造与满足需要结合、人的需要与发展生产结合、人的需要与社会生活条件40. 企业目标的基本内容包括企业活动的目标和目标值，确定目标值的原则和要求是两个原则：确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系；确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力四个要求：①目标值应定量化，凡是能用数据的都应以数据表示，如果有个别目标不能用数据表示的，也要尽可能避免模棱两可概念的表述，否则就无法考核；②目标值应略高于指标，使其有激励的作用；③目标值必须注意到可行性，切忌好高骛远，防止挫伤职工的积极性； ④凡已经达到的标准，不能再用作目标值，这样做就会失去目标管理的意义。41.什么是沟通？沟通过程的要素：沟通的分类：沟通是指人与人之间传达思想，观点或交换情报信息的过程，在此过程中有三种要素：1、意见或信息传达者，2、收受者3、传达的内容。沟通的分类：组织系统 可分为正式的沟通和非正式的沟通。沟通流向分类：上行沟通、下行沟通、平行沟通。沟通的方法分：书面沟通、口头沟通。 二、辨析题、材料分析题的复习重点1. 霍桑试验的内容、结论和意义，以及霍桑试验总结出的人群关系论的主要内容内容：于1924年~1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。这是由国家研究委员会赞助的研究计划。包括：照明实验、福利实验 、群体实验、谈话实验。 结论：①生产条件的变化影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。②生产条件并非是增加生产的第一要素③劳动者的士气及人与人的关系，使人们心情愉快的工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。 意义：①第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理领域中来，因而有力地冲击了传统的管理理论②由于人群关系论的出现，使得西方国家的企业管理开始注重人的因素的研究，使得资本主义企业的管理手段，由原来的只重视机器的作用，逐步改变为更加重视人的作用；③梅奥通过霍桑试验提出的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了试验的理论基础。在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。人群关系论的主要内容：①人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。②生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系③企业中不仅存在正式群体，而且存在非正式群体，这种无形的组织有着其特殊的规范，影响群体成员的行为④提出新型领导能力问题。其能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。2.马斯洛的需要层次理论的两重性表现在哪里？①积极性:1)强调了人内在的需要是激励行为活动的主要诱因和动力，所以，否定和批判了人的行为是单纯的对外部刺激反应的行为主义外因决定论.2)将人的需要分成不同的层次，比较接近现实，对搞好教育教学有一定参考价值②局限性:1)只强调个人的需要意志自由和自我实现，没提出社会现实对人需要的制约作用.2)马氏理论缺乏科学实验依据和客观测量指标 3.人的气质在管理实践活动中的作用①气质类型无好坏之分②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，不同的气质类型并不影响一个人所能取得的成就。③气质可以影响人的活动效率，虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是它可能影响活动的效率。④气质可以影响人的情感和行动。气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点、或个性特征等方面都具有很大的影响。⑤气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。 4.经营管理价值观的作用以及各种经营管理价值观的利弊 P159 5.决策行为中逆反意见的作用①不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案。②不同意见之间互攻他短，各扬其长，使各个方案利弊得以充分显现，从而可以取长补短。③不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程。④不同的意见，还能提高决策的可靠性。⑤不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的措施。 6.管理心理学在整个管理理论发展中的地位和作用地位：它是时代的必然产物，是经济发展的必然结果，是心理学，社会学等学科发展理论发展的必然表现。作用：1）推进管理现代化2）提高劳动生产率3）加强政治思想教育 7.莱维特实验研究是怎样分析沟通网路对行为的影响的？
P519①轮形沟通网路在组织中代表一个主管直接管理部署的权威系统；②链型沟通网路代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统；③圆形沟通代表不分上下，如委员会等的组织结构；④Y形沟通网路中，获得情报资料最多的，容易掌握真正的权力，成为领导人物。8.管理者为什么要了解组织成员的优势动机？P140（辨析）优势动机是指一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定。人类行为既然由优势动机所决定，管理人员对于组织成员的动机结构，便应该有所了解，不但要悉知全体职工当前最大的需要是什么，同时也应该洞察各个部署在某一期间内最期盼的是什么。9.领导者节约时间的途径有哪些？为什么？P274（辨析）①先做最重要的事，一个人的时间有限而工作很多，因此，要分轻重缓急，最重要的工作先做。凡是全局性的，具有时间性的工作都是重要的，对于不必要的事情要有毅力加以拒绝。 ②用较多的时间去处理困难的问题。困难问题往往是主要矛盾，解决了就会使工作有较大的起色。因此，领导者勿使自己整天忙于琐碎的事务性工作中。③分析自己对时间利用的有效性。 10. 目标管理的作用主要表现在哪些方面？P172①能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务；②能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境；③能促使每一个职工的工作能力的迅速提高；④能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性 11. 激励原则包括哪些方面？①组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致；②组织的行政管理政策、规章制度要有利于发挥职工的积极性和创造力，要成为激励因素，避免成为遏制的力量；③要有良好的管理方式和管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理；④建立良好的人群关系，良好的沟通；⑤形成良好的风气；⑥创造良好的生产条件和工作环境。12. 西方管理心理学中有哪几种人性假设，其相应的管理特点是什么（管理上的不同特点）？①经济人：“胡萝卜加大棒”的政策，为提高生产率、完成生产任务，管理与作业分开，满足人的物质需求，不考虑人的社会心理因素；并用严格的管理制度，对人强制性控制。 ②社会人：1）管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该设法满足工人从事某项工作过程中的各种需求2）在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度3）重视团体对个人的影响和团体的奖励制度③自动人：1）管理重点：创造适宜的工作环境、工作条件，使人们能充分挖掘自己的潜力，发挥才能，即能够充分地自我实现。2）管理人员职能：如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍3）奖励方式：内在的奖励，在工作充分发挥自己的潜力等，满足人的自尊，调动起职工的积极性④复杂人：1）根据具体情况而去采取适当的管理措施2）在管理上，充分考虑到个体与组织、正式与非正式团体、物质条件与社会、心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题 13. 群体冲突都是暴力的、破坏的、无理取闹的吗？ P508（辨析）1）建设性冲突。由于双方目的一致，而手段不同所产生的冲突。破坏性冲突。由于双方目的不同而造成的冲突。2）建设性冲突比较易处理，对抗性冲突较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。3）无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利的影响，甚至造成严重的事端，企业领导者能够正确处理，就会产生积极的结果。 14. 有哪些原因可以阻碍人群意见的正常沟通？P514（书上多选，不一定考）1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程。2）收受者收受信息与了解内容的过程。3）收受者接受或拒绝该项信息的过程。所以，任何一个过程受到阻碍都将影响沟通的效果。 15. 正式团体与非正式团体形成的因素及其作用？P502（辨析）正式团体是为了达到组织赋予的任务所产生的。非正式团体的形式是很复杂的，一般由于某种相同的利益、观点、社会背景及习惯、准则等原因而产生的，是与人类需要的因素所结合而产生的。正式团体的主要作用是执行组织的任务，但大多数的正式团体与非正式团体一样，可以满足成员的各种心理需要，即正式团体兼有非正式团体的功能。当正式团体无法满足个人的心理需要时，非正式团体自然形成。 16.有压抑情绪的人，一定是没有积极性和创造性的吗？P229（辨析）不是。激励是指能够激发行为、引导行为的方向，并且使行为持续发生的动力。即调动积极性的过程。通过激励可以使职工充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率；通过激励还可以进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。 17. 在管理上为什么要多使用正强化，少使用负强化吗？P234 （辨析）正强化是对正确的行为有成绩的工作都应该给予肯定和奖励，负强化是不利于生产和工作的行为造成了失误，要酌情给予惩罚，这两种强化在行为控制中有一定作用，但因少用惩罚，因为：1）惩罚如果处理不好，会引起消极作用，甚至会发生许多坏作用。2）惩罚只能暂时地停止不好的行为，不能导致好的行为。3）它使职工在心理上造成恐慌或损伤，产生一种对抗的情绪，甚至对领导采取欺骗隐瞒的手段来逃避惩罚。领导者应该消除惩罚的消极作用，促进职工出现好的行为，在惩罚后，告诉职工应该如何去做，去改正，而当职工有新的改正表现是，马上给以正强化，这样就将产生良好的作用。 包含各类专业文献、高等教育、文学作品欣赏、应用写作文书、各类资格考试、复旦大学人力资源管理-管理心理学复习题74等内容。　
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人力资源管理心理学
商品名称：人力资源管理心理学
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书名：人力资源管理心理学
原价：38.00元
作者：许明月
出版社：经济科学出版社
出版日期：
字数：400000
装帧：平装
开本：16开
商品重量：0.440kg
本书系统阐述本门学科的基本概念、基本理论，力求做到表述清楚、准确规范。紧紧围绕应用型人才的培养目标，力求突出人力资源管理职业技能的培养。参考和引用了大量国内外文献资料，力求反映本学科最新的研究成果。教材编写体例设计上将学习目标、案例分析、阅读资料、课后练习融于各章内容中，力求体现教辅合一。
本教材共计十章内容，分别为绪论，工作分析，绩效考评心理，招聘与选拔心理，人员培训心理，人员激励心理，职业生涯管理，人员流动心理，交往、沟通与冲突心理，挫折、压力与员工帮助计划等。考虑到适用对象的专业特点，因此，本教材仍以人力资源管理的各个功能模块为基本框架，针对人力资源管理中的工作分析、绩效评估、招聘选拔、培训、激励、人员流失、人际关系、员工压力等领域所涉及的心理学理论和方法进行重点阐释。
本书定位为应用型特色教材，仍以人力资源管理各个基本功能模块为框架，将心理学的基本知识和理论融入到人力资源管理各模块中，重点阐述心理学的理论和方法在人力资源管理各领域中的运用。本书区别于传统的以理论教学为主的研究型教材，编写目的是为加强对学生应用能力的培养，使学生不仅具备基本理论知识，更要具有应用能力。编写过程中，力求突出以下几个特点： &系统阐述本门学科的基本概念。基本理论，力求做到表述清楚、准确规范。 &紧紧围绕应用型人才的培养目标，力求突出人力资源管理职业技能的培养。 &参考和引用了大量国内外文献资料，力求反应本学科最新的研究成果。 &教材编写体例设计上将学习目标、案例分析、阅读资料、课后案例讨论、复习思考融于各章内容中，力求体现教辅合一。
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电影《天下无贼》中葛优扮演的江洋大盗黎叔，在影片中讲了一句诙谐的经典台词：“21世纪什么最贵，人才!”世界快步进入知识经济时代，智力型企业或以脑力工作为主的企业开始跑马圈地。即便是原有已经封疆拓土的生产制造型企业，经营者们在产品日益同质化的压力下也开始重视品牌、设计、创新等管理领域。与曾经笃信凭借机械设备就能赚得盆满钵满的境遇有所不同的是,现代企业都无一例外的亟需依赖高知识型人才倾注他们的心血并贡献他们的才智。
　　“以人为本”的管理方式正在强势取代管理历史上“以物为本”和“以资为本”的管理方法，而百年来林林总总的管理书籍却未能为饥渴的管理者提供人本管理的盛宴。人本化的管理就像一座崭新绚丽的魔术舞台，心理学就是这个舞台镁光灯下唯一的主角，接下来我向大家展示几个心理学在管理中产生神奇效应的魔术般的秘密。
　　谁记住了我的名字
　　上个月给北师大ZH应用心理学研究中心修正网站，耗时了一个多月总算基本完成，发给中心主任审阅，主任三天后只回复了我一句话的修改意见：“把我的照片换一张，网站上那张太旧了。”就像这个主任一样，我们所有人都无一例外的有不同程度的自恋倾向，格外关注与自己有关的事情。我们的照片、名字、经历都是自我组成的重要的一部分。所以，我们可以轻易的在冗杂海量资料里，迅速找到自己就不足为奇了。
　　与此背道而驰的是，企业的组织化制度化管理当中，往往倾向于给每个人一个冰冷的编号或生硬的代码。如果你拨打客户热线，你会听到客服人员的数字编号，以便你在问题处理中方便联络接洽和对客服人员进行满意度评估。可恰恰正是这个看似便捷的编号起到了去个体化、去人性化的导向作用，导致投诉者不会把客服人员当成一名有独立人格的人，以至于沟通中缺乏必要的理解和尊重，同时在事件未得到满意的处理时，会更加肆无忌惮地进行无礼斥责。
　　同样，在企业内部，倘若上层领导能叫出员工的名字，对员工来讲就是一种关注和认可，更是一种无形而温暖的激励。既然员工对自己名字、照片、相关事件和关系如此重视和在意，那么作为管理者只要稍加留心，记住你手下员工的名字、生日，了解性格特点和爱好，并在日常管理中运用这些因素，如直呼名字，生日祝贺短信，照片上光荣榜，甚至重要节日给员工家人的信和礼物，年终嘉奖大会邀请优秀员工家人参加，就一定会令员工觉得被关注、尊重和重视，激发工作热情，产生良好的情感效果，同时，一定会使管理者在员工心目中更具有影响力，提升人本管理的领导能力和团队执行力。
　　忠诚来自于受益更多的一方，还是付出更多的一方
　　关于忠诚，需要从一个流传很广的故事说起。二战期间纳粹肆意**犹太人，有一位多年生活在德国的犹太商人希望自己的两个儿子可以顺利逃往美国。于是想找生活在本地的德国人朋友协助两个儿子脱离险境。由于事态严峻，老商人叫来两个儿子和他们商量，应该找谁帮忙更可靠。在所有的朋友当中，最后锁定了两个人。一位是在犹太商人早起创业时曾经帮助过父亲的德国中学老师，一位是多来父亲一直资助的德国律师。老商人最后决定让两个儿子一起去找中学老师。哥俩在去的路上，弟弟改变了注意决定去找律师，他不同意为什么父亲让我们去找一个普通的中学老师，而不去找资源更好更富有且多年得到父亲恩惠的律师帮忙。事情的结局是中学教师百般周折最终协助“哥哥”逃离了德国，而律师却担心被牵连偷偷的举报了“弟弟”。老商人在得知了消息之后黯然神伤的讲了一句话：“忠诚往往来自于付出更多的一方”。半个世纪以后，美国著名心理学家西奥迪尼在自己的研究中再次验证了这一说法，并称之为：“承诺一致原理”。
　　我们当对一件事情有所付出之后，就相当于做了一次承诺，而且随着我们付出的越多承诺的压力就越大，促使我们后续的行为和先前的承诺保持顽固的一致。夫妻两个人感情破裂，谁更不愿意走向离婚?回答是女人，错了。专业的回答应该是付出更多的那一方，只不过大多数情况之下，女人倾向于觉得自己的青春年华弥足宝贵罢了。回到企业组织的管理中来，你不难发现，管理者在进行员工忠诚度企业文化培训的时候，总是主观臆断的强调企业为员工付出了多少，要求员工要培养回馈的态度并提升对企业的忠诚度。实际上，类似的宣贯往往适得其反，正确的做法是要告之员工，你已经为公司付出了汗水、青春、专业且卓有成效，接下来还需再接再厉将会实现你与公司的共赢。后者，才更能提高员工的忠诚度和对公司的责任感，减少离职率和对公司的负面评价。
　　组织中我们更愿意相信小道消息
　　假如你有三种渠道可以获得上级领导的一次口头表扬。第一种情况，领导将你请到他的办公室，他端坐在大班椅上郑重其事的对你提出表扬;第二种情况，领导在下班后的私人时间里给你打电话，信誓旦旦的对你的工作给予肯定;第三种情况，领导没有亲口和你讲，而是你在食堂吃饭的时候，一位同事凑到你的跟前来和你说，刚刚和领导一起出差回来，而领导在路上提起你的时候，对你赞不绝口。请问哪一种情况对你更有所触动，或者哪一个你更愿意信以为真。通过以上的描述，我想你一定会坚定的回答是第三种，没错了，组织中我们更愿意相信第三方传达的小道消息。
　　越是在正规化等级森严的组织中，第三方的信息就愈发凸显其中立客观的价值和态度，越具有趋真性。因为在多人的群体社会中，我们得到真实信息的机会就会更低，我们倾向于认为信息是有层级的并且有一定的保密原则。另外，在组织中，信息的获得会直接影响员工的切身利益，每个人都有保护自己的天性，避免信息不对等而带来的损失。尤其是当谣传以后被证实是确切资讯的时候，这种自我保护的意识得到了强化。(而且，多数情况下，我们选择性的记住了小道消息正确的事件，更何况小道消息又往往是正确的)这也可以用来解释为什么咨询小报和八卦新闻传播的速度是如此之快的原因了。一方面管理者在公司中要着力创建“桌面文化”杜绝以讹传讹的现象，另一方面也可以利用小道消息的渠道，将管理者希望传达的信息有效的散播到组织中去。
　　无论你是管理者还是员工，心理学在管理中的应用都可以正面回答你的困惑，同时给你的管理实践以科学有效的指导，而且每一个建议都扎扎实实的落定在行为操作层面。
　　如果有兴趣，你还可以继续思考“在团队合作中，每个人是付出更多了，还是更少?”“选择中，我们是更乐于得到，还是更恐惧失去?”“为什么我们常常觉得受到了不公正的对待?”“提升销售业绩，我们是应该先推荐贵的，还是先推荐便宜的商品?”“人际关系怎么才能平衡发展?”“竞聘发言的时候，你应该第几个出场?”等等。
　　在今天，心理学不仅仅影响着我们的幸福，影响着销售的业绩，还影响着你的管理能力和领导魅力，心理学影响着世界!
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