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从“啃”难题做起，一点点赢得信任 QQ群专解“疑难杂症”
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　　南京化工园&12345&呼叫分中心负责大厂街道、长芦街道和化工园的&12345&工单办理。由于辖区内老国企较多，区内管理职能又经历多次调整整合，在&12345&群众诉求中，历史遗留问题、&老大难&问题不在少数。该中心工作人员从&啃&难题做起，一点点赢得群众信任。　　去年9月，南京化工园&12345&呼叫分中心建立了一个QQ群。遇到拿捏不准的工单、群众反映的疑难问题，工作人员都发到QQ群里，请成员单位共同探讨、出谋划策，为&疑难杂症&找到解法。　　因征地拆迁安置问题，长芦街道居民张先生两次拨打&12345&讨说法：&上世纪80年代，我的两间房被拆迁后，分了两套房子，1992年其余几间房拆迁时，政府把原来分我的一套房子收走了。20年过去了，这事我还是想不通。&　　&具体哪个单位征地、谁给的拆迁安置房，张先生统统不说。拿到这张工单，我们压根找不着北。&南京化工园&12345&呼叫分中心负责人张琰说，随后她把这件事发到QQ群里寻求答案。很快，就有了回音。园区建设局说，&上世纪80年代，老大厂区还没有拆迁办，应该是国土部门负责拆迁。&长芦街道说，&根据当时的政策，政府不会没收房产，应该是置换房产。&　　掌握了这些信息后，工作人员分别到国土部门、房产部门查找相关档案，最后在市房产局查到了原始档案。原来，1992年征地拆迁时，相关单位根据政策，用一套大房子置换其原来的一套小房子，而且张先生儿子自愿置换并签了字。&我们根据档案材料，向张先生作了解释，之后他没有再打电话投诉，应该是想通了。&张琰说。　　影响居民出行，花钱也得管　　&大厂街道南化第三小学大门口右侧的人行道，经常积水，居民出行、学生上学都受影响，能不能帮助彻底解决？&去年12月20日，市民刘先生向&12345&反映。　　这个问题是个&老大难&，大厂街道也是知情的。&学校周边是老小区，市政基础设施比较落后，排水主管直径只有30厘米，经常因为排水不畅而出现污水倒灌、漫溢等现象。&街道有关负责人说，排水管尽管年年疏通，但没有从根本上解决问题。　　只有重新改造排水管，才能告别路面积水。想法很简单，可是该如何来做呢？南化第三小学大门口的这条路，始建于上世纪70年代，管网交错，老化严重，要根本性地解决问题必须重新铺设管线，工程谁来做？经费谁来出？该处下埋的自来水管及电线由小区内的物业公司负责，&去年12月份这次积水，物业公司也去看过，发现排水管要动&大手术&，就放弃了。&街道有关负责人告诉记者，按照工作流程，道路管网改造，从立项、审批、拨款到施工，周期比较长。&可是居民等不了那么久，一有积水就找街道。&　　南京化工园&12345&呼叫分中心经过协调，由大厂街道出资6.5万元，对该路段排水管网进行改造。目前，排水管改造已经完成，施工人员正在对路面进行修复，预计近日可恢复正常通行。　　帮了一次忙，此后大小事都来电咨询　　在诸多&12345&工单中，总有一些诉求难以满足，也总有一些市民的情绪比较激动。　　园区某公司职工老王反映，每个月拿到手的工资只有几百元。2011年年初，他拨打&12345&对公司发放的工资进行了质疑。　　接到工单后，张琰主动打电话向老王核实情况，但他很激动，拒绝提供详细信息，只是质问：&你代表政府吗？&　　老王所在的公司有上万员工，他具体在哪个部门、什么岗位工作，很难查到。老王的质问虽然让张琰听了很不舒服，但出于责任还是耐着性子一次次给他打电话。&第四次通话的时候，他才打消顾虑。&张琰得知，老王是位残疾人，眼睛几乎看不见，他觉得每个月几百元钱不够用，觉得工资低。　　可是公司表示，老王月工资1500多元，而且还要扣除部门为其缴纳的各类保险，拿到手确实只有几百元。&我们多次跟他解释了，他就是不相信。&公司有关负责人说。　　后来，张琰不仅把情况一五一十地向老王做了解释，鉴于他生活困难，春节期间，还协调所在街道送去了一笔补助款。对此，老王很开心。　　从那以后，不论碰到大事、小事，老王都会打电话到南京化工园&12345&呼叫分中心，并指明要向张琰咨询。&大到买房子的事，小到去超市换拖把的事，他都会打电话来问。他觉得，我们代表政府，可以相信。&张琰说。
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​ ​ ​ ​所​以​英​美​之​路​要​做​的​就​是​针​对​孩​子​的​不​同​情​况​,​制​定​合​理​的​适​合​他​的​学​习​方​案​和​计​划​,​做​雅​思​ ​托​福​出​国​行​业​的​特​色​的​私​房​菜
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